對(duì)于我們普通人來說，400電話是一件奇怪的事情，但是對(duì)于各大企業(yè)的客戶服務(wù)人員來說，這是一個(gè)常見的內(nèi)容。
然而，如果你每天都要聯(lián)系很多人，這個(gè)數(shù)字也是一個(gè)很好的工具。
400電話的功能是什么？
好奇的朋友們，來和我一起學(xué)習(xí)吧。
呼叫轉(zhuǎn)移策略：1）隨機(jī)呼叫：每次，系統(tǒng)隨機(jī)從用戶的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼組中選擇號(hào)碼并連接電話；
2）順序呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，將來的電話順序橋接到指定的號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼均勻分布；
3）隊(duì)列呼叫：根據(jù)用戶設(shè)置的順序，以后按優(yōu)先級(jí)橋接到指定號(hào)碼。
前面的號(hào)碼很忙。
語音導(dǎo)航:來電用戶可根據(jù)語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導(dǎo)航至指定目的地;節(jié)假日/高峰值班,輕松搞定。
留言信箱 24小時(shí)暢聽:當(dāng)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)人工接聽來電時(shí),為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應(yīng)答。
呼叫阻截:按照長途區(qū)號(hào)或局號(hào)來限制某地區(qū)客戶對(duì)企業(yè)熱線號(hào)碼的呼叫。
黑名單騷擾電話拒不接聽:可以根據(jù)企業(yè)需要禁止某些電話號(hào)碼的來話呼入,并設(shè)定禁止時(shí)間,實(shí)現(xiàn)黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。而400號(hào)碼主叫付市話費(fèi)的先天特性已經(jīng)大大降低了騷擾電話的發(fā)生。
消費(fèi)帳目業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)幫助企業(yè)掌控全局運(yùn)籌帷幄:全網(wǎng)清單:強(qiáng)大的web管理工具支持企業(yè)管理者在線實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時(shí)段的疏忙將一目了然。
呼叫分析:在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上按月提供話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等的統(tǒng)計(jì)分析,企業(yè)可以方便地根據(jù)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計(jì)圖或表格的形式,為決策和業(yè)務(wù)提供分析與支持。
