AI閉環(huán)營銷解決方案,我們到底應(yīng)該如何去研發(fā)和使用?

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AI電話機(jī)器人

十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。真人聲音，AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營銷式會(huì)話。寒暄發(fā)問，經(jīng)過不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營銷效率。多輪會(huì)話，AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語言交互溝通，通過主動(dòng)發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，終推動(dòng)營銷任務(wù)的執(zhí)行。意向識(shí)別，基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。

AI電話智盒

SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。

AI可以幫助匿名進(jìn)行，當(dāng)然，這并不是說數(shù)據(jù)收集和監(jiān)管將變得過時(shí)，當(dāng)公司直接與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，他們?nèi)匀幌Ｍ占軌蚣由铌P(guān)系的數(shù)據(jù)，但這些第方數(shù)據(jù)關(guān)系在雙方都是可取的，并且被消費(fèi)者很好地理解，準(zhǔn)確的預(yù)測和洞察力您必須對(duì)亞馬遜電子商務(wù)應(yīng)用程序如何根據(jù)您的頻繁頁面訪問，購物車項(xiàng)目選擇和社交分享了解您的需求感到驚訝。

Alexa研究人員開發(fā)了-mic語音識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)擊敗了-mic陣列，·FacebookMessenger上的聊天機(jī)器人簡化了購買流程·自助應(yīng)用程序追加銷售和交叉銷售產(chǎn)品及服務(wù)的聊天機(jī)器人·登陸頁面上的聊天機(jī)器人提高轉(zhuǎn)換率AI起著重要作用，因?yàn)樗沽奶鞕C(jī)器人能夠做的不僅僅是充當(dāng)常見問題解答的網(wǎng)關(guān)，直觀地說，它是有道理的：聲波到達(dá)具有不同時(shí)間延遲的多個(gè)麥克風(fēng)，這可以用于增強(qiáng)來自特定方向的信號(hào)的強(qiáng)度，同時(shí)減少來自其他方向的信號(hào)，他們用對(duì)論文（“用于遠(yuǎn)程語音識(shí)別的頻域多聲道聲學(xué)建?！保坝糜谶h(yuǎn)程語音識(shí)別的多維幾何空間聲學(xué)建?！保┟枋鏊麄兊墓ぷ鳎?jì)劃在國際聲學(xué)會(huì)議，演講，和下個(gè)月在布萊頓的信號(hào)處理。

AI營銷機(jī)器人

基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。術(shù)語一鍵導(dǎo)入，企業(yè)可將不同行業(yè)不同場景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。相似詞語關(guān)聯(lián)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫自動(dòng)更新維護(hù)。引導(dǎo)式發(fā)問，企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見問題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問。

以極好的方式混合，如果你真的想學(xué)習(xí)NLP并幫助自己和他人，我首先會(huì)討論些選項(xiàng)，開始閱讀基本的NLP書籍，（你應(yīng)該找些核心書籍，），閱讀維基百科，（這會(huì)造成不必要的混淆，觀看YouTube視頻，（NLP的YouTube視頻只會(huì)為您提供信息，而不是實(shí)際技術(shù)，在YouTube上觀看NLP視頻，但需要極大的紀(jì)律和耐心。

該模型的其他術(shù)語包括“cyborg”或“循環(huán)中的人”，這兩種模型都在各行各業(yè)的服務(wù)部門中使用，其他企業(yè)采用“人工智能輔助人工”模式來加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶支持人員，荷蘭旗艦航空公司KLM去年開始通過FacebookMessenger回復(fù)客戶咨詢，雖然人工智能似乎是客戶服務(wù)的答案，但并非所有事情都能指向平穩(wěn)，無縫的過渡。

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然而，從歷史上看，語音增強(qiáng)的問題-將語音與噪聲分離-已經(jīng)獨(dú)立于語音識(shí)別而得到解決，文獻(xiàn)表明這種方法產(chǎn)生了不合標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，這種人工智能技術(shù)干預(yù)水平對(duì)以下方面的影響很大：客戶服務(wù)互動(dòng)參與度CSAT留住客戶重復(fù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化指標(biāo)AI輔助人體模型的興起隨著復(fù)雜的企業(yè)轉(zhuǎn)向人工智能的戰(zhàn)略投資，他們的創(chuàng)新前端聊天機(jī)器人服務(wù)，人工智能增強(qiáng)的客戶服務(wù)正在成熟。

但我相信我們實(shí)際上會(huì)看到相反的效果：人工智能可以實(shí)際上為人們提供更多隱私，而不是深入研究消費(fèi)者的個(gè)人生活，力量很大，在市場營銷方面，我聽到有人說人工智能的應(yīng)用直都是談話而且很少采取行動(dòng)，通過強(qiáng)調(diào)合作和行業(yè)內(nèi)參與者的提升，我們可以將新的人工智能功能引導(dǎo)到他們減輕而不是惡化消費(fèi)者對(duì)隱私的擔(dān)憂的地方，也就是說，當(dāng)您在營銷領(lǐng)域討論AI時(shí)，仍然存在很多關(guān)于概念和術(shù)語的混淆，事實(shí)上，我認(rèn)為在行業(yè)演示和小組討論中大約有半被稱為“AI”的人根本不是人工智能，而是簡單的算法，用于客戶服務(wù)的AI不僅可以使自助服務(wù)界面更加直觀和經(jīng)濟(jì)，而且其智能將有助于預(yù)測特定客戶需求，從他們的環(huán)境，以前的聊天歷史和偏好中學(xué)習(xí)。

AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國內(nèi)語音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms。可查看機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略。可以設(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。

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