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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 淘寶買家下單后,客服還要做好哪些
一、發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無(wú)誤快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航
1、發(fā)貨,買家和賣家達(dá)成交易后,賣家要及時(shí)發(fā)貨,發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品,注意款式是否是買家選購(gòu)的,產(chǎn)品是否正常工作,產(chǎn)品外觀沒(méi)有劃傷,產(chǎn)品外包裝沒(méi)有破損(誰(shuí)希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損,第一印象大打折扣呢)
2、給買家送個(gè)驚喜,賣家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價(jià)格哦),寫上一段真心祝福的卡片,再附上自己的名片,祝買家購(gòu)物愉快,給買家一個(gè)小小的驚喜,也許買家看中的不是禮物多么貴重,看中的是你的一片心意。
3、快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航,當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠,畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家,這就涉及到快遞公司,現(xiàn)在打開(kāi)百度知道,你隨便輸那個(gè)快遞公司的名稱,結(jié)果里基本都有投訴,(當(dāng)然不能以點(diǎn)代面啊),選個(gè)離自己近的快遞公司,方便快遞員,也方便自己及時(shí)溝通,如果快遞員過(guò)來(lái)取貨,請(qǐng)他到家里坐下,自己仔細(xì)的填寫好快遞單子,并且仔細(xì)核對(duì)。夏天給瓶冰的百事可樂(lè),冬天給些新鮮的水果,畢竟快遞員也不容易,天天在外面跑,夠辛苦的了,你尊重了他,他也會(huì)記在心里的,常此以往就成了朋友,給你報(bào)個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格,你再囑咐他發(fā)貨的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下,他會(huì)盡量做好的
二、發(fā)貨后,及時(shí)通知售后,不定期溝通,用心維護(hù)良好的客戶關(guān)系,助淘寶紅火的生意
1、發(fā)貨后,及時(shí)通知買家,我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購(gòu)的產(chǎn)品,快遞公司的單號(hào)是多少,在發(fā)貨之前,我們已經(jīng)仔細(xì)檢查,確保產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,外觀沒(méi)有損壞,發(fā)貨時(shí)我們也囑咐快遞員要細(xì)心,請(qǐng)你收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收,有需要可以隨時(shí)和買家聯(lián)系,我們一定會(huì)盡全力為你解決,祝你開(kāi)心而來(lái),滿意而歸!
2、發(fā)貨期間自己也要對(duì)產(chǎn)品的物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)與買家聯(lián)系,如果在約定的大致期限還沒(méi)有收到貨,就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系,并及時(shí)與買家溝通。
3、確定買家收到產(chǎn)品后,詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品是否滿意,并且邀請(qǐng)買家有空多到小店逛逛,以顧客的眼光給自己的小店提出建議,別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品,先謝過(guò)買家了。
交易成功了以后,不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺(jué),有需要我們幫助的嗎?有淘寶新上架的產(chǎn)品,有促銷活動(dòng)的時(shí)候,也可以及時(shí)通知下買家,不買沒(méi)關(guān)系,生意不成,友誼在嘛!再說(shuō)做做淘寶的,絕大多數(shù)是有素質(zhì)的,也不乏行業(yè)里面的牛人,還有如果碰巧買家也是賣家,可以去買些自己需要的寶貝,禮尚往來(lái),淘到自己滿意的實(shí)惠產(chǎn)品,又能增加感情,何樂(lè)而不為呢。
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