廣東百應智能外呼機器人，已成功應用于銀行信用卡預期賬單催收、小額貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、基金理財產(chǎn)品售后回訪、問卷調(diào)查等領域，實現(xiàn)外呼業(yè)務的智能化、標準化、流程化，有效助力企業(yè)提升了業(yè)務處置能力、運營管理效率和客戶體驗。
為什么是智能外呼機器人?
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領域企業(yè)的用戶量快速增加，給企業(yè)帶來了巨大的業(yè)務量。
尤其消費金額領域，覆蓋人群廣泛，大量的網(wǎng)貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來了大量的催收工作。
單純用人工電話催收，如果每天有一萬件逾期貸款，每個人工坐席每天處理客戶量在300件左右，全部處理完則需300名人工坐席。
這給企業(yè)帶來了巨大的人力成本，如果引進智能外呼機器人的話，一個機器人每天能夠處理6000件逾期貸款，是人工的二十倍。
同樣，在房地產(chǎn)、保險等領域，智能外呼機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時介入，促成交易，大幅度提高電銷效能。
智能外呼機器人如何勝任外呼工作?
從技術層面來說，廣東百應智能電話機器人通過應用語音識別，語義理解技術，能夠準確聽懂并理解客戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。
從產(chǎn)品層面來講，廣東百應電話機器人提供靈活的外呼流程和策略配置。例如，在貸款催收場景，可以通過配置外呼邏輯樹，依次進行借款人欠款催收，父母、親戚、朋友欠款轉(zhuǎn)告等工作。
廣東百應電話機器人通過全程錄音并記錄數(shù)據(jù)，口徑統(tǒng)一，讓外呼業(yè)務更加標準化和流程化。同時，廣東百應電話機器人可批量快速完成海量電話的外呼篩選工作，是人工無法企及的。
在某一個房地產(chǎn)公司，用廣東百應電話機器人向數(shù)據(jù)庫中的購房者推薦樓盤，并邀請有意向的客戶到門店看房，客戶到了門店后在由房產(chǎn)經(jīng)紀人接待看房，形成“智能外呼機器人范篩選+房產(chǎn)經(jīng)紀人精準接待的新型房產(chǎn)售賣模式。同樣，在呼叫中心|客服中心，廣東百應已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領域，杭州承天之佑網(wǎng)絡科技有限公司正在構(gòu)建“AI+人工，人工協(xié)同工作的客戶服務新模式。
行業(yè)發(fā)展模式新突破，人工智能加速趨勢轉(zhuǎn)變，企業(yè)革新燃眉之急。歡迎關注：福建智創(chuàng)良品科技有限公司百應電話機器人。
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