電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法 電銷（電銷外呼系統(tǒng)原理）

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1、首先找客戶要從需求開始電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法，自己賣的產(chǎn)品和服務(wù)，肯定是要有受用人群的，這些人就是潛在的客戶，比如說保健品的受用者就是老人和體弱多病免疫力低下的人，電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法他們就是潛在的客戶。

2、這里要注意的是目標(biāo)人群有的時(shí)候并不是實(shí)際購買者，也就是他們很有可能不是真正的客戶，比如說保健品雖然受用者是老年人等人群，但是通常購買這些的是他們的子女，是中年人或者年輕人。所以就要找有這些需求的人，他們是最終的目標(biāo)客戶。

3、接下來的工作就是從哪里能夠找到他們，這就有很多種途徑和方法，最直接的就是親朋好友，他們通常對(duì)電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法你的信任感是最強(qiáng)的，而且是最真實(shí)可以說出自己需求的人。

4、然后就是同事和合作伙伴，很多時(shí)候，他們會(huì)提供比較有效的信息幫助你找到你心儀的客戶，有電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法了他們的引薦，成功的概率也會(huì)大很多。

5、展會(huì)、洽談會(huì)、體驗(yàn)活動(dòng)等等線下的一些活動(dòng)聚會(huì)是找客戶的很好的途徑，通常來參加的人都是有需求或者有想法，至少是感興趣的人，多和他們溝通，很容易就達(dá)成交易。

6、線上也可以通過社群、論壇、網(wǎng)站進(jìn)行交流，和感興趣的人進(jìn)行溝通交流，使其成為自己的客戶，促進(jìn)成交。

電銷系統(tǒng)的外呼模式有哪些？

外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

怎樣快速找到客戶

怎樣快速找到客戶，我們生活中沒有什么行業(yè)是最掙錢的，只有相對(duì)來說更有發(fā)展掙錢更快一點(diǎn)的行業(yè)，因此有很多喜歡做銷售工作的人，以下詳細(xì)介紹怎樣快速找到客戶。

怎樣快速找到客戶1

1、搜索引擎找客戶

銷售新人可以通過大型的搜索引擎，比如：百度、搜狐、谷歌等，用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，注意：不要固定用一個(gè)搜索引擎，同樣的關(guān)鍵詞，在不同的搜索引擎中有不同的搜索結(jié)果?。?！

2、專業(yè)網(wǎng)站找客戶

每個(gè)行業(yè)幾乎都有行業(yè)網(wǎng)站，銷售新人可以通過這些網(wǎng)站來找客戶。如果要找指定行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站，就用關(guān)鍵詞搜索。例如：XXX行業(yè)網(wǎng)站、XXX行業(yè)協(xié)會(huì)等。有些網(wǎng)站進(jìn)入后，就能看到用戶列表。

各大網(wǎng)站搜索平臺(tái)可利用百度、阿里巴巴、慧聰、貼吧、論壇、qq群、微信群，這些都是不錯(cuò)的搜索平臺(tái)。我們可以在里面認(rèn)識(shí)一些比較有針對(duì)性的客戶資源。

3、廣告尋找客戶

廣告尋找客戶的基本步驟是:

(1) 向目標(biāo)客戶群發(fā)廣告或營銷短信；

(2) 吸引客戶前來咨詢，隨后再進(jìn)行產(chǎn)品銷售。例如，通過群發(fā)某個(gè)樓盤開盤的廣告，介紹樓盤地理優(yōu)勢(shì)、地點(diǎn)、價(jià)格等，然后在目標(biāo)區(qū)域展開活動(dòng)，引導(dǎo)客戶前來咨詢。

4、他人介紹客戶

銷售可以通過他人提供的信息尋找客戶，也可以通過熟人、朋友、其他老客戶等來介紹新客戶。

5、委托他人找客戶

銷售在自己的業(yè)務(wù)地區(qū)或者客戶社群中，通過有償?shù)姆绞轿兄付ㄈ藶樽约菏占蛻粜畔?、了解客戶和市?chǎng)、采集資料等。

6、社群找客戶

不管什么產(chǎn)品，一定會(huì)有一些銷售群和采購群，銷售可以再群內(nèi)和群友交換客戶資源。

7、打入客戶圈層

每個(gè)客戶群都是一個(gè)社交圈，深入客戶圈層就能迅速獲得大量的精準(zhǔn)客戶。如果你認(rèn)識(shí)其中一個(gè)客戶，那你要想盡一切辦法把這個(gè)客戶搞定，讓他支持你。他愿意支持你，就一定會(huì)帶你進(jìn)入屬于他的社交圈。在你接觸的客戶當(dāng)中，你可以有意識(shí)地去問對(duì)方是否有這么一個(gè)圈子。如果有，無論如何都要去搞定這個(gè)客戶。

8、向其他優(yōu)秀銷售學(xué)習(xí)

向其他優(yōu)秀銷售請(qǐng)教他們的找客戶的方法，不過大部分人是不愿意分享的，誰愿意分享自己賺錢的招數(shù)給別人呢？這個(gè)辦法多少有點(diǎn)不可取......

