POST TIME:2021-07-15 16:06
企業(yè)要發(fā)展,自然就離不開銷售。產(chǎn)品再好,沒有銷售就沒有盈利?,F(xiàn)如今,伴隨著人工智能的到來,銷售行業(yè)也逐漸智能化。如今的銷售,可以通過電銷系統(tǒng)和機器人外呼兩種模式打電話。那么,想必有很多人有此疑問,電銷系統(tǒng)與機器人外呼有什么不一樣呢?
電銷系統(tǒng)與機器人外呼,首先在線路上就不一樣。電銷系統(tǒng)使用的線路中間號或者回撥線路,而機器人外呼使用的是網(wǎng)絡(luò)電話線路。單從線路考慮,中間號和回撥線路是由運營商提供,與正常使用的電話卡有很大相似之處,線路方面更穩(wěn)定。
另外,電銷系統(tǒng)需要人工操作,通過系統(tǒng)點撥或者手撥亦或者一鍵外呼。而機器人外呼是將話述導(dǎo)入,由機器人外呼撥打。從人員成本上考慮,機器人外呼節(jié)省了很多人工成本。而電銷系統(tǒng)銷售人員外呼,在回答客戶問題和跟進客戶方面更具優(yōu)勢。
電銷系統(tǒng)與機器人外呼有什么不一樣?
再有,不管是電銷系統(tǒng),還是機器人外呼,歸根結(jié)底都是銷售工作中使用的工具。本質(zhì)意義一樣,只不過對于不同企業(yè)之間,應(yīng)用場景不一樣,兩者之中各有優(yōu)缺點。
電銷系統(tǒng)的使用,主要用于電話過程中封卡封號以及話費過高的問題?,F(xiàn)如今,很多企業(yè)電銷在避免手機封號問題上,引用電銷系統(tǒng)防封號。
目前市面上產(chǎn)品也比較多,目前很多企業(yè)都有用的像飛鴿CRM、騰訊EC等。在方便銷售人員工作同時,電銷系統(tǒng)也會增加一些增值服務(wù),例如客戶管理系統(tǒng)、語音質(zhì)檢功能、通話統(tǒng)計、通話錄音、黑名單系統(tǒng)、空號檢測等等。
總而言之,電銷系統(tǒng)與機器人外呼屬于不同產(chǎn)品類型,產(chǎn)品的價值取決于使用者。二者之間各有優(yōu)缺點,同時也各有自己的使命,不能一概而論。
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