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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當前位置 : 首頁 電商百科 遇到愛降價的顧客淘寶客服應(yīng)該怎么做?
淘寶客服經(jīng)常會遇到一些愛講價的買家,聊了半天,因為自己的沒讓步,這筆訂單也就不了了之了。雖然都是講價,但這類講價的買家也是分好幾種類型的,面對不同類型的講價買家,分別有什么妙招去應(yīng)對呢?接下來,開淘小編就來和大家好好解析一下吧!
類型一:試探型
這類型的講價買家通常都是問諸如“有沒有優(yōu)惠”等問題,那么淘寶客服看看店鋪有沒有什么活動的優(yōu)惠力度或是搭配套餐的金額是符合買家的消費金額的,推薦給他們;沒有的話就從寶貝及售后服務(wù)入手,不要說什么“沒得便宜”等,只會讓顧客流失的。
類型二:允諾型
“便宜一點,之后會介紹朋友過來”,這就是允諾型的買家。首先淘寶客服要贊同他們的觀點,然后將注意力轉(zhuǎn)移到寶貝的品質(zhì)或優(yōu)惠上,告訴買家寶貝的品質(zhì)好,現(xiàn)在這個活動價格性價比是很高的等,不能被買家牽著走。
類型三:對比型
有些買家會用別人家的同款寶貝價格跟你的價格比較,讓你便宜點,這樣其實對方是比較想買自家寶貝的,那么客服就要引導(dǎo)買家關(guān)注寶貝的性價比和服務(wù),告訴他們產(chǎn)品的價值在哪,價格并非唯一。
類型四:武斷型
直接跟你說寶貝什么都好,就是太貴的買家,你要順著他的意思,讓他知道這個價格是物有所值的。例如告訴他們這個寶貝能用多久,平均下來一天只有多少錢,是很實惠的;或是說這個寶貝能讓買家更出眾等。
類型五:威逼利誘型
這類型的買家通常是給出他們最能接受的價格,你賣就拍,不賣就走。淘寶客服要做的就是堅定自己的價格,如果實在沒辦法給出這個價格,就跟顧客強調(diào)價值和對比,談不妥的話,就放棄吧。
類型六:博取同情型
這個最常見的就是學(xué)生了,會說自己還沒出來工作,沒多少錢,那么客服同樣可以打出同情牌,說自己也是剛畢業(yè)不久的學(xué)生,這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了,過幾天會漲價等等。
類型七:借口型
有些買家會借故說支付寶的錢不夠,能不能多少錢。如果價格相差不大的話就可以成交,否則就說寶貝數(shù)量有限,提醒可以用花唄或者代付,制造一種限時限量的感覺。
類型八:死纏爛打型
有些買家會仗著自己是老顧客,要求給予額外優(yōu)惠,客服面對這類買家時,要有耐心,告訴他們購買可以贈送優(yōu)惠券,在下次購買時可以使用,留給他們時間思考是否購買。
淘寶客服面對不同類型講價的買家時,都要沉住氣,千萬不要被買家?guī)е?,抓住他們的心理,用人性化的回答給他們答復(fù),這樣你就能成功促進成交了。面對不同類型顧客要學(xué)會運營不同的方式去引導(dǎo)顧客,以上內(nèi)容開淘小編就已經(jīng)分享給大家了,大家好好磨琢一下吧!
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