無論您身在何處，大街上，餐廳里，還是工廠內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)我們的身邊早已悄無聲息的融入了一個新的團體。他們就是21世紀的領(lǐng)先者--機器人。
機器人的快速發(fā)展會有效的節(jié)約人力成本，提高工作效率，有效的解決人口老齡化、青壯年勞動力缺乏等諸多問題。種類繁多，擁有各式各樣的用途的機器人可根據(jù)不同的標準分類。
《科學(xué)》雜志有研究表明，隨著機器習(xí)得類人的語言能力，它們也容易習(xí)得語言應(yīng)用中根深蒂固的偏見，這種偏見如若被放大，后果不堪設(shè)想。還有預(yù)言稱：人工智能系統(tǒng)在未來很可能擺脫人類監(jiān)管，自主作出決定，甚至走上反抗人類的道路。
感知、認知和行為控制
電話機器人的技術(shù)按照通常的理解分為三個部分，感知、認知和行為控制。感知主要是基于視覺，聽覺及各種傳感器的信息處理；認知部分則負責(zé)更高層的語義處理，如推理，規(guī)劃，記憶，學(xué)習(xí)等；行為控制部分專門對機器人的行為進行控制。
人工智能是用計算機來實現(xiàn)類似于人的智能行為的一門學(xué)科。機器人本身即是人工智能的一個終極應(yīng)用目標之一。所以談到機器人，人們很容易聯(lián)想到人工智能。人工智能的確對于機器人非常重要，上面提到的三個部分的技術(shù)都與人工智能相關(guān)。
伴隨著人工智能電話機器人的落地應(yīng)用，電銷行業(yè)模式也得以升級換代。其中有很多創(chuàng)業(yè)者都在選擇電話機器人作為自己的創(chuàng)業(yè)項目。當(dāng)然，基于人工智能的熱度選擇一個智能化的創(chuàng)業(yè)項目無可厚非。
智能電話機器人如何實現(xiàn)主動營銷
經(jīng)過運用職業(yè)頂尖的語音識別(ASR)、語義了解(NLU)、語音合成(TTS)等技能，小電呼智能外呼機器人可按照預(yù)設(shè)的外呼邏輯與客戶溝通，經(jīng)過多輪對話、話術(shù)引導(dǎo)，抵達外呼事務(wù)目標。
以往每個電銷人員的判斷標準不統(tǒng)一，在A電銷員判定為優(yōu)質(zhì)線索的客戶，在B電銷員那卻可能是非意向客戶。智能外呼機器人通過統(tǒng)一標準化判定規(guī)則，記錄每一次的通話關(guān)鍵詞后再進行篩查。
新的技術(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新。既然已經(jīng)到了一個創(chuàng)新的時代，那么對于這項重復(fù)的工作，完全就可以交給機器人來做，我們堅信：人工智能與人工相結(jié)合的企業(yè)一定會走的更遠。
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