請(qǐng)問您最近有貸款需求嗎?”“您的房子定好裝修公司了嗎?”“我們最近推出了一個(gè)新樓盤。”我們常被各種騷擾電話騷擾,但最近不少武漢人發(fā)現(xiàn),接通的騷擾電話竟然是機(jī)器人打來的?!八麄儾荒軠?zhǔn)確回應(yīng)你的問題,不能被打斷,擅長(zhǎng)自顧自推銷產(chǎn)品”,被騷擾的楊先生不勝其煩。更讓他擔(dān)憂的是,人工智能技術(shù)運(yùn)用在電話營(yíng)銷上,是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾?
電話推銷的“美女”
其實(shí)是機(jī)器人
“您好,我們是精裝管家,第三方專家?guī)湍愎苎b修……”12月19日晚上7點(diǎn),楊先生正和家人吃晚飯,一個(gè)133開頭的騷擾電話打來了?!岸?點(diǎn)了,你們還不下班嗎?”楊先生有些惱怒。但對(duì)方并沒有停止?fàn)I銷,繼續(xù)介紹業(yè)務(wù)。
對(duì)方的不理睬讓楊先生的火氣更大了,“我在問你,為什么都七點(diǎn)了,還要騷擾別人?”他繼續(xù)質(zhì)問,那邊仍舊專心介紹,兩個(gè)人各說各話。
最終,楊先生敗下陣來,聽完對(duì)方介紹后,他順著問,“你們的價(jià)格是多少?”對(duì)方停留了3秒后回復(fù):“是這樣的,如果你感興趣,我可以請(qǐng)客戶經(jīng)理稍后與您聯(lián)系?!?
楊先生聽聲音判斷,對(duì)方是一名年輕女性,說話語氣和平時(shí)接到的電話銷售沒差別。但楊先生還是發(fā)現(xiàn)了其中的破綻:她不能準(zhǔn)確回復(fù)答案。加上回答問題前的時(shí)間停留,他懷疑這通電話是機(jī)器人打的。
電話掛斷后,一個(gè)名為“精裝管家創(chuàng)始人4”的陌生人請(qǐng)求添加微信好友。他正是電話銷售口中繼續(xù)對(duì)接的客戶經(jīng)理。楊先生向其詢問,剛剛打電話的是不是機(jī)器人,對(duì)方確認(rèn),并稱,“現(xiàn)在技術(shù)很先進(jìn),智能機(jī)器人都由真人錄音”。
AI電銷機(jī)器人月“工資”近千元
一天可撥千個(gè)電話
用關(guān)鍵詞“電話營(yíng)銷機(jī)器人”在淘寶搜索,成百上千的AI電銷機(jī)器人出現(xiàn)在頁面上,價(jià)格從百元至萬元不等。
記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了一家AI電話機(jī)器人廠家,工作人員告訴記者,他們家的AI電話機(jī)器人標(biāo)價(jià)為500元/月,付款后,商家會(huì)通過微信發(fā)送一套軟件系統(tǒng),登錄成功即可導(dǎo)入電話錄,“一次可導(dǎo)入30000份,打完后重新導(dǎo)入”。
商家介紹,這500元只是軟件費(fèi)用,話費(fèi)需另算,一分鐘話費(fèi)9分錢。商家算了一筆賬,算下來一個(gè)月只需給機(jī)器人開近千元的“工資”,遠(yuǎn)比人工成本低。“機(jī)器人一天可以打1000多個(gè)電話,除去空號(hào)、占線、掛斷等異常情況,一天成功的能有300個(gè)左右”,商家直言,AI機(jī)器人運(yùn)用到電銷領(lǐng)域,可以節(jié)省大量人工成本,現(xiàn)在已經(jīng)成為電銷行業(yè)的熱點(diǎn)產(chǎn)品。“現(xiàn)在招工難,人工成本高,更重要的是,機(jī)器人沒有情緒,不會(huì)難過?!?
更加智能的是,AI電銷機(jī)器人還能通過通話時(shí)間長(zhǎng)短,客戶提問的多少,幫助識(shí)別意向客戶?!巴ㄔ挄r(shí)間越長(zhǎng),問題越多,對(duì)產(chǎn)品肯定更感興趣”,商家介紹,機(jī)器人確定意向客戶后,會(huì)將客戶資料信息推送給人工客服,進(jìn)行下一步跟進(jìn)。商家透露,今年3月,市面上開始出現(xiàn)AI電銷機(jī)器人,但當(dāng)時(shí)技術(shù)不成熟,直到6月份,才真正大量上市。目前使用該系統(tǒng)最多的行業(yè)是房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等電話銷售比較集中的領(lǐng)域。
AI技術(shù)運(yùn)用到電銷
是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾
記者在微博等社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn),吐槽自己接到機(jī)器人電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。
微博網(wǎng)友@:難怪騷擾電話這么猖狂,因?yàn)榇蠖嗍菣C(jī)器人打來的,他們乖巧聽話,不要工資,無需培訓(xùn),不要五險(xiǎn)一金,不要節(jié)假日休息,永遠(yuǎn)不知疲倦,每天保持情緒穩(wěn)定,每天能撥打1000通以上電話。
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