淘寶客服聊天時(shí)稱(chēng)呼用語(yǔ)的使用技巧

　　客服在與買(mǎi)家溝通的過(guò)程中，要盡力讓買(mǎi)家感受到被尊重，讓買(mǎi)家有一種存在感，感覺(jué)到客服是在全心全意的為他考慮問(wèn)題。而要達(dá)到這樣的效果，客服就要選擇好人稱(chēng)，少用“我”。因?yàn)椤拔摇弊钟枚嗔?，?huì)給人帶來(lái)一種十分自我的感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生厭煩心理。

　　技巧一：多用“您”字

　　買(mǎi)家在購(gòu)物的過(guò)程中，都希望能夠得到尊重，這種尊重會(huì)促使交易的實(shí)現(xiàn)。在與人交談的藝術(shù)中有這么一條：“您”字多用生笑意，“我”字多用失歡樂(lè)。這句話所傳達(dá)的就是在溝通的過(guò)程中要善于使用“您”字，還要常使用“您”字。客服這樣做，就會(huì)讓買(mǎi)家擁有被尊重的感覺(jué)，買(mǎi)家很可能因?yàn)槭艿阶鹬囟膯巍?/p>

　　技巧二：多用“咱們”

　　客服在與買(mǎi)家溝通時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一種親切感，而這種親切感首先來(lái)源于稱(chēng)呼。因此，客服在與買(mǎi)家溝通時(shí)要常用“咱們”。例如：介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)“咱們的這款產(chǎn)品”，說(shuō)自家店鋪時(shí)表述為“咱們的店鋪”，出現(xiàn)糾紛時(shí)說(shuō)“咱們一起來(lái)解決”，等等。這種表述方式會(huì)讓買(mǎi)家感受到自己與賣(mài)家時(shí)一家的，是自己人，如此就能促成交易，或者能較容易的解決問(wèn)題。

　　可見(jiàn)我們?cè)诤皖櫩徒涣鞯臅r(shí)候需要注意地方也有很多，我們一定要拉近和顧客的關(guān)系，在交流的時(shí)候不要太生硬，不能顧客問(wèn)一句你就答一句一定要保持熱情，這樣才能讓顧客覺(jué)得很貼心。好啦，今天開(kāi)淘小編的介紹就到這里啦，如果還有不明白的可以關(guān)注一下。

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