客戶管理維護的內容,客戶管理包含哪些
客戶管理的本質是通過調查分析，進行客戶開發(fā)、客戶服務、客戶推廣、客戶維護等一系列操作，讓客戶為自己創(chuàng)造更多價值?，F階段，許多企業(yè)都在使用客戶關系管理系統(tǒng)來解決客戶關系管理中的問題和煩惱。
作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，CRM可以從客戶開發(fā)和維系的整個流程來協(xié)助企業(yè)進行客戶關系的管理：
1、調查分析，資料歸檔
在開發(fā)客戶之前，銷售人員或者說企業(yè)會進行相關的調查，并根據經驗或者說行業(yè)特點對所獲取的客戶資源進行分層，哪些是目標客戶、哪些是無意向客戶，然后針對這些資料可以在CRM中建立一個基礎檔案。在日后的跟進和維護過程中，可以結合實際對這些資料進行補充，加深對客戶的了解。后期可以全方位多維度地記錄：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)、聯系方式等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進成交。
2、優(yōu)化銷售流程，促進客戶開發(fā)
由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，并且將銷售、客服、售后、客戶關懷連成一個有機的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時間去做更有價值的工作。
3、提升服務效率，滿足客戶需求
客戶是上帝，只有做好了客戶的服務工作，及時處理客戶意見和建議，才會實現客戶滿意。CRM很好地充當了客戶和企業(yè)之間溝通的橋梁，讓客戶的訴求迅速轉接到相應的負責人。
4、專業(yè)的數據分析，把控客戶需求
CRM提供了大量的數據分析，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點等等。這些報告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對性地提供更優(yōu)秀的產品及服務。
5、持續(xù)性客戶關懷
客戶成交并不是銷售的結束，企業(yè)要做的是充分挖掘每一個客戶的價值，讓每一個客戶都可以持續(xù)不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
借助CRM，企業(yè)可以將客戶管理的工作流程化，簡單化，節(jié)省時間和精力，為客戶提供更好的產品和服務，從而促進成交，拉升業(yè)績。
標簽：鷹潭
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