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400電話上下班轉(zhuǎn)接不同號(hào)碼可以嗎,400電話到底是什么電話號(hào)碼?

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如果我們使用固定電話,企業(yè)通常不會(huì)在下班時(shí)間值班。

此時(shí),如果有客戶咨詢,如果有客戶想購(gòu)買,你會(huì)損失很多訂單。

可以想象,如果是售后服務(wù),沒有人會(huì)處理,這也會(huì)帶來不良影響。

一、400電話與呼叫中心的關(guān)系在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x來分析,呼叫中心和400電話是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品——400電話,只是呼叫中心可以選擇的一種訪問號(hào)碼,還有其他號(hào)碼可以訪問呼叫中心。例如,800號(hào)碼、以1或9開頭的短號(hào)碼等。400電話也是這樣的特殊號(hào)碼,企業(yè)需要去運(yùn)營(yíng)商那里申請(qǐng),從而用作企業(yè)的接入號(hào)碼。

二、呼叫中心可以接入的特殊號(hào)碼

400號(hào)碼最多10位數(shù),是通信運(yùn)營(yíng)商推出的主叫和被叫話費(fèi)分擔(dān)電信增值業(yè)務(wù),目前被廣泛用于各領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。400號(hào)和企業(yè)原來的多個(gè)物理電話進(jìn)行捆綁,企業(yè)只需要公布全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)就可以了,簡(jiǎn)潔又好記。另外,400號(hào)碼更強(qiáng)的意義是,向全國(guó)各地的主要用戶免除長(zhǎng)途費(fèi)用,只收取當(dāng)?shù)爻鞘须娫捹M(fèi),讓客戶更愿意去撥打企業(yè)電話,加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的粘性。

目前,400電話的幾個(gè)大分段分別是中國(guó)通信的4008號(hào)和4009號(hào)段。中國(guó)聯(lián)通的4000段,4006段;中國(guó) 移動(dòng)的4001段,4007段。

簡(jiǎn)而言之,400電話呼叫中心將400電話與呼叫中心相結(jié)合,訪問400電話時(shí)使用。辦理400電話,企業(yè)除了在通信企業(yè)申請(qǐng)外,還可以在具備代理資格的呼叫中心服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)。

三、400電話的功能

1、來電彈屏

客服人員通過400電話能夠看到對(duì)方的電話號(hào)碼以及歸屬地,如果是老客戶,則會(huì)顯示歷史通話記錄和訂單記錄。這有助于坐席人員掌握發(fā)件人客戶信息,提高接聽效率。

2、智能語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航可以引導(dǎo)用戶切換,最常見的是ivr語音導(dǎo)航,是400電話呼叫中心最常見的功能,客戶可以依照語音提示獲得相應(yīng)的服務(wù),合理應(yīng)用該功能可以為客戶接待奠定良好的基礎(chǔ)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服每接通一次電話都是會(huì)進(jìn)行錄音的,通過管理功能可以實(shí)時(shí)查詢通話記錄,了解坐席的工作情況,統(tǒng)計(jì)連接率、待機(jī)情況、滿意率等詳細(xì)的工作數(shù)據(jù),企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出多種類型的報(bào)告,為客戶服務(wù)審查和管理提供數(shù)據(jù)支持。

400電話到底是什么電話號(hào)碼?現(xiàn)在大家是不是都非常清楚了呢?如果你的企業(yè)想要發(fā)展壯大的話,建議也去申請(qǐng)一下。

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