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人工智能電話機(jī)器人效果怎么樣?

POST TIME:2021-08-10 20:35

  人工智能電話機(jī)器人效果如何?如何對(duì)顧客進(jìn)行分類的呢?
  在房地產(chǎn)營銷、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等等企業(yè)的電話銷售工作中,不管是新人還是有經(jīng)驗(yàn)的銷售精英每天必須打至少100個(gè)客戶電話,其中1-3%的潛在客戶可能會(huì)被篩選出來。電話銷售人員將大部分時(shí)間花在與無效客戶的溝通上。這個(gè)流程占據(jù)了很大比例的時(shí)間,消耗了電話銷售人員的時(shí)間和精力,并極大地影響了狀態(tài)。
  經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員如何將時(shí)間和精力放在跟蹤潛在客戶上,提高效率和業(yè)績呢?目前,借助人工智能語音識(shí)別技術(shù),人工智能電話機(jī)器人可以將電話銷售人員從無效卻必須的流程中解放出來,這樣電話銷售人員就可以花寶貴的時(shí)間跟蹤潛在客戶,提高效率,提升業(yè)績產(chǎn)出。
  目前,很多的企業(yè),如房地產(chǎn)營銷、金融貸款、股票投資、教育培訓(xùn)、代理記賬等,在電話銷售過程中使用了人工智能電話機(jī)器人,那么人工智能電話機(jī)器人效果怎么樣?它如何對(duì)顧客進(jìn)行分類的?
  假設(shè)100個(gè)電話中,空號(hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的占10%(10個(gè),看電話名單的質(zhì)量,也可能會(huì)更高的占比),打通沒有接的占30%(30個(gè),很多人不接陌生電話),接通就掛斷明確拒絕的占50%,有一個(gè)問題交流的占6%,客戶可能問了:什么東西?你哪里?你說什么?等等無關(guān)緊要的問題的,有2個(gè)問題交流的占3%,三個(gè)以上問題交流的有意向客戶占1%??仗?hào)關(guān)機(jī)停機(jī)的,人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果,電話機(jī)器人撥打可以快速過濾;打通沒有接的人工打或者電話機(jī)器人撥打是一樣的結(jié)果,電話機(jī)器人撥打可以快速過濾;有問題交流的,不管是1個(gè)問題2個(gè)問題還是更多問題,機(jī)器人撥打效果可能會(huì)更好,但前提是電話機(jī)器人要系統(tǒng)穩(wěn)定,語音識(shí)別率高,更重要的是話術(shù)要設(shè)置合理,從開場白,業(yè)務(wù)介紹,意向判斷,邀約和結(jié)束,全語境行業(yè)知識(shí)庫要全面覆蓋,還要錄音師帶有場景感的配音,要帶有情感,場景逼真,讓機(jī)器人在實(shí)際工作中表現(xiàn)得接近真人效果。
  電銷機(jī)器人效率高,快速篩選出意向客戶之后,是如何把意向客戶進(jìn)行分類的?
  意向客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
  A類(意向很強(qiáng)):交互三個(gè)場景問題以上并邀約成功。
  B類(意向較強(qiáng)):交互兩個(gè)場景問題以上或加微信、發(fā)短信。
  C類(意向一般):交互一個(gè)場景問題以上。
  D類(無意向):明確拒絕(不需要,不用)。
  E類(未溝通成功,可二次跟進(jìn)):占線(、無人接聽、拒接、無法接通、在忙、線路問題。
  F類(號(hào)碼無效,無需跟進(jìn)):空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)。
  在現(xiàn)有的技術(shù)條件下,人工智能電話機(jī)器人只能幫助企業(yè)篩選潛在客戶,潛在客戶的跟進(jìn)和交易仍然需要有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來跟進(jìn)。給有經(jīng)驗(yàn)和能力的銷售人員配備電話機(jī)器人是一種人機(jī)結(jié)合的半智能銷售模式,所有電銷企業(yè)都應(yīng)該努力提高工作效率和績效。

標(biāo)簽:畢節(jié) 滁州 宿州 湘西 鷹潭



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