400本質(zhì)上是一個智能虛擬號碼，通過呼叫轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的固定電話或手機(jī)聽400是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版本，是一個基于智能網(wǎng)絡(luò)的語音增值業(yè)務(wù)，由主要用戶呼叫。
呼叫用戶支付通信費用，它將傳統(tǒng)電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，進(jìn)入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，400電話是企業(yè)服務(wù)熱線，只能接聽，大多數(shù)企業(yè)作為售后服務(wù)熱線或投訴熱線，幫助企業(yè)快速建立自己的客戶服務(wù)中心，旨在提高企業(yè)服務(wù)品牌形象，提高市場競爭力。
1.400電話企業(yè)彩鈴。
彩鈴功能是非常常見的，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫氖謾C(jī)也具備這些功能，400電話彩鈴與其他彩鈴不同的地方就是，400電話的彩鈴是可以由用戶自行定義內(nèi)容的，可以設(shè)定為企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹等，提升用戶體驗
2、400電話語音導(dǎo)航
當(dāng)客戶撥打400電話的時候，在彩鈴結(jié)束之后會聽到語音導(dǎo)航的提升，讓客戶能夠根據(jù)自身的需求選擇相應(yīng)的部門進(jìn)行問題的咨詢，提升工作效率的同時，也能過帶給客戶高質(zhì)量的服務(wù)。
3、400電話通話錄音
所有通過400電話的會話內(nèi)容，都會被全程記錄在400電話后臺當(dāng)中，管理者通過錄音的調(diào)取能夠了解到員工的工作動態(tài)，另外一方面也能夠在與客戶發(fā)生糾紛的時候，通過通話錄音的調(diào)取了解問題所在，解決糾紛。
4、400電話在線留言
在下班時間或者節(jié)假日的時候，客戶撥打400電話肯定是無人接聽的，那么在這種情況下，客戶就能夠先將問題通過留言的形式，待客服人員上班之后，查看客戶留言，即使回復(fù)客戶，避免的客戶的流失。
5、400電話防偽查詢
這是專門用戶客戶查詢產(chǎn)品的真?zhèn)危瑢a(chǎn)品的防偽碼信息提前錄入到400電話后臺當(dāng)中，那么客戶就可以通過撥打400電話，輸入防偽碼即可查詢產(chǎn)品真?zhèn)?，無需人工干預(yù)。
6、400電話客戶評價
在與客戶溝通結(jié)束之后，客戶能過針對客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，所有客服人員的評分都能夠在400后臺當(dāng)中看到，從這些就能夠了解到客服人員的工作情況，并且也可以以此來當(dāng)中考核數(shù)據(jù)，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
從上面這些就能夠很好的了解400電話的優(yōu)勢，400電話的特點也是其他傳統(tǒng)電話所不具備的，因此400電話受到眾多企業(yè)所青睞。
