硅基智能推出全自動(dòng)電話機(jī)器人，解放了人工客服

隨著科技的快速發(fā)展，人工智能逐漸滲透到了生活中的各個(gè)方面，與工業(yè)制造業(yè)相結(jié)合就是智能制造，與機(jī)器人相結(jié)合就是智能機(jī)器人，與汽車相結(jié)合成了無(wú)人駕駛，與語(yǔ)音交互相結(jié)合是智能通話。

在剛剛舉辦的中國(guó)（上海）國(guó)際人工智能展會(huì)中，硅基智能公司展出了其最新的智能通話產(chǎn)品——全自動(dòng)電話機(jī)器人。

硅基智能公司成立于2017年，是一家專注于智能語(yǔ)音和機(jī)器視覺等交互技術(shù)的研發(fā)和商業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用推廣公司。公司成立之初就獲得2000萬(wàn)融資，之后又獲得奇虎、中財(cái)、澎湃資本等多家投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資的5000萬(wàn)資金。是電話機(jī)器人領(lǐng)域的代表企業(yè)。

眾所周知，電話銷售行業(yè)不斷重復(fù)的工作內(nèi)容決定它枯燥的工作性質(zhì)。每天重復(fù)打幾十到數(shù)百的個(gè)電話，在廣撒網(wǎng)低成功率的壓力和客戶嫌棄的情緒中工作，電銷工作者的心理狀態(tài)難免會(huì)受到影響，而受情緒影響的工作狀態(tài)一定是不穩(wěn)定的，工作效率隨之下降在所難免。長(zhǎng)時(shí)間這樣的工作狀態(tài)對(duì)個(gè)人的身心健康是有一定影響的。

研究表明，人的壓力與身心健康狀況息息相關(guān)。有調(diào)查顯示，中國(guó)有60%左右的員工處于壓力狀態(tài)，56%的員工受壓力影響，23%的員工處于職業(yè)枯竭狀態(tài)。而與普通員工相比，電話銷售人員所承受的壓力無(wú)疑更大，工作環(huán)境也更枯燥，相對(duì)來說更容易達(dá)到身體亞健康狀態(tài)。

所以面對(duì)這樣的情況，電話機(jī)器人就體現(xiàn)出了它的價(jià)值與意義。

“本著把人類從重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來的信念，我們研發(fā)出了全自動(dòng)電話機(jī)器人——硅語(yǔ)，她將成為企業(yè)最強(qiáng)大的話務(wù)團(tuán)隊(duì)。” 南京硅基智能科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人COO朱鶴這樣說道。

硅語(yǔ)每天可以撥打800~1000通電話，而且每次通話都是精神飽滿的，不受外界環(huán)境影響，對(duì)方根本不知道是機(jī)器人與他通話。而在確定意向客戶之后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給人工聯(lián)系。有效節(jié)省人力，提高工作效率。

朱鶴說：“硅語(yǔ)利用自身的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，在提高工作效率的同時(shí)降低企業(yè)成本，解放人類員工重復(fù)性的腦力勞動(dòng)，緩解員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價(jià)值的工作中去?！?/p> 智能化的分析能力和學(xué)習(xí)能力

據(jù)了解，硅語(yǔ)電話機(jī)器人采用最前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別（ASR） 、口語(yǔ)理解（SLU）、對(duì)話管理（DM）、自然語(yǔ)言生成（NLG）、文本生成語(yǔ)音（TTS）五種對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊的協(xié)同運(yùn)作，確保硅語(yǔ)電話機(jī)器人能夠快速識(shí)別出客戶對(duì)話中表達(dá)的意思，精準(zhǔn)判斷客戶意向并給出準(zhǔn)確回應(yīng)，迅速而高效。

硅語(yǔ)電話機(jī)器人適用于金額、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、咨詢、親情服務(wù)等一切有電話銷售形式的行業(yè)。

王鶴說：“相比于電話銷售人員，硅語(yǔ)電話機(jī)器人可以做到24小時(shí)全時(shí)段工作，無(wú)需投入人力進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，更不會(huì)因外界因素影響到效率?！?/p>

人工與電話機(jī)器人對(duì)比圖

硅語(yǔ)電話機(jī)器人還能做到對(duì)已有客戶跟進(jìn)回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時(shí)進(jìn)行高粒度延展。硅語(yǔ)可以把企業(yè)對(duì)上乘服務(wù)的追求低成本地實(shí)施落地。

在工作過程中，硅語(yǔ)可以依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)建立業(yè)務(wù)場(chǎng)景模型，進(jìn)行自我訓(xùn)練。于海量的對(duì)話數(shù)據(jù)中進(jìn)行情景句子分析，構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜，適配不同場(chǎng)景下的應(yīng)答響應(yīng)，提升電話機(jī)器人語(yǔ)義理解模塊?；谏疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)的基礎(chǔ)，硅語(yǔ)可以將收聽到的內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。

朱鶴在訪談中說：“相比于人工，電話機(jī)器人有更好的穩(wěn)定性，因?yàn)樗鼪]有人的情緒。同時(shí)它也有著更高的效率。”

硅基公司主要探討科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)實(shí)生活的融合，著眼于讓人回歸人的價(jià)值。

除了智能電話機(jī)器人之外，硅基智能公司的產(chǎn)品還包括盲人眼鏡、聲紋識(shí)別系統(tǒng)等，主要專注于輔助方向。朱鶴說：“我們需要根據(jù)實(shí)際情況來決定嵌入點(diǎn)，讓技術(shù)更好的融合到現(xiàn)實(shí)生活中?！?/p>

目前人工智能研究大多都在技術(shù)層面、戰(zhàn)略性層面和未來層面做基礎(chǔ)研究，為我們帶來了巨大的發(fā)展空間。

王鶴說：“公司在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，其中任何一個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)都可以自營(yíng)，不像很多友商只是拼湊了各家技術(shù)，并非真正意義上的閉環(huán)。然而硅基智能公司是有較大抱負(fù)的，公司除了做底層的技術(shù)方面的研究之外，更注重融合。注重商業(yè)化的融合，注重現(xiàn)實(shí)生活的融合。面向所有企業(yè)，面向全體大眾，建立一個(gè)更便捷的生態(tài)圈，幫助更多的人，提高生活質(zhì)量?！?/p>

“所以現(xiàn)在本公司的投資點(diǎn)已經(jīng)不再是研究團(tuán)隊(duì)，更多的是在生活環(huán)境的融合這個(gè)關(guān)注點(diǎn)上?！敝禚Q補(bǔ)充道。

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