為了方便接待客戶或聯(lián)系客戶,企業(yè)通常會購買400電話,但這個電話不是免費提供的,收費也大不相同。
每項服務(wù)都有自己的特點,值得企業(yè)了解。
1.改善客戶體驗。
很多企業(yè)在辦理完400電話之后,就能夠使用戶的使用體驗上升,由于400電話是企業(yè)唯一對外公布的電話號碼,但是在企業(yè)內(nèi)部還有很多的部門,如果客戶不知道企業(yè)內(nèi)部部門的電話的話,就可以通過400電話進(jìn)行咨詢,進(jìn)而找到自己所需要的那個部門。而且400電話的接通人員都是經(jīng)過專業(yè)進(jìn)行訓(xùn)練的客服人員,他們能夠根據(jù)客戶的實際訴求來進(jìn)行針對性的解決客戶的問題,同時400電話也有著非常嚴(yán)格的管理系統(tǒng),還能夠?qū)蛻舻耐ㄔ掃M(jìn)行錄音,并且監(jiān)控。進(jìn)而提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。
2、提高客戶撥通電話的幾率
很多企業(yè)在辦理400電話之后就能夠提高客戶撥通電話的幾率。這主要就是因為客戶在撥打視頻電話的時候,能夠通過撥打電話聯(lián)系到任何一個部門,同時采用多線接聽的方式,由于一個電話號碼能夠綁定多個手機(jī),如果一旦客戶在撥打的時候,這個手機(jī)出現(xiàn)忙音,系統(tǒng)就會自動轉(zhuǎn)接到下個手機(jī)上。
3、及時對來電進(jìn)行記錄和服務(wù)
由于400電話的附加功能是非常多的,能夠及時對來電信息進(jìn)行記錄和短信服務(wù)工作,如果說客戶一旦將電話打到公司的400電話上面。400后臺就會直接對客戶的來電進(jìn)行記錄,同時還能夠錄音,如果說有必要進(jìn)行回訪的情況下,就能夠針對客戶的通話錄音來針對客戶提出的問題進(jìn)行回訪,及時解決客戶的需求。
企業(yè)想要在競爭激烈的市場當(dāng)中獲得一席之地,那么就一定要提高售后服務(wù),這樣一來就能夠使客戶的滿意度提升,進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶用的放心,同時還需要提醒企業(yè)的事,在進(jìn)行400電話辦理的時候,一定要找到正規(guī)的運(yùn)營商平臺,這樣一來才能夠獲得一個較好的通訊質(zhì)量。