2017年我們迎來了“人工智能發(fā)展元年”，它不僅是如今社會發(fā)展的強大推動力，更是首次寫入政府工作報告上升到國家戰(zhàn)略層面。據(jù)國際權(quán)威移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘與整合營銷機構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測：到了2020年中國的人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用將會發(fā)展到世界先進水平，而核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模也將超過1500億元。面對人工智能如此迅猛的發(fā)展態(tài)勢，如果把人工智能技術(shù)應(yīng)用于電銷行業(yè)又會產(chǎn)生怎樣神奇的效果呢？
1、智能電話機器人廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)
電話銷售是大部分企業(yè)都會選擇的一種銷售模式，因為電話溝通可以直接在未見面的前提下就為企業(yè)和客戶之間建立聯(lián)系，在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復(fù)的，把這些問題建立成一個龐大的數(shù)據(jù)庫，讓電話機器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作，通過大數(shù)據(jù)的積累跟辨別，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。
使用電話機器人在企業(yè)中工作早已不是新鮮事，以暢響電話機器人為例，如今已經(jīng)成為眾多企業(yè)中不可或缺的電銷團隊。機器人每天的撥打量在800-1000通，是人工撥打的4-5倍，而使用成本還不足人工坐席的一半。再加上人工電銷招聘難度大，離職率高，電話機器人在企業(yè)中的應(yīng)用將是一種必然選擇。
2、人機交互將成為企業(yè)銷售常態(tài)
人工智能的蓬勃發(fā)展勢必會影響傳統(tǒng)電銷模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對不是為了將人類取代?！靶录夹g(shù)不是讓人失業(yè)，而是讓人做更有價值的事情，讓人不去重復(fù)自己，而是去創(chuàng)新，讓人的工作得到進化”馬云說。如今用人工智能取代重復(fù)性的工作是一件好事，但是不可否認的是人工智能依然還有一些困難需要攻克，依舊需要人工配合智能一起工作。在未來的一段時間，或許人機互助將成常態(tài)。
3、電銷機器人將很快席卷各大電銷企業(yè)
電銷機器人是基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜等多個門類集于一身的智能產(chǎn)品。不但能與客戶智能交流，更能根據(jù)已經(jīng)設(shè)定好的專業(yè)話術(shù)進行業(yè)務(wù)描述和問題解答，在電銷行業(yè)是不可多得的提升業(yè)績的終極法寶。也相信未來市場的革新將使智能電銷更廣泛的融入各行各業(yè)。
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