在線客服進行電話營銷的小技巧

在線銷售客戶服務作為電話營銷的一部分，就像網(wǎng)上商店的一道門面，能直觀的讓顧客感受到品牌服務的力量，對整個銷量會產生可觀的影響，起著不可小覷的作用。售貨員有技巧，那么為客戶推薦產品又可以運用哪些小技巧呢？

網(wǎng)上客戶服務首先要了解顧客的需求，了解顧客為什么要購買自己的產品，要達到什么樣的效果，這些問題是客服首先要解決的問題。在推銷時要能夠站在顧客的角度來考慮，知道自己可以更好地說服顧客。就像一種產品不同的種類和批次，在不同的場合下所用的情況并不相同，對于顧客是要送人還是自留，需要經(jīng)濟適用型還是美觀型才是客服人要弄清楚的，再針對不同的情況進行推銷。

可根據(jù)客戶的預算要求，針對客戶對品牌的偏好、質量要求和使用場合，再進階推薦不同檔次、中檔價位、低檔價位等不同檔次的產品。建立顧客消費區(qū)間，然后詢問顧客是否接受某一價格范圍，有針對性地進行產品促銷。

其三，詢問某些產品的特殊要求。有的顧客可能不只追求質量或者物美價廉，但對于產品的設計感覺、顏色、質地等可能有自己的介紹，希望在涉及方面與眾不同，根據(jù)客戶的一些特殊需求，對于網(wǎng)上客服推薦的產品，也是不一樣的。

四是介紹產品的各個細節(jié)，抓住自己產品的特點。比如服裝就要從正反面著裝效果等一些顧客可能會注意到的小細節(jié)。盡管一些產品頁面上會有商品的詳細信息供客戶查看，但網(wǎng)上客服同樣不能忽略對每一個細節(jié)的介紹，把自己的產品優(yōu)勢放大營銷，向客戶強調。這個需要測試客戶服務人員對自己產品的熟悉程度。

試著說服客戶。看到顧客對產品的質量還有些不滿意，拿出產品圖或用別人使用的效果說給客戶。擴大自己的產品優(yōu)勢，想一些宣傳語，把自己產品的優(yōu)點放大，比如性價比很高，使用非常方便，顏色造型美觀，要通過宣傳來消除客戶的疑慮，想著要讓客戶信服，就不要夸大產品的優(yōu)點，就是要讓客戶信服，不要夸大產品的優(yōu)點。

網(wǎng)上客戶服務人員也會對電銷產生一定影響，加強對產品的了解，注重技巧，成為一名合格的電話銷售。

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