400電話功能強(qiáng)大,相當(dāng)于一個(gè)小型呼叫中心,可以滿足企業(yè)的多種不同需求。
企業(yè)在申請400電話時(shí),會選擇不同的號碼類別,成本也會不同。
通常400電話號碼比較貴,而普通400電話號碼比較便宜。
一般來說,400電話客服外包公司有以下收費(fèi)模式。
1、底薪+提成:是最受企業(yè)歡迎的一種收費(fèi)方式,通過客服公司能為企業(yè)來帶的業(yè)績而定的。
2、固定薪資:就是一個(gè)400電話客服固定價(jià)格,這種結(jié)算方式,客服的積極性會弱一點(diǎn),不過收費(fèi)的方式比較簡單。
電話客服外包收費(fèi)
400電話客服外包是怎么收費(fèi)的呢?
一般400電話客服外包的具體價(jià)格取決于下面幾個(gè)因素:
1、客服基本工資
一般來說,客服員工的工資占據(jù)外包費(fèi)用的主要部分,而工資又是和工作年限、經(jīng)驗(yàn)、水平等決定的。萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營經(jīng)理曾經(jīng)提到過,一位400電話客服的綜合工資在6000元/月左右,但客服人員的基本工資就要占到5500元/月左右。
2、項(xiàng)目復(fù)雜程度
由于客服外包項(xiàng)目的復(fù)雜程度,決定了所需要的客服人員、種類、數(shù)量和時(shí)間。所以對外包客服人員的收費(fèi)也是不同的。如果一個(gè)400電話客服人員需要不定時(shí)維護(hù)客戶,那么人工成本和時(shí)間就會增加。
3、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)
有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客服人員素質(zhì)高、能改善企業(yè)轉(zhuǎn)化的客服外包公司收費(fèi)自然會稍高一些。所以這也是影響客服外包公司收費(fèi)的因素之一。
客服外包費(fèi)用因素
4、客服公司所在城市
有著相同服務(wù)能力的400電話客服公司,如果在一、二線城市,客服公司的工作場地租賃費(fèi)用相對高、城市平均消費(fèi)水平高,客服人員的工資也會比較高。這樣也會影響到客服公司的收費(fèi)。
5、客戶預(yù)算
如果外包需求很多,但是預(yù)算不夠,那也白搭,因此客戶應(yīng)該根據(jù)預(yù)算成本來選擇400電話客服外包公司。當(dāng)然,一定會有甲乙雙方討價(jià)還價(jià)的過程,雙方合作共贏才是王道。
400客服外包公司也是需要盈利的,所以不要認(rèn)為價(jià)格低就是好事,很多時(shí)候服務(wù)費(fèi)用低廉就要以服務(wù)質(zhì)量低作為代價(jià)的,最后企業(yè)得不償失。如果您不知道應(yīng)該怎樣找好的400電話客服外包公司,可以關(guān)注小編,下期為您解答!