事實上,電信400電話一般需要支付兩項費用,即:預存電話費和功能費,而400電話的大部分功能都是免費的,有些功能會被贈送。
因此,電信400電話只需要預存電話費。
服務質量管理考核內容包括“提高業(yè)務服務質量,提高移動維修機的服務質量,減少用戶投訴數量”三類重點是評估和評估業(yè)務處理和移動維修機的服務規(guī)范、工業(yè)和信息化部的投訴率和當地客戶的投訴率,以及處理客戶反映的問題的主動性和質量。
據了解,為確?;顒拥捻樌M行和取得實效,貴港電信調動整合一切資源,建立了服務投訴處理“綠色通道”和“首問責任制”,細化服務責任和目標,加強客戶投訴管理,推進投訴率單量機制,解決一個,控制一類,預防一片。根據各崗位的實際情況,貴港電信還制定了客戶投訴控制指標,對超出上限指標的,將對責任渠道及員工進行扣罰追責,并對相關部門負責人及責任人進行連帶考核。通過外部客戶感知目標與內部質量管控指標相結合,貴港電信從多環(huán)節(jié)入手杜絕和管控投訴事件,逐步提升了客戶感知。
而企業(yè)的管理,則少不了400電話的幫助。以400電話申請為服務中心,以服務促進營銷,以市場發(fā)展市場,以客戶發(fā)展客戶,使企業(yè)牢牢占據了市場地位,經營上呈現一片廣闊的前景。在市場中擴大企業(yè)品牌與形象的宣傳,可有效提高企業(yè)的市場知名度,讓更多客戶了解企業(yè)品牌與產品。400電話申請可體現高效優(yōu)質的服務性,代表著企業(yè)具有良好的經營信譽和較高的知名度,為營銷增強了一份保障。