POST TIME:2021-07-17 11:07
營銷型企業(yè)離不開電話銷售,但電話銷售每天要撥打大量電話對用戶進(jìn)行初篩,簡單重復(fù)的工作環(huán)節(jié)和流程,消耗了時(shí)間,真正用于跟進(jìn)精準(zhǔn)客戶的時(shí)間占比極低。有業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示,電話銷售大概有80%工作是可以更加高效的。因此,在人工智能發(fā)展成熟的今天,不少企業(yè)選擇了智能電話機(jī)器人來提高電銷初篩的工作效率。做電話銷售,智能電話機(jī)器人能幫得上忙嗎?
智能電話機(jī)器人
以小文智能電話機(jī)器人為例,日外呼量達(dá)1000通,永不疲倦7*24小時(shí)在線的電話機(jī)器人,讓人工電銷員的工作更從容、專注、專業(yè),也更加高效。電話機(jī)器人的主要工作是進(jìn)行客戶初篩,高達(dá)98%的語義理解準(zhǔn)確率,實(shí)時(shí)記錄分類客戶信息,篩選出意向客戶并且分類客戶資料,便于后期人工客服能更精準(zhǔn)地去跟進(jìn)客戶,提高營銷轉(zhuǎn)化率。
并且,智能電話機(jī)器人系統(tǒng)一般都擁有強(qiáng)大的云知識庫,當(dāng)電話機(jī)器人與用戶對話時(shí),基礎(chǔ)話術(shù)版本中未涉及到預(yù)設(shè)問題的回答時(shí),機(jī)器人就會自動調(diào)用云知識庫中對問題的回答的內(nèi)容,以便保證對話流暢,即時(shí)引導(dǎo)用戶回到主流程中。在通話過程時(shí),經(jīng)常會有一些問題溝通,需要打斷呼出方的介紹,這樣溝通起來才更真實(shí)高效,小文智能電話銷售機(jī)器人在通話過程中支持隨時(shí)打斷,即時(shí)地為客戶答疑解惑,這也增加了客戶接聽電話的好感,溝通交互更友好!而且,電話機(jī)器人在面對客戶的不理解或是謾罵掛斷的時(shí)候,不會影響到工作狀態(tài),仍會以熱情的態(tài)度應(yīng)對每一通電話。
AI語音
最重要的是,這樣聰明的電話機(jī)器人,是個(gè)愛學(xué)習(xí)的“好孩子”,拒絕復(fù)雜的培訓(xùn),一鍵訓(xùn)練即可。在話術(shù)制定好后,電話機(jī)器人需在上千輪對話中學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)專業(yè)的客服,包含運(yùn)維工程師為其定制的各種題型,例如“選擇題,訓(xùn)練題,大題,測試題”等等。然后,才能與人流暢、自然地交流。對于客戶來說,只需一鍵訓(xùn)練,智能電話機(jī)器人就能從弱小變成強(qiáng)大,成為“學(xué)霸”—金牌銷售。這樣的智能電話機(jī)器人,你心動了嗎?