根據(jù)一些數(shù)據(jù)對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，目前400電話業(yè)務(wù)的收費(fèi)主要可分為兩部分：其一是企業(yè)在申請(qǐng)和開通400號(hào)碼時(shí)所繳納的費(fèi)用，可稱作套餐費(fèi)用;其二是企業(yè)在正常使用400電話時(shí)，因通話所產(chǎn)生的資費(fèi)，可稱作套餐資費(fèi)。關(guān)于其各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所示：
隨著近年來的人工費(fèi)用上漲、企業(yè)對(duì)客服的需求量增多，導(dǎo)致企業(yè)想要招聘到有經(jīng)驗(yàn)的400電話客服人員很難，即使有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的客服人員，服務(wù)費(fèi)用有很高。造成了企業(yè)對(duì)有經(jīng)驗(yàn)但是費(fèi)用又低的客服人員可遇不可求的現(xiàn)象。400電話客服外包公司的興起為企業(yè)解決了電話客服的問題。由于這是個(gè)新興的行業(yè)，大家對(duì)客服公司的服務(wù)質(zhì)量有所擔(dān)憂，下面我們就通過北京400電話客服外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來了解400電話客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量。400電話外包客服熟知商品知識(shí)
一、熟知商品知識(shí)
對(duì)商品的熟知程度直接影響400電話外包客服回答客服疑問的時(shí)候的速度，以及專業(yè)性的提現(xiàn)，所以這點(diǎn)的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復(fù)得不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能，特征，注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。
二、良好的接待客服意識(shí)
接點(diǎn)客戶是樹立店鋪形象的重要環(huán)節(jié)，好的400電話客服外包公司的員工有良好的服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、有耐心的為每位客戶講解并解決問題。具有與客戶溝通的能力，能夠樹立企業(yè)形象。
三、善于溝通
轉(zhuǎn)化率的多少在這個(gè)環(huán)節(jié)完全能夠體現(xiàn)出來。北京萌萌客客服外包公司的資深運(yùn)營經(jīng)理表示一個(gè)好的400電話客服外包公司的人員要做到善于與客戶溝通，善于挖掘客戶的需求，明白客戶心理，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，并促進(jìn)成單。并且及時(shí)為下單的客戶核對(duì)信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時(shí)，也會(huì)減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。
400電話外包客服正在回訪
四、及時(shí)回訪
400電話客服外包還要及時(shí)地觀察顧客的信息動(dòng)態(tài)，一旦貨物出現(xiàn)任何情況都要時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，爭取客戶意見。如果商品正常到達(dá)客戶手中，客服還是要做好定期回訪，詢問產(chǎn)品使用情況、使用過程中的表現(xiàn)、有沒有什么不妥帖的地方等等，這樣就會(huì)讓客戶留下好印象，會(huì)讓客戶感覺售后服務(wù)到位，是正規(guī)的店鋪。下次客戶有需求還會(huì)回購。
以上400電話客服外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不只是北京的客服公司才會(huì)有，市面上正規(guī)的400電話客服外包公司都會(huì)有這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。所以只要選對(duì)客服外包公司，您就會(huì)享受到這樣的服務(wù)待遇。
