第一個(gè)屬于400電話忙/無(wú)響應(yīng)呼叫前轉(zhuǎn)功能，具有被呼叫號(hào)碼忙或無(wú)響應(yīng)轉(zhuǎn)移功能。
當(dāng)被呼叫號(hào)碼忙或沒有響應(yīng)時(shí)，可以將來(lái)電轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)用戶事先指定的其他號(hào)碼。
規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可以注冊(cè)4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼可以在繁忙和無(wú)響應(yīng)前轉(zhuǎn)移。
對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多可達(dá)3次。
2.400電話實(shí)用功能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航：ivr語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶撥打400電話后，打開此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話將在彩鈴后播放部門導(dǎo)航語(yǔ)音。
首次撥打電話的客戶可以通過(guò)電話，而無(wú)需轉(zhuǎn)移到手動(dòng)站ivr進(jìn)入進(jìn)入需要的部門，省時(shí)省力。
企業(yè)還可以提高工作效率。
3、400電話實(shí)用功能之通話錄音：如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，每次人工接聽的對(duì)話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)錄制下來(lái)，企業(yè)可以自助登錄管理平臺(tái)下載收聽，此業(yè)務(wù)還可以用來(lái)查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況，方便開展業(yè)務(wù)。
4、400電話實(shí)用功能之留言功能：如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍瑹o(wú)法接聽客戶來(lái)電的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音提示，提示客戶進(jìn)行留言，通過(guò)語(yǔ)音信箱的記錄，企業(yè)可以在后臺(tái)自主查看通話錄音，這樣即使客戶沒有打通電話，也把需要知道的消息告訴了企業(yè)，企業(yè)可以通過(guò)回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪，這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離，更好的為客戶服務(wù)。
5、400電話實(shí)用功能之防偽查詢功能：有設(shè)置防偽碼查詢的企業(yè)就可以辦理一個(gè)400電話，專門用于客戶查詢購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)?。企業(yè)可以事先在400電話管理后臺(tái)導(dǎo)入防偽碼的信息，客戶撥打電話進(jìn)來(lái)輸入防偽碼，就可以自動(dòng)查詢到想要的信息，無(wú)需人工服務(wù)，據(jù)調(diào)查顯示，辦理400電話作為防偽碼查詢的企業(yè)比沒有開通的效益更好，客戶會(huì)認(rèn)為辦理了400電話的企業(yè)更加權(quán)威。
6，400電話實(shí)用功能之滿意度評(píng)價(jià)功能：客戶撥打電話掛機(jī)之前，將會(huì)聽到一段優(yōu)美的提示客戶對(duì)剛才的對(duì)話進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的錄音，就是這里所說(shuō)的400電話滿意度評(píng)價(jià)功能。通過(guò)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度深度的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對(duì)客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量。