怎樣快速找到客戶2

一、做銷售選擇什么行業(yè)好

銷售不分貴賤。賣汽車的不一定有賣咸鴨蛋的賺得多。賣電腦不比賣菜的高貴。三百六十五行，行行出狀元。一定要進(jìn)行行業(yè)選擇的話，第一選擇壟斷行業(yè)銷售。第二選擇專業(yè)性較高的行業(yè)(當(dāng)然你也要提高)。第三選擇產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)類。第四選擇消費(fèi)品市場(chǎng)類。第五保險(xiǎn)類。

我在貿(mào)易公司上班，也是做銷售這塊的。

做銷售，剛開始幾個(gè)月是很難拉到單的，簡單的說，剛開始連幾千塊錢都沒有。

厲害的銷售員是需要多年積累的，為人處世，人脈的積累，不斷學(xué)習(xí)，加班加點(diǎn)，利用休息時(shí)間跑客戶啦，很辛苦

你如果是剛畢業(yè)的話，建議你還是先去做研發(fā)，待遇各方面開始是相對(duì)較好的?？梢岳弥苣┘媛氉鲣N售，即使銷售不適合自己，還有研發(fā)工作。

技術(shù)是越老越值錢，懂技術(shù)的銷售那更是如魚得水，專業(yè)呀

加油，我們都會(huì)在背后默默的支持你!

做銷售有人帶跟沒人帶效果是不一樣的，有人帶會(huì)進(jìn)步的速度會(huì)快很多。不過也看個(gè)人悟性。

二、年輕人做銷售合適嗎

銷售行業(yè)的魅力是什么?銷售行業(yè)對(duì)于很多出入大學(xué)生來說不是很陌生，現(xiàn)在有很多的公司都在招聘銷售崗位，但不要小瞧了銷售帶給我們的積累。銷售和客戶打交道，這不代表我們是求客戶開單，從認(rèn)識(shí)客戶，幫助客戶，到開單的過程。普通的銷售就是聊產(chǎn)品，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)搅漠a(chǎn)品，客戶走的越快。因?yàn)闆]有人希望，強(qiáng)迫植入廣告。今天我告訴你銷售不一樣的玩法?

和客戶交朋友，幫助客戶解決問題。我們做銷售需要研究客戶需求，雖然有很多公司都在研究客戶需求。但是真正能幫助客戶的并不多，因?yàn)槟阊芯坎怀鰜砜蛻舻男枨笫鞘裁?所以導(dǎo)致額錯(cuò)誤的解決方法。

客戶不是上帝，客戶也不是妖魔鬼怪，我們不需要針對(duì)客戶什么?我們把自己的身份變成服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的哥哥姐姐一樣對(duì)待。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶變得友善，愿意和你聊天，甚至主動(dòng)回復(fù)你。這些就是真正幫助客戶，所以才會(huì)幫助你。

銷售就是這樣先付出，付出的東西，一定是可以得到回報(bào)的?？蛻舨皇巧底右膊皇菈娜?，他們也要真心的朋友。所以你善待他們，他們就會(huì)善待你。為什么我們一定要進(jìn)入銷售呢?銷售可以鍛煉人，這是我們常常聽到的話，那么它鍛煉了什么?

1.知識(shí)積累，客戶的行業(yè)我們需要了解吧!各種消息我們需要了解吧!客戶感興趣的話題我們需要了解吧!當(dāng)你積累了這些知識(shí)，你會(huì)得到的比你付出的多得多。

2.經(jīng)驗(yàn)積累，和客戶打交道，就是一種經(jīng)驗(yàn)。和不同的人聊天說不同的話，可以和各種各樣的人相處，這就是本事。

3.人脈積累，我們常常和客戶打交道，所以我們見的最多的是客戶，而客戶能買的起產(chǎn)品，或多或少，對(duì)咱們的為人應(yīng)該很了解，甚至很欣賞咱。所以積累了一大批客戶，就對(duì)于積累了一大批人脈。

對(duì)于銷售的定義，我覺得是幫助客戶，讓客戶知道我們?cè)陉P(guān)心他們，真誠的付出，獲得的自然就是多的多。

怎樣快速找到客戶3

一、實(shí)在找不到客戶的群體在哪里？怎么辦？

解決方式：

善于利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索，比如百度、阿里、一起行業(yè)垂直網(wǎng)站；

