HI 您好,歡迎來到巨人電商全國服務(wù)總部!
關(guān)注巨人電商微信客服
一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 選擇外包客服的理由是什么?
隨著電商行業(yè)的普及,網(wǎng)店客服的缺口增大。很多的網(wǎng)店店主更加青睞于第三方的外包客服來服務(wù)網(wǎng)店。不僅可以節(jié)省店主大量的時間,還能降低開網(wǎng)店的成本。網(wǎng)店客服是服務(wù)的窗口,大多數(shù)網(wǎng)店客服由于沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),不懂得跟客戶溝通交流,就會浪費(fèi)大量到手的客戶資源。
不要忽視任何網(wǎng)店的客服,一個好的網(wǎng)店客服,可以讓店鋪有更高的轉(zhuǎn)化率,而且也會讓新客戶變成老客戶的?,F(xiàn)在很多的城市客服工資都是居高不下,尤其像一二線城市的客服工資就4000多,而且客服的各種福利和提成,都是需要店主負(fù)責(zé)的。還要租辦公室和租辦公設(shè)備,一整套的各種花費(fèi)下來,成本也是很高的。
很多的網(wǎng)店店主一直處于招聘,培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。招聘過來的客服,網(wǎng)店根本留不住人。總是反反復(fù)復(fù)的招聘,培訓(xùn)。有的店主是自己兼職做客服,需要每天熬夜到很晚。甚至沒有時間陪伴家人和朋友,想給自己放個長假或者想自己出去旅個游,都沒有時間去。要保證自己的旺旺頭像都是亮著的,生怕錯過每一個來店鋪?zhàn)稍兊目蛻簟?/p>
網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率低,客服服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。店主花高成本組建的客服團(tuán)隊(duì),都沒有做過客服經(jīng)驗(yàn),對什么也不了解。還得需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識,銷售技巧和平臺規(guī)則。稍不注意就會觸犯平臺規(guī)則,就會給店主帶來損失和麻煩。對客戶也不熱情,響應(yīng)時間也比較慢。服務(wù)意識也比較差。
如果選擇外包客服,首先客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選,培訓(xùn)考核之后,才可以接手店鋪的。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,平臺規(guī)則各方面都相當(dāng)熟悉。在跟客戶聊天和銷售技巧方面都很專業(yè),能大小客戶的疑慮,提高客戶的信任感。全天15小時的客服在線時間,無縫隙交接班。客服沒有周六日和節(jié)假日,隨時保證客戶旺旺頭像亮著的??头旌蛟诰€等著客戶過來咨詢問題,根本不會錯過每一筆客戶資源??头际菆F(tuán)隊(duì)工作,良好的工作環(huán)境,讓客服在工作的熱情,激情更高。金牌講師不定時的會對客服培訓(xùn),能夠快讀幫助客服成長??头谶@樣的環(huán)境里工作,晉升的空間也是很大的。常年招聘大量的客服,就算有客服辭職不干了,這邊新客服也會馬上頂替上去,根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。
客服都是有好年幾年電商經(jīng)驗(yàn),平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉。響應(yīng)時間快,服務(wù)意識也比較高??梢越o店鋪帶來很高的轉(zhuǎn)化率。這也是很多店主為什么要用外包客服原因。節(jié)省反復(fù)招聘,培訓(xùn)客服的環(huán)節(jié),自己也不用時時刻刻盯著店鋪,熬夜傷身了??梢园讯嘤嗟臅r間用在店鋪的其他事宜上,比如商品,推廣等,讓店鋪有更高的收益。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容啦,大家喜歡的話,記得關(guān)注哦。
推薦閱讀:
外包客服服務(wù)有哪些優(yōu)勢呢?
外包客服公司可以幫助賣家解決哪些顧慮?
為什么說外包客服比自己招聘的客服好?
上一篇: 上一篇:客服外包服務(wù)為什么更有優(yōu)勢?優(yōu)勢在哪里?
下一篇: 下一篇:網(wǎng)店店主為什么會選用外包客服呢?