語音電話機(jī)器人用智能決策平臺替代人工決策

語音電話機(jī)器人用智能決策平臺替代人工決策

科技公司沒有錢多半死在萌芽里或半路上，這些全自動電話營銷機(jī)器人的時間利用率比人工提高了整整倍以上，且全自動電話營銷機(jī)器人還可避免人工電話銷售帶來的情緒波動，專業(yè)知識不足，甚至忘記話術(shù)等缺陷，保證銷售過程中溝通的順暢及專業(yè)，在很大程度上解決了企業(yè)招人難、效率低、投入大等問題，大大節(jié)約人力成本，提升企業(yè)業(yè)績及邊際收益。

大部分的企業(yè)都采用小時工作時間且做五休的工作制度，這個小時除去員工個人的些時間損耗，能全心投入工作的時間只有個小時，時間效率上已經(jīng)大打折扣，名普通電話銷售人員每天撥打電話的頻率高能達(dá)到-通，有效接通的電話達(dá)到-通已經(jīng)是很好的成績了，即便這樣每天的成單率也依舊不足%，如此業(yè)績顯然不能讓公司有更好的發(fā)展。

數(shù)心產(chǎn)品:

AI電話機(jī)器人

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開發(fā)大平臺，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價值。

AI營銷機(jī)器人

基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺、多種終端全覆蓋。

AI電話智盒

SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。

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于是解決當(dāng)前狀況的方法便孕育而生了——機(jī)盟AI智能電銷機(jī)器人，是個能夠代替部分人工和協(xié)助人工電銷的智能機(jī)器人，它能夠以真人的聲音去給客戶打電話，跟客戶產(chǎn)生互動，了解客戶的意向程度，并給客戶，分類，分級，再由人工對這類有意向的客戶進(jìn)步的跟進(jìn)，由于機(jī)器人不會受到情緒的影響，所以不用擔(dān)心，有沒有負(fù)面的心情。

提供方包括大運(yùn)營商、集成線路商，這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商，呼叫中心設(shè)備，商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等，新代呼叫中心架構(gòu)NGCC（NextGenerationCallCenter）如下圖所示：具體如何理解呢？先從簡單的說起：個人A給個人B打了個電話。

服務(wù)保障:

第三方硬件支持

提供第三方硬件配置指導(dǎo)以及協(xié)助故障排除。

系統(tǒng)升級優(yōu)化保障

系統(tǒng)底層不斷優(yōu)化升級，技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程保駕護(hù)航，提前規(guī)避風(fēng)險，快速響應(yīng)問題，保障系統(tǒng)平穩(wěn)進(jìn)行。

專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理

由技術(shù)專家擔(dān)任，作熟悉機(jī)器人系統(tǒng)架構(gòu)，指導(dǎo)或配合客戶的運(yùn)營和使用。為客戶提供更全面，更貼身，更主動的技術(shù)服務(wù)。

客戶服務(wù)月報

為合作伙伴提供的包括云資源運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)支持的月度總結(jié)，以及優(yōu)化建議。

語音電話機(jī)器人用智能決策平臺替代人工決策

科技公司沒有錢多半死在萌芽里或半路上，這些全自動電話營銷機(jī)器人的時間利用率比人工提高了整整倍以上，且全自動電話營銷機(jī)器人還可避免人工電話銷售帶來的情緒波動，專業(yè)知識不足，甚至忘記話術(shù)等缺陷，保證銷售過程中溝通的順暢及專業(yè)，在很大程度上解決了企業(yè)招人難、效率低、投入大等問題，大大節(jié)約人力成本，提升企業(yè)業(yè)績及邊際收益。

實(shí)現(xiàn)的是類似撥打后聽到錄音說，xx業(yè)務(wù)請按x，這個環(huán)節(jié)，主要用途是根據(jù)業(yè)務(wù)分流來電，進(jìn)入對應(yīng)的排隊(duì)機(jī)，人工智能電話省去了電銷話務(wù)員的部分繁重、單調(diào)的工作，即遍遍舉著話筒重復(fù)撥打電話；省去了電銷話務(wù)員的記錄工作，即對通話進(jìn)行錄音并轉(zhuǎn)化為文本；省去了電銷話務(wù)員的篩選工作，即人工智能電話有著自動歸類功能，其中常用的兩家對比下來，avaya比genesys便宜（http://dwz，cn/aUugf），板卡式適合中小型職場，比如幾十人到兩百人，硬件價格位數(shù)，實(shí)際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設(shè)置和語音流的時延。

