主頁 > 智能呼叫系統(tǒng) > 行業(yè)資訊 > 自然語言處理在智能電話機(jī)器人中有多重要?

自然語言處理在智能電話機(jī)器人中有多重要?

POST TIME:2021-08-10 20:37

自然語言處理,即Nature Language Processing,一般簡稱為“NLP,是人工智能領(lǐng)域的熱點(diǎn)及微軟賴以生存的技術(shù)。也是忠仆1號智能電話機(jī)器人最重要的技術(shù)之一,它決定了電話機(jī)器人對自然語言的處理以及對自然語言的理解,也就是決定了它智能的程度。

自然語言處理就是體現(xiàn)語言智能重要的技術(shù),它是人工智能一個(gè)重要的分支,幫助分析、理解或者生成自然語言,實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的自然交流,同時(shí)也幫助人與人之間的交流。我認(rèn)為自然語言處理包括以下幾方面內(nèi)容,第一是NLP的基礎(chǔ)技術(shù),圍繞不同層次的自然語言處理,比如說分詞、詞性標(biāo)注、語義分析做一些加工。后面做任何其他新的技術(shù)或者應(yīng)用都必須要用到基礎(chǔ)技術(shù)。

中間這塊是NLP核心技術(shù),包括詞匯、短語、句子、篇章的表示,大家所說的Word Embedding就是在研究不同的語言單位的表示方法。它也包括機(jī)器翻譯、提問和回答、信息檢索、信息抽取、聊天和對話、知識(shí)工程、語言生成、推薦系統(tǒng)。

最后是“NLP+,仿照“人工智能+或“互聯(lián)網(wǎng)+的概念,實(shí)際上就是把自然語言處理技術(shù)深入到各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)和垂直領(lǐng)域中。比較有名的是搜索引擎、智能電話機(jī)器人、商業(yè)智能和語音助手,還有更多在垂直領(lǐng)域——法律、醫(yī)療、教育等各個(gè)方面的應(yīng)用。

正如其他人工智能學(xué)科,自然語言處理也要有很多支撐技術(shù)、數(shù)據(jù)——包括用戶畫像,以提供個(gè)性化的服務(wù);包括用來做訓(xùn)練之用的大數(shù)據(jù);包括云計(jì)算提供、實(shí)施、訓(xùn)練的基礎(chǔ)設(shè)施;包括機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)提供訓(xùn)練的技能……它一定要有各種知識(shí)支撐,比如領(lǐng)域知識(shí)還有常識(shí)知識(shí)。這張圖就概括了人工智能方方面面的要素。

自然語言對電話機(jī)器人乃至人工智能都是很重要的。今年不論是百度2018人工智能大會(huì),Google的2018開發(fā)者大會(huì)還是微軟第六代小冰,對自然語言的處理等是重中之重。

自然語言處理以及智能電話機(jī)器人的發(fā)展前景

第一,隨著大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、云計(jì)算這三大要素推動(dòng),所謂認(rèn)知智能,尤其是語言智能跟感知智能一樣會(huì)有長足的發(fā)展。你也可以說,自然語言處理迎來了60余年發(fā)展歷史上最好的一個(gè)時(shí)期,進(jìn)步最快的一個(gè)時(shí)期,從初步的應(yīng)用到搜索、聊天、智能電話機(jī)器人上,到通過對上下文的理解,知識(shí)的把握,它的處理能力得到長足的進(jìn)步。

第二,自然語言的會(huì)話、聊天、問答、對話達(dá)到實(shí)用程度。這是什么意思?這意味著在常見的場景下,通過人機(jī)對話的過程完成某項(xiàng)任務(wù)。這個(gè)是可以完全實(shí)現(xiàn),或者跟某個(gè)智能設(shè)備進(jìn)行交流,比如說關(guān)燈、打開電腦、打開紗窗這種一點(diǎn)問題都沒有,包括帶口音的說話都可以完全聽懂。但是同樣,這也不代表任何話題、任何任務(wù)、用任何變種的語言去說都可以達(dá)到。目前離那個(gè)目標(biāo)還很遠(yuǎn),我們也在努力。

第三,智能電話機(jī)器人加上人工電銷完美的結(jié)合,一定會(huì)大大提高客服的效率。很多重復(fù)的客服工作,比如說問答,還有簡單的任務(wù),基本上人工智能都可以解決。但是復(fù)雜的情況下仍然不能解決,所以,實(shí)際上是人工智能跟人類智能生產(chǎn)線的完美結(jié)合來提高生產(chǎn)力。

智能電話機(jī)器人正是基于對自然語言處理,溝通起來不像傳統(tǒng)的一些電銷工具那樣,應(yīng)用起來既沒有互動(dòng),也不生硬刻板。提高電銷的效率,加快意向客戶的篩選,從而提高成交量和業(yè)績。

標(biāo)簽:宿州 滁州 畢節(jié) 鷹潭 湘西



收縮
  • 微信客服
  • 微信二維碼
  • 電話咨詢

  • 400-1100-266