淘寶運營講究的不僅僅是運營，更講究如何跟顧客溝通

　　要如何在淘寶 平臺上長期生存下去，首先誠信經(jīng)營，這對網(wǎng)店來說很重要，但是不單單只有這樣，在誠信的基礎上還要學會溝通技巧。那需要什么樣的溝通技巧才能安撫客戶不滿的情緒，下面小編跟大家分析電商運營推廣是怎么安撫客戶情緒。

　　一、給顧客好的印象

　　1、熱心：就是在語言上為淘寶客戶介紹自已的產(chǎn)品，還要學會做出判斷客戶的性格，當然，在語言上要做到服務有禮貌，比如說歡迎光臨，親認識您很高興，親希望在這里能找到您滿意的產(chǎn)品等等基本寒暄。

　　2、專業(yè)：這里的專業(yè)就是指要對自已店鋪上的產(chǎn)品了如指掌，多跟客戶說一些比較肯定、有信心的話，少用一些應該可能等很隨意，一知半解的用詞。

　　二、購買后進行安撫

　　我們站在消費者的角度去想，如果在網(wǎng)上購買產(chǎn)品之后，就會擔心收到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不好，物流問題以及發(fā)貨的時間等等，因此，作為淘寶賣家 (賣家論壇)一定要在消費者拍下寶貝后進行安撫，從而消除購買后的顧慮。

　　三、購買后定期回訪

　　不要以為做了以上幾點就可以了，我們還要對客戶進行維護，想要在這批客戶成為你最終的老客戶，就要用心的去經(jīng)營好，比如說，我們可以把這些購買的客戶編制成一個文檔，然后進行短信回訪，有時間打個電話做個回訪是比較實在的，然后再把這些客戶拉入到一些優(yōu)惠群里面，或者vip客戶群，不定期的贈送一些禮品，活動，或者一些產(chǎn)品的知識，最好做個試用產(chǎn)品的視頻、化妝的視頻等等，讓客戶不舍離去，還會引起客戶的興趣呢!

　　以上就淘寶運營講究的不僅僅是運營，更講究如何跟顧客溝通的全部內(nèi)容啦，有什么不懂的或者需要補充的都可以來找小編聊聊，或是感興趣的或者想要了解更多的相關資訊的朋友們就請繼續(xù)關注吧

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