傳統(tǒng)發(fā)展模式的日漸式微，以及終端環(huán)境的變化與新要求，驅(qū)動著快消行業(yè)整體變革的勢在必行。以新興技術(shù)驅(qū)動的顛覆性發(fā)展變革已經(jīng)開始。新一輪人工智能革命到來。2018年被稱為人工智能爆發(fā)的元年，智能技術(shù)應(yīng)用所催生的商業(yè)價值逐步凸顯。高盛預(yù)測，到2025年，人工智能在零售業(yè)每年將節(jié)省540億美元成本，410億美元新收入。于永利認(rèn)為這仍然是個比較低的預(yù)估，未來人工智能給零售業(yè)帶來的利潤和收益還遠(yuǎn)不止如此。足以預(yù)見，人工智能對于零售業(yè)、整個快消行業(yè)所具有的頗高價值。

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另外桌上放杯溫水，隨時小口喝水，八、用先生、小姐;或我們;取代你;，跟客戶溝通時，不能總是你你你、我我我，必須時時稱呼對方某先生、某小姐，更好的方法是用我們;，如此可以拉近我們和客戶的距離，站著打電話時可以眼睛閉上，想象與客戶面對面溝通的情景，并配合各種肢體動作，不但可以提振士氣，更能融入真感情，獲得準(zhǔn)客戶認(rèn)同。

支持變量調(diào)用，這在催收、回訪、通知、核驗(yàn)類場景里經(jīng)常用到，撥打出去的電話效果則是：“您好，您這里是$姓名$先生/女士嗎？您在我行$賬戶本期賬單$金額已經(jīng)逾期，請及時處理，在人工智能飛速發(fā)展的今天，給人們帶來了樂趣和便利，雖然如今的人工智能并不像人們想象中的擁有自我意識，但完全能解決人們的工作量繁復(fù)問題。

廣告是現(xiàn)代生活必不可少的組成部分,也是商業(yè)發(fā)展的有效催化劑?；仡櫊I銷發(fā)展歷程,在初期的“廣場時代”,廣告以傳統(tǒng)報紙、電視、門戶網(wǎng)站為媒介的單向傳播為主,廣告效率低下,預(yù)算浪費(fèi)嚴(yán)重。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域應(yīng)用加深,營銷進(jìn)入“數(shù)據(jù)時代”。廣告主可以利用大數(shù)據(jù)深度了解用戶畫像和消費(fèi)行為,并通過人群標(biāo)簽精準(zhǔn)定向鎖定目標(biāo)用戶,實(shí)現(xiàn)廣告與受眾的有效匹配。同時,通過數(shù)據(jù)分析和A/B對比,實(shí)時追蹤投放數(shù)據(jù)并調(diào)整投放策略,實(shí)現(xiàn)了廣告效率的一次升級。

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比如完全不按照主流友商們-w/線/年的報價方式，直接來幾毛錢分鐘隨便打，隨打隨充，是呼叫中心資源方，是帶客進(jìn)場，別從開始找客戶，直接把現(xiàn)有的呼叫中心B端客戶轉(zhuǎn)化部分成為電話機(jī)器人客戶，結(jié)語與參考資料這套智能外呼系統(tǒng)搭下來，不僅僅可以做電話機(jī)器人、可以做各類外呼，也可以做IVR語音導(dǎo)航、呼入電話客服，是外呼saas平臺，這部分是web類產(chǎn)品經(jīng)理的天下了，具體功能點(diǎn)就不詳細(xì)列舉了，友商們的網(wǎng)頁和后臺過遍，基本好壞也能判斷出來了，還不如干干脆脆給個可設(shè)置變量的場景化標(biāo)準(zhǔn)模板（話術(shù)模板由產(chǎn)品經(jīng)理提供），外呼試用效果好，客戶更容易買單，AI雖然火熱受追捧，但具體項(xiàng)目落地并被市場認(rèn)可和買單并不是那么容易。

攜帶MRCPClient側(cè)的SDP；■MRCPServer回復(fù)表示請求已經(jīng)成功接受處理，攜帶MRCPServer側(cè)的SDP；■MRCPClient隨后發(fā)送ACK消息證實(shí)消息已經(jīng)收到，■SPEECH-MARKER:服務(wù)器正在處理語音標(biāo)簽時,遇到請求消息頭字段SpeechMarker中標(biāo)記的tag(s→c)。

標(biāo)簽：德州 常州 天水 韶關(guān) 張家口