加入一些銷售、采購群，互換資料和資源；

和公司的老銷售員或者銷售牛人請(qǐng)教方法，還可以去查詢你企業(yè)的相關(guān)合同，從合同中獲得客戶信息，將信息作為示范作用，進(jìn)行宣傳。甚至可以從客戶中去大廳新的客戶群體，因?yàn)榭蛻魝兓径荚谝粋€(gè)圈子里；

從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中去尋找客戶群，在兵法中被稱為“因糧于敵”，或者大家所說的“虎口奪食”。就是將對(duì)手的資源轉(zhuǎn)化為自己資源，比如說，你可以偽裝成客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去溝通，套取一些有用信息。

二、一直約不到客戶面談，怎么辦？

約不到客戶面談也就幾種原因：

客戶公司保安阻攔

客戶助理或者公司文員阻攔拒絕

客戶本人直接拒絕

解決方式：

如果客戶公司保安阻攔你，還是比較好解決的。告訴你一些小道方法，如果你第一次去客戶那里，要給客戶送一些香煙什么的，做到謙卑，謙遜，和保安平起平坐，要給他們一個(gè)好的第一印象，因?yàn)橥ㄟ^一些蠅頭小利還是比較容易搞定保安的，而且運(yùn)氣好的話，還會(huì)透漏一些內(nèi)幕消息給你。

如果是客戶公司的助理或者文員阻攔你，也比較容易搞定，因?yàn)槲膯T或者助理一般都是一些年輕的職場(chǎng)人，你可以送他們一些年輕人喜歡的東西，比如零食、盆栽等等，不要和他們標(biāo)明自己的意圖，要多說是你隨手送的，和他們想交個(gè)朋友，建立信任。這樣，以后你想約到客戶，他們一定非常愿意幫助你。

如果是客戶本人直接拒絕，那就說明客戶還對(duì)你沒意思，你的客情工作還沒做到位，具體怎么做，可以接著往下看，會(huì)詳解。

三、見到客戶不知道該說什么？怎么辦？

和客戶見面分成：第一次見面和多次見面

1、如果是第一次見面

最好給自己準(zhǔn)備一份稿子，就像演講一樣，提前準(zhǔn)備說辭，有備無患；

如果還是不知道該說啥，就問候下，說一些客套的話，禮貌一些，讓客戶不要太拘謹(jǐn)和警惕，然后直接說談判合作的.事情就好了。

多準(zhǔn)備一些大眾話題，給萬一冷場(chǎng)后的聊天氛圍，拋出一個(gè)新的話題；

歸納一下：無論是第一次還是多次見面，你的目的并不是銷售本身，而是要做好客情關(guān)系。

四、客情關(guān)系不會(huì)做，怎么辦？

核心要點(diǎn)：多次拜訪+客戶關(guān)懷

每一次銷售的成交都是要經(jīng)過4-11次的拜訪之后才有可能達(dá)成的，不斷堅(jiān)持才是王道；

你客戶關(guān)懷做的怎么樣？對(duì)客戶真正了解嗎？客戶有孩子嗎？家里排行老幾？生日是幾號(hào)？有什么愛好？性格是什么？這些你都要了解，然后對(duì)癥下藥。

具體做法上，你可以逢年過節(jié)都給客戶發(fā)發(fā)關(guān)心短信，客戶過生日，提前給準(zhǔn)備個(gè)蛋糕，客戶父母也要關(guān)心到位，知己知彼百戰(zhàn)百勝。

五、可以已經(jīng)有了穩(wěn)定的供應(yīng)商，怎么辦？

不用擔(dān)心，這是很正常的事情。客戶既然是大客戶，肯定有供應(yīng)商支撐的。

你要去摸清客戶供應(yīng)商的具體情況，例如：價(jià)格、回扣、售后、客情關(guān)系等。列出對(duì)方供應(yīng)商的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到這些，才能和客戶進(jìn)行深度的談判。當(dāng)然如果客戶的供應(yīng)商是大客戶，就從小做起，從價(jià)格優(yōu)勢(shì)，從供貨速度等方面進(jìn)入，甚至可以先從小單做起，慢慢磨合；

做好客情關(guān)系，任何的生意都有人情世故，能把客情關(guān)系做到位，只要你產(chǎn)品質(zhì)量還過得去，你競(jìng)標(biāo)成功不是難事。

回扣是行業(yè)中的潛規(guī)則，你一定要懂。這里就不多說了。

電話中的感性銷售技巧

銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售。

成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費(fèi)用。

與面對(duì)面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動(dòng)來營造情境，對(duì)客戶的購買決策進(jìn)行影響。

銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售。

一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)

溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?

