企業(yè)希望做好市場宣傳工作,給潛在消費者留下深刻印象。
企業(yè)在選擇電話時需要非常小心。
選擇400電話對企業(yè)有好處。
畢竟,一個公司的電話號碼很容易記住,基本上不用擔心打電話的過程。
然而,在處理電話業(yè)務(wù)時,公司可以選擇更多的電話功能。
還應(yīng)明確如何選擇合適的電話功能,以更好地使用電話業(yè)務(wù)。
功能介紹實用400電話:一、企業(yè)歡迎詞彩鈴:是企業(yè)的有聲名片,用個性語音來代替單調(diào)鈴聲,在等待接通時間里,給客戶帶去問候,也傳達了企業(yè)真實信息,增加客戶信任感。定制企業(yè)個性語音企業(yè)用戶只需提供文字內(nèi)容,由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。
二、一號多線:400電話特有的功能,一個400號碼可以綁定多部手機、座機,可供多客戶同時打入,系統(tǒng)自動選擇空閑線路接入,再也不會丟失任何一個商機。
三、通話錄音:系統(tǒng)自動對每一個400電話來電通話進行全程錄音,并默認保存3個月,在保存期內(nèi)用戶可以隨時在線收聽錄音或下載到本地保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量,進行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),通話錄音功能是提升企業(yè)管理規(guī)范的有力輔助工具。
四、ivr智能語音導(dǎo)航:在客戶撥打企業(yè)400電話時,會聽到如“您好!歡迎致電**公司”“咨詢**請按1,**請按2,**請按3...”的提示語音,系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇,自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門,或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。ivr語音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常見功能,避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
五、來電分析報告:自動記錄每一個400電話來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長,以及接聽坐席號碼等數(shù)據(jù)并分析。
六、掛機及漏接短信提醒
掛機短信提醒:當客戶撥打企業(yè)400電話并掛機后,系統(tǒng)會自動識別撥打狀態(tài),自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到客戶手機上,幫助企業(yè)有效維護客戶關(guān)系,同時抓住二次營銷機會,實現(xiàn)小成本、大收益。短信內(nèi)容可由企業(yè)自行在后臺編輯設(shè)置。
漏接短信提醒:當客戶撥打企業(yè)400電話出現(xiàn)坐席全忙等無法接通的情況下,系統(tǒng)針對未接來電,自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信到400電話終端,幫助企業(yè)及時對未接來電進行回訪,不錯過任何一個電話,不錯過任何一個商機。