企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要。
例如，400電話業(yè)務(wù)具有一個(gè)功能，即呼叫記錄功能。
現(xiàn)在，無(wú)論你做什么，你都知道有證據(jù)可以檢查或說(shuō)服。
現(xiàn)在這個(gè)電話可以說(shuō)為企業(yè)解決了很多通常的問題。
事實(shí)上，我們也知道，工作中的人越少越好，但我們必須時(shí)刻避免一些人為的破壞。
現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都安裝了400電話，當(dāng)然是為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，但大多數(shù)企業(yè)家也喜歡它的錄音功能。
事實(shí)上，這個(gè)功能仍然非常實(shí)用。
400電話基本功能：1、坐席擴(kuò)展：接聽座席無(wú)個(gè)數(shù)限制，免費(fèi)添加，想加多少加多少。
2、來(lái)電彈屏：在客戶來(lái)電時(shí)，服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來(lái)電號(hào)碼，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺。
3、CRM客戶管理系統(tǒng)：可管理所有的客戶，并實(shí)時(shí)跟蹤記錄。
4、話費(fèi)查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢號(hào)碼套餐余額。
5、通話記錄查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢已接電話和未接電話的明細(xì)。
6、按發(fā)話地選目的地：可將不同地區(qū)來(lái)電的客戶轉(zhuǎn)到指定的綁定號(hào)碼上接通，針對(duì)性強(qiáng)。
7、分時(shí)段轉(zhuǎn)接：可根據(jù)不同的工作時(shí)間段設(shè)置來(lái)電分配到指定的號(hào)碼上，例如上班轉(zhuǎn)接固話，下班轉(zhuǎn)接值班人員手機(jī)。
8、智能來(lái)電分配：所有來(lái)電可以按順序接聽、隨機(jī)接聽、平均接聽三種方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
9、報(bào)表分析：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)呼叫滿意度、呼入時(shí)段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數(shù)據(jù)。
10、來(lái)電黑名單：自由設(shè)置騷擾電話來(lái)電屏蔽，被設(shè)入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)再被接入。
400電話的增值功能有：
1、彩鈴：歡迎致電***公司，您的滿意我的責(zé)任，電話接通中，請(qǐng)稍后。
2、導(dǎo)航：歡迎致電***公司，銷售部請(qǐng)按1，增值部請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3.
3、炫鈴：您好，感謝致電本公司，現(xiàn)在是午休時(shí)間，請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間撥打，謝謝。
用戶可根據(jù)不同時(shí)間播報(bào)不同的炫鈴，例：早上8：00-12：00撥放上班炫鈴，中午12：00-13：00撥放午間休息炫鈴，或者中秋、國(guó)慶、元旦，用戶都可以自行設(shè)定語(yǔ)音內(nèi)容。
4、語(yǔ)音留言：當(dāng)所有電話都忙線或者無(wú)人接聽時(shí)，會(huì)提示：“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽，請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞?，留言結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)?！碧崾疽魞?nèi)容可以個(gè)性化錄制。
5、錄音：把通話的所有內(nèi)容都記錄下來(lái)，可以登錄后臺(tái)去收聽。錄音文件也可以下載，但只能一條條下載，不能批量，系統(tǒng)錄音文件保留30天。
6、報(bào)工號(hào)：您好，工號(hào)***為您服務(wù)。
7、滿意度調(diào)查：感謝您的來(lái)電，請(qǐng)為本次服務(wù)進(jìn)行打分，非常滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3。
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