電話機器人有什么作用，對企業(yè)有何幫助

（文章來源：網(wǎng)絡(luò)整理）

前幾年還比較火爆的電話營銷模式，在近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的過程中，逐漸淡出了大眾視野。雖然如此，但是我們不得不承認(rèn)的是，電話營銷模式依舊是企業(yè)營銷能力的重要方式，然而成單率較低、效率不高已經(jīng)成為大部分企業(yè)的共識。然而對企業(yè)而言，實際上相當(dāng)為有效的恰恰還是電話營銷模式，電銷模式是一種距離用戶近的方式，也是相當(dāng)直接地觸達(dá)模式。對用戶而言，雖然心里有抵觸，易網(wǎng)行電話機器人，但較大部分真正能滿足用戶需求的產(chǎn)品，還是會受到用戶的信賴。

隨著人工智能和語音識別的發(fā)展，很多人工智能的機器人出現(xiàn)在我們的工作與生活中，目前工廠里很多都開始使用機器人代替人工。同樣在電銷行業(yè)，隨著時代的發(fā)展，出現(xiàn)了易網(wǎng)行電話機器人。想讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加精細(xì)化，就選易網(wǎng)行易網(wǎng)行電話機器人！ 易網(wǎng)行電話機器人對于很多依賴于通過打電話方式來獲客的企業(yè)說，使用易網(wǎng)行電話機器人能在工作效率和人工成本上都有優(yōu)勢，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始使用易網(wǎng)行電話機器人啦！

但是我們需要認(rèn)清楚的一點是：易網(wǎng)行電話機器人并不能替代電銷人員的全部，雖然可以替代電銷人員的絕大多數(shù)重復(fù)性工作。所以易網(wǎng)行電話機器人本質(zhì)上依然是一個工具，可以輔助電銷人員做好客戶篩選這類初訪工作。

根據(jù)對很多行業(yè)對機器的采購我們可以看出，不論是傳統(tǒng)工業(yè)還是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，工具的使用可以節(jié)省大量的重復(fù)性工作，而使用易網(wǎng)行電話機器人的絕大多數(shù)的機器人采購來自于企業(yè)電銷工作的精細(xì)化運營需求，他們迫切的把電銷的外呼流程標(biāo)準(zhǔn)化并規(guī)模化，將人力沉淀在業(yè)務(wù)流程的后端，更多的轉(zhuǎn)化和服務(wù)號的高價值客戶。想讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程更加精細(xì)化，就選易網(wǎng)行電話機器人！

易網(wǎng)行電話機器人的真正價值是幫助電銷企業(yè)解決電銷上帶來的一些問題，可以提高效率。為電銷人員節(jié)省大量的時間與精力，提高電銷水平。客戶問的問題無法通過一句話來回答而需要與客戶確認(rèn)其他信息從而給出不同回答時，機器人支持帶上下文的多輪會話，對一個問題與客戶進(jìn)行多輪交流，完成回答。

"機器人與客戶對話時，可根據(jù)不同客戶的信息講不同的內(nèi)容。如，與一位張姓客戶確認(rèn)信用卡信息時，機器人可對客戶講：張總您好，請問您的信用卡卡號是xxxx嗎？

上述功能在話術(shù)中以話術(shù)詞典和變量的形式實現(xiàn)，一個話術(shù)中可有多個變量。" 主流程加知識庫，引導(dǎo)、應(yīng)答全覆蓋。機器人與客戶對話時首先以主動流程來引導(dǎo)對話方向，確定交流主題，縮小交流范圍；當(dāng)客戶主動詢問問題時，以知識庫作為問題儲備庫，應(yīng)對客戶的詢問。

機器人篩選到意向客戶時可通知銷售監(jiān)聽，銷售監(jiān)聽機器人與客戶的通話，判斷客戶意向明確，可即時叫停機器人，直接與客戶溝通，實現(xiàn)無縫人機切換。時間把握商機，快速成單。 對于一個企業(yè)來說，品牌是極其重要的，那么企業(yè)如何提升自身的品牌價值呢？易網(wǎng)行電話機器人又能怎么樣讓客戶對于企業(yè)品牌的認(rèn)知更深呢？ 好的品牌首先是要號的產(chǎn)品，產(chǎn)品形象是企業(yè)品牌形象的基礎(chǔ)。只有好的產(chǎn)品才能讓客戶體驗得更好，才能建立良好的企業(yè)產(chǎn)品形象，這是毋庸置疑的。僅僅有好的產(chǎn)品還是不夠的，沒有好的服務(wù)，也無法獲得客戶的認(rèn)可，而好的服務(wù)體現(xiàn)在銷售服務(wù)好與售后服務(wù)好。

加快發(fā)展新一代人工智能是事關(guān)我國能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的戰(zhàn)略問題。同時，在人工智能中，易網(wǎng)行電話機器人能否打破電銷市場格局，也是值得我們思考的問題。易網(wǎng)行電話機器人代替的是銷售簡單重復(fù)性的工作，是來解放人力的是讓大家能去做更高價值的工作，電話銷售猶如大海撈針，而通過易網(wǎng)行電話機器人篩選出意向客戶交由人工銷售跟進(jìn)，免去人工重復(fù)開場白，浪費時間在無效客戶上，電銷效率才能大為攀升！電銷機器人是來“解放”人力，讓銷售進(jìn)行更好地對接，而不是“解決”人力。 ? ? ? （責(zé)任編輯：fqj）

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