隨著400電話功能得到大多數(shù)企業(yè)用戶的認(rèn)可，越來(lái)越多的企業(yè)單位已經(jīng)處理了400電話。
雖然400電話處理的熱潮越來(lái)越大，但很多人對(duì)400電話有很多問(wèn)題，尤其是在免費(fèi)問(wèn)題上有很多疑問(wèn)。
免費(fèi)的說(shuō)法是不同的，有些說(shuō)免費(fèi)的，有些說(shuō)免費(fèi)的，有些說(shuō)免費(fèi)的電話，有些說(shuō)免費(fèi)的長(zhǎng)途費(fèi)用，有些說(shuō)根本不免費(fèi)。
撥叫400電話需付費(fèi)400電話雖然習(xí)慣上被稱作是“免費(fèi)電話”，但在實(shí)際使用中，其不論是對(duì)于呼叫方還是接聽(tīng)方來(lái)說(shuō)都不是免費(fèi)的。400電話作為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的電話業(yè)務(wù)，其主叫只支付市話費(fèi)，由被叫代付長(zhǎng)途話費(fèi)。也就是說(shuō)，“撥打400電話免費(fèi)”實(shí)際上是“撥打400電話免長(zhǎng)途費(fèi)”——只要是在全國(guó)范圍內(nèi)撥打400電話，主叫方均支付市話費(fèi)用，不需要支付長(zhǎng)途話費(fèi)。
為何主叫需付費(fèi)撥打400電話之所以收費(fèi)，是因?yàn)檫@樣能夠有效的幫助企業(yè)避免惡意呼叫。之前被企業(yè)廣泛使用的800號(hào)碼就是主叫全免費(fèi)，通話費(fèi)全部由接聽(tīng)方（也就是企業(yè)）來(lái)負(fù)擔(dān)。這樣雖然讓企業(yè)的客戶更有通話意愿，但也正是因?yàn)閾艽?00電話不要錢，讓很多客服人員飽受騷擾電話的困擾。這些騷擾來(lái)電不僅造成客服人工的浪費(fèi)，而且還占用了電話線路，導(dǎo)致意向客戶的來(lái)電無(wú)法及時(shí)接通，妨害企業(yè)的業(yè)務(wù)。
考慮到這一點(diǎn)，作為升級(jí)版的400電話選擇向主叫方也收取費(fèi)用。但400電話的通話資費(fèi)相當(dāng)?shù)土?，?duì)于主叫方僅僅按市話通話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不會(huì)收取昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)。這樣不僅能夠保證了客戶的撥叫意愿，同時(shí)也幫助企業(yè)有效避免了各種騷擾電話。
400電話收費(fèi)情況
1、免費(fèi)
（1）申請(qǐng)和辦理上的免費(fèi)：如果您在營(yíng)業(yè)廳辦理400電話，是需要收取一個(gè)開(kāi)戶費(fèi)、月租費(fèi)、功能費(fèi)；如果您在400電話服務(wù)商處進(jìn)行400電話辦理與申請(qǐng)則不需要收取這3項(xiàng)費(fèi)用。
（2）400電話資費(fèi)上的免費(fèi)：400電話在資費(fèi)上實(shí)行主被叫話費(fèi)分?jǐn)?，即主叫付市話費(fèi)，被叫付長(zhǎng)途費(fèi)。所謂的免費(fèi)，只是400 免費(fèi)電話對(duì)于主叫而言，免去了長(zhǎng)途費(fèi)，而非全部費(fèi)用。
2、不免費(fèi)
（1）對(duì)于被叫而言：對(duì)于辦理400電話的企業(yè)（即被叫）來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要承擔(dān)每次400電話呼叫的長(zhǎng)途話費(fèi)，。但在實(shí)際的市場(chǎng)銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進(jìn)行，。
（2）對(duì)于主叫而言：對(duì)于主叫（即撥打企業(yè)400電話熱線的用戶）來(lái)說(shuō)，免去了長(zhǎng)途話費(fèi)，但是市話費(fèi)仍然要收取。
