電話機(jī)器人是一種基于智能語音識別交互的新型人工智能機(jī)器人，它主要應(yīng)用于電銷行業(yè)，其作用就是代替電銷人員前期尋找客戶低效繁瑣的工作，提高其意向客戶的獲取數(shù)量，讓電銷人員從前臺轉(zhuǎn)到幕后，去完成最后的轉(zhuǎn)化成成單工作，這種人機(jī)互補(bǔ)搭配的工作方式，一經(jīng)推出便受到了電銷行業(yè)的廣泛應(yīng)用。
電話機(jī)器人在工作時，首先會在數(shù)據(jù)庫存儲大量所在行業(yè)的營銷話術(shù)，使電話機(jī)器人在與客戶溝通時從中分析并調(diào)取，然后通過預(yù)設(shè)的屬性及電話號碼，它是大批量的同時撥號工作，每天的撥號量可高達(dá)1000多次，是人工的5倍多，大大提高了意向客戶客戶的獲取幾率。客戶接通電話后，電話機(jī)器人會調(diào)取預(yù)先設(shè)定好的營銷話術(shù)，以真人人聲與客戶進(jìn)行溝通，在交流過程中，電話機(jī)器人可以快速的分析客戶所說的語義，并給予正確的答復(fù)。而且目前電話機(jī)器人已經(jīng)支持了智能打斷功能，客戶在講話時，電話機(jī)器人會停止說話。整個溝通過程幾乎與真人沒有區(qū)別，而且通話記錄會被記錄下來，方便后期人工進(jìn)行分析。在通話結(jié)束后，電話機(jī)器人會分析客戶的意向程度，然后按照等級和標(biāo)簽進(jìn)行分類儲存管理，最后交給人工來完成最后的轉(zhuǎn)化成單工作。
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