400電話是一種共享業(yè)務(wù)，即承擔(dān)城市電話接入費(fèi)，承擔(dān)所有電話接聽費(fèi)。
目前已廣泛應(yīng)用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢。
400電話分為4006中國聯(lián)通、4007中國移動原鐵通、4008中國電信、4001中國移動新號段、4000中國聯(lián)通新號段和4009中國電信新號段。
傳統(tǒng)的報警業(yè)務(wù)主要基于有線電話網(wǎng)絡(luò)報警。
前端為電話線報警主機(jī)，后端為電話報警主機(jī)。
報警信號通過cid等待協(xié)議從前端傳輸?shù)胶蠖恕?/p>
報警運(yùn)營商在安裝過程中收取初始安裝費(fèi)，然后每月收取100-200元的服務(wù)費(fèi)。
這種商業(yè)模式一直延續(xù)到今天，仍然是主要的商業(yè)模式。
新技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用帶來了新的市場需求。
隨著新技術(shù)的興起，傳統(tǒng)的報警運(yùn)營商也面臨著新需求帶來的挑戰(zhàn)：
首先，隨著移動和ip網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和普及，商家和普通家庭對有線電話安裝的需求逐漸減少。同時，電話線報警每月會產(chǎn)生額外的電話費(fèi)，部分普通家庭和偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶無法享受報警運(yùn)營服務(wù);
其次，使用電話線報警，報警信息少，無法確定報警是錯誤報警，反映報警現(xiàn)場信息，會造成報警浪費(fèi)，消耗大量人力物力，運(yùn)營成本高;
此外，報警運(yùn)營服務(wù)與用戶體驗之間的矛盾日益突出。在傳統(tǒng)的報警服務(wù)中，所有的報警信息都接到了報警中心。報警中心再次通過電話通知客戶，用戶無法在第一時間了解報警信息，參與度低。同時，報警運(yùn)營商很難觀察報警信息的處理和報警設(shè)備的檢查，導(dǎo)致無法體現(xiàn)服務(wù)商的日常服務(wù)價值。
近年來，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報警運(yùn)營服務(wù)也隨著市場需求的不斷改善，主要體現(xiàn)在報警與視頻智能分析、智能手機(jī)應(yīng)用、報警運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的結(jié)合、智能報警運(yùn)營平臺的統(tǒng)一管理等方面。
區(qū)域入侵技術(shù)在智能分析中使報警探測成為雙重保險。隨著傳統(tǒng)紅外探測范圍的增加，誤報率也在增加。智能分析區(qū)域入侵可以彌補(bǔ)紅外探測器的弱點，視頻可以在更大的空間內(nèi)攝像。視頻可以通過智能區(qū)域入侵分析功能進(jìn)行分析，確定報警位置和時間。
二是智能手機(jī)app的應(yīng)用。隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，許多制造商推出了手機(jī)應(yīng)用程序。報警信息可以通過移動應(yīng)用程序接收，與報警信息相關(guān)的視頻允許用戶同時參與報警服務(wù)。同時，視頻報警主機(jī)可用于視頻監(jiān)控，使一套設(shè)備能夠解決客戶的多重需求和用戶的多重部署問題。三是報警運(yùn)營商與電信運(yùn)營商的結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分。報警與視頻的結(jié)合，以及智能手機(jī)應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線以太網(wǎng)和無線傳輸技術(shù)。電信運(yùn)營商作為有線/無線以太網(wǎng)管道的提供商，在一些地方，報警運(yùn)營商和電信運(yùn)營商聯(lián)合推出報警運(yùn)營套餐，包裝寬帶業(yè)務(wù)套餐和報警運(yùn)營套餐，讓用戶以更低的套餐成本享受兩項服務(wù)。
四是統(tǒng)一管理智能報警操作平臺。如今，隨著技術(shù)的蓬勃發(fā)展，設(shè)備的創(chuàng)新速度加快，但通過平臺連接許多設(shè)備是為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華股份有限公司等多家廠商已推出相關(guān)智能報警運(yùn)營管理平臺，以報警為主線，統(tǒng)一管理視頻、報警、用戶、手持單兵、大屏幕等系統(tǒng)。
在智能報警操作平臺的統(tǒng)一管理下，報警管理可以實時了解用戶的撤離狀態(tài)，并通過移動應(yīng)用及時通知客戶;設(shè)備管理可通過設(shè)置計劃定期檢查設(shè)備，并做異常記錄，形成專人跟蹤解決的業(yè)務(wù)賬單;對于報告管理，報警運(yùn)營商可以形成報告，定期發(fā)送到用戶郵箱，讓用戶感知報警運(yùn)營商的安全服務(wù)，方便統(tǒng)計未處理報警信息和報警信息的處理時間;對于單兵管理，可以結(jié)合gps/gis技術(shù)顯示出勤人員的蹤跡，有效管理團(tuán)隊;對于賬戶和平臺的對接，用戶報警信息可以同步到最近的110中心，讓用戶在重大報警情況下及時解決。社會資源用于公安系統(tǒng)，節(jié)省了公共資源的開支。
400電話號碼是中國唯一的，簡單易記，已成為許多企業(yè)的象征，大大提升了企業(yè)形象，具有彩鈴、智能語音導(dǎo)航、錄音、語音郵箱、黑名單設(shè)置等強(qiáng)大功能。一個號碼可以幫助企業(yè)建立一個大型企業(yè)的虛擬呼叫中心。支持手機(jī)，固話，小靈通撥號，比800電話更容易關(guān)注，電話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)省50%以上。
申請400電話可以為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。400電話可以在全國直接撥打，無需添加區(qū)號，無需查看各城市分支機(jī)構(gòu)的電話;同時，語音導(dǎo)航功能也有助于客戶及時找到相關(guān)部門。有助于提高服務(wù)質(zhì)量。400電話的電話錄音功能對接線人員有很好的監(jiān)督，使業(yè)務(wù)人員在處理電話時更加謹(jǐn)慎，提高服務(wù)質(zhì)量，自然提高市場業(yè)績。
