淘寶客服售前該如何做

　　淘寶客服新手入門的時(shí)候，覺得自己什么都不懂，卻到處去了解技巧等入門知識(shí)。但是還有幾件事不管如何，從始至終都不能忽視的。

　　售前禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠(chéng)相交留下值得信任的感覺

　　1，在淘寶上購(gòu)物享受的不僅是相同產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠，還要享受到賓至如歸的服務(wù)態(tài)度，一句“你好，請(qǐng)問你看中小店那款寶貝，歡迎挑選”等簡(jiǎn)單的問候語，給買家一種享受服務(wù)的感覺，比在很多賣場(chǎng)里面別人愛理不理，那感覺真是心里舒服啊(俺也是個(gè)買家)，良好的第一印象，拉近了與買家的心理距離，

　　2，回答買家的咨詢要耐心，產(chǎn)品有就是有，沒有就是沒有，不能先答應(yīng)買家有，后來發(fā)貨說沒有你要的這款，就給你發(fā)了另外的一款，結(jié)果，換作是自己也心里不舒服啊，我賣的是迷你洗衣機(jī)(不是打廣告哦)別人有意向購(gòu)買的時(shí)候，先問清楚是幾個(gè)人用，再給買家參考建議，只買對(duì)的，不買貴的

　　3，發(fā)外地，就涉及到運(yùn)費(fèi)的問題，首先確認(rèn)是否能夠到達(dá)，是直達(dá)還是需要中轉(zhuǎn)，是走快遞還是物流專線，運(yùn)費(fèi)是多少，到達(dá)收貨地所需的時(shí)間估計(jì)是多久，這些細(xì)節(jié)都要事先溝通好，淘寶里面很多中評(píng)或者差評(píng)是因?yàn)槲锪骺爝f的原因，真是為這樣的賣家叫不平啊。

　　4，涉及到售后的產(chǎn)品，一定要事先跟買家講清楚，保修的期限，保修的方法，保修的配件，涉及的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)，事先都要坦誠(chéng)相告，不能賣了就不管，生意要做長(zhǎng)遠(yuǎn)，眼界決定世界，思路決定出路。

      以上就是小編給大家?guī)淼奶詫毧头?jīng)驗(yàn)分享，不管是售前售后禮貌待人給人良好的第一印象，坦誠(chéng)相交留下值得信任的感覺。

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