1.節(jié)省人工時(shí)間，降本增效
時(shí)間就是生命，效率就是金錢。電話機(jī)器人能運(yùn)用真人語音智能回答客戶的疑問，能釋放人工客服80%以上的時(shí)間，以更低的成本服務(wù)更多的客戶。
2.解決85%常見問題，提高客服效率
在客服工作的日常中，往往存在大量的用戶重復(fù)性問題，占據(jù)工作時(shí)間。
電話機(jī)器人運(yùn)用AI技術(shù)理解用戶意圖匹配智能知識(shí)庫完成回復(fù)，能解決85%以上的常見問題，能代替人工客服重復(fù)性勞動(dòng)提高效率。人工客服即有時(shí)間處理必要的一對(duì)一工作，提高服務(wù)精準(zhǔn)度和服務(wù)體驗(yàn)，增加用戶粘性。
3.永不離職，沒有管理負(fù)擔(dān)
教過的知識(shí)，機(jī)器人不會(huì)忘，能將信息傳遞更準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量高，全年無休，永不離職?？头ぷ髦貜?fù)單調(diào)，客戶組成多種多樣，客服易受奇葩客戶情緒影響，長此以往，離職的風(fēng)險(xiǎn)增加。而機(jī)器人不會(huì)受情緒影響，管理人員無需花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。
同時(shí)，貼心的機(jī)器人還是人工客服的好拍檔，降低人工客服的工作強(qiáng)度，增加成就感，有提升服務(wù)質(zhì)量以及提高工作效率等多方面優(yōu)勢，助力團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，限制人為錯(cuò)誤
人是有感情的，就會(huì)有犯錯(cuò)誤的可能。當(dāng)客服代表在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)感到沮喪，就會(huì)影響和客戶的溝通效果，甚至是投訴。利用人工智能技術(shù)的電話機(jī)器人就不會(huì)遭受這些問題的困擾。
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