為了更好地為客戶服務(wù)，滿足更多的消費(fèi)者，使用400電話已經(jīng)成為一種趨勢。
可以說，各大企業(yè)都在使用400電話，但隨之而來的是400電話申請的困難？
有些人覺得很難，有些人覺得不是很難。
讓我們聽聽業(yè)內(nèi)人士對這個(gè)問題的分析。
400電話的基本功能包括crm，統(tǒng)計(jì)分析、綁定電話、備忘錄、獨(dú)立賬號(hào)分配，詳細(xì)記錄來電，下次回訪時(shí)間提示，時(shí)間策略，轉(zhuǎn)移順序和區(qū)域策略。
每400電話都有這些基本功能，可以免費(fèi)使用。
400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調(diào)查、報(bào)工號(hào)、彈屏、轉(zhuǎn)分機(jī)、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請開通，這其中大部分功能每年收費(fèi)200元。
根據(jù)400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導(dǎo)航、報(bào)工號(hào)、滿意度調(diào)查和綁定分機(jī)，是客戶最為常用也最為實(shí)用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，既提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也提升了企業(yè)的品牌形象。
另外，統(tǒng)計(jì)分析、防偽查詢、轉(zhuǎn)接順序、來電記憶等功能，也被企業(yè)廣泛使用。這些功能可以進(jìn)一步升級(jí)企業(yè)的服務(wù)，增加企業(yè)的競爭力。值得一提的是，一些大型集團(tuán)公司在使用400電話時(shí)，基本上都會(huì)開通所有的功能服務(wù)，以幫助集團(tuán)運(yùn)營地更加流暢。
