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作者:巨人電商

客服外包服務為什么更有優(yōu)勢?優(yōu)勢在哪里?

POST TIME:2020-10-22

  現(xiàn)在是智能信息化時代,很多人都喜歡簡單快捷方便的方式?,F(xiàn)在大多數(shù)網店還一直處于自己管理,招聘,培訓的死環(huán)節(jié)。認為自己招人做客服的話,比較放心。要是交給外人做的話,不放心。而且很多的店主,為了開網店,花費了很多的心血和精力??墒请S著客服工資的居高不下,客服市場的魚目混雜。網店需要招聘客服的難度越來越大,客服不穩(wěn)定,不專業(yè),服務質量差等,是很多網店店主面臨的難題??头獍眨褪堑谌降目头展?,替網店店主解決各種客服困難的。

  客服是一個網店的靈魂,承擔著引導客戶和服務客戶的作用??墒堑曛髯约赫衅傅目头]有實戰(zhàn)經驗,服務質量差,不懂得跟客戶怎樣交流和溝通,就會讓大量到手的客服資源白白浪費掉。讓客服外包服務客戶的話,客服實戰(zhàn)經驗豐富,平臺規(guī)則熟知??头际亲鲞^好幾年電商的專業(yè)客服。響應時間快,服務熱情,意識高??梢岳c客戶之間的距離,打消客戶心中的疑惑,建立信任感??蛻粼谫徫锏臅r候,消費體驗和購物欲望會更高。

  有的網店店主,為了開網店,花費巨大的心血和精力。如果交給一個自己不熟悉,不了解的團隊來給自己服務的話,會不會流失客戶資源呢。首先外包的客服,都有一個三天免費試用,一個月磨合期。如果店主要是擔心服務質量不好,可以隨時終止服務。

  網店客服是一個流失率很高的行業(yè)。而且尤其是在這個互聯(lián)網的高速發(fā)展的社會,很多網店的客服就像走馬燈似的,走的來,來了走??头脖容^高,尤其是像一二線這種大城市,網店客服工資就達到4.5千。店主還要負責客服的各種福利,還要給租一個像樣的辦公場地。這樣算下來,店主付出的就更多了。這個時候,客服外包服務的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了。成本比店主故意個客服的成本低,客服是底薪加提成的服務方式,客服只有賣出去商品了,才會有提成的。常年儲備了大量的客服資源,根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況,也避免了大量的人員流失。

  現(xiàn)在網店選擇客服外包服務是優(yōu)勢,全天15個小時的在線時間,客服無縫隙的交換班,沒有周六日和節(jié)假日。隨時在線等著客戶過來咨詢,不會讓店鋪錯過任何一個客戶資源。節(jié)省店主管理,招聘,培訓的死環(huán)節(jié)。讓店主不在熬夜盯著店鋪,有更多的時間來陪伴家人和朋友。如果您的網店現(xiàn)在正在為客服的事情而煩惱的話,可以了解。我們專業(yè)的服務態(tài)度和服務意識,肯定會給您一個滿意的答復。

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