銷售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻裘靼孜覀兊牧?chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢？以下工具可供借鑒：

1、調(diào)整你的肢體語言

是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候、當(dāng)你把身體蜷起來的時(shí)候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時(shí)，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品不好—我不會(huì)購買不好的產(chǎn)品。

直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個(gè)簡單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。

別呆坐在電話機(jī)前，站起來走動(dòng)一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。

讓我們?cè)賮砜纯催@一輪客戶的心理動(dòng)態(tài)：這個(gè)銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應(yīng)該不錯(cuò)—那我就試試吧。

2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

電話線構(gòu)建了一個(gè)由聲音組成的虛擬世界。在這個(gè)世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計(jì)地對(duì)應(yīng)客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗(yàn)、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。

如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對(duì)。

鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

同理，我們?cè)诖虺鲭娫捴耙惨獙?duì)自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據(jù)客戶的資料想象一下對(duì)方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對(duì)接起來：通過聲音想象對(duì)方是在什么樣的場(chǎng)景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過對(duì)話，我們?cè)鯓硬拍芨焖儆绊懣蛻羟榫w，從而達(dá)成交易？同時(shí)，也不斷對(duì)自己和對(duì)方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。

3、訓(xùn)練你的聲音

由于空氣傳播的原因，我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時(shí)候我們通過錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時(shí)往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營銷工具，我們就必須學(xué)會(huì)更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實(shí)際情況加以訓(xùn)練，以達(dá)到更好的溝通的目的。

自我認(rèn)知和實(shí)情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個(gè)錄音機(jī)。這樣，我們就可以跳出來，對(duì)自己的電話銷售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了：原來我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷售語式是這樣的，如果我是客戶，我聽到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會(huì)不會(huì)促動(dòng)我買單？如果不會(huì)，這個(gè)聲音和這個(gè)聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購買的沖動(dòng)？

尤其要對(duì)自己成功的電話銷售個(gè)案進(jìn)行分析：我打這個(gè)電話時(shí)的肢體語言是什么樣的？聲音聽起來是什么樣的？有激情、快樂、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語調(diào)、語調(diào)和抑揚(yáng)頓挫來帶出這種感覺的？我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的？這次成功的經(jīng)驗(yàn)我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶的電話銷售上？

二、電話銷售中客戶情緒的調(diào)動(dòng)

曾經(jīng)有一家五星級(jí)的酒店對(duì)內(nèi)部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也在告訴我們：客戶的卷入度越高，客戶越容易得到滿足。服務(wù)的過程，也是鑄就客戶獨(dú)一無二的體驗(yàn)的過程。

在面對(duì)面銷售中，我們還可以通過實(shí)演、試用等方式提高客戶的卷入度，但在電話中，我們?cè)鯓油ㄟ^聲音的對(duì)接來調(diào)動(dòng)客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？

1、多使用正面詞語：

一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn)：現(xiàn)在我跟你說“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過，不要想象這只大象有多么可愛，千萬不要想象，不要想象”。

聽到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫面？

心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說法的，在潛意識(shí)中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以，當(dāng)我們跟客戶說：當(dāng)你買了產(chǎn)品后，你就會(huì)不痛苦。客戶聽到的是什么？痛苦。如果我們?cè)诿鎸?duì)面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾，但在我們的電話銷售中，不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關(guān)系。所以，盡量使用與情緒、相感相關(guān)聯(lián)的正面詞語吧，它們包括了：放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗……

但是，有一個(gè)詞要引起你足夠的注意！—當(dāng)你聽到“但是”時(shí)，你的感覺是什么？神經(jīng)立刻緊張起來了吧？對(duì)，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是……”客戶的感覺是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我們向你提供一個(gè)更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來?！笆前。彝耆澩愕恼f法。很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時(shí)也有這樣的想法，后來，他們?cè)谫徺I后使用了一段時(shí)間之后就改變了這種想法?！?

2、多采用贊美、提問的句式

日常生活中溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)，銷售中溝通的效果取決于我們銷售的成果。電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢？還是在于客戶的感覺。然而，人是復(fù)雜的，我們內(nèi)心往往有多種聲音、想法并存，此消彼長?？蛻粼谧龀鲑徺I決策之前，內(nèi)心往往有著種種的對(duì)話：不買是安全的，因?yàn)椴毁I就不會(huì)錯(cuò)，不會(huì)因?yàn)樽约阂粫r(shí)頭腦發(fā)熱買下跟自己的需求不相符的東西，不會(huì)買貴，也不會(huì)買的太差讓別人笑話，但是也想嘗試，嘗試一下新產(chǎn)品帶來的好處，嘗試一下與以往不同的感覺……我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法。肯定落實(shí)在我們的電話銷售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶：認(rèn)同客戶的主張、價(jià)值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶，就會(huì)加大客戶內(nèi)心對(duì)話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應(yīng)的感受和行為。

發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。

客戶在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺時(shí)，他才會(huì)放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴(yán)，相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人。”“王女士，聽你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！?

如果說贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問的目的就是引起客戶的反思。

客戶總是對(duì)的嗎？不一定。但如果是由我們來說，客戶一定不會(huì)同意。即使心里悄悄同意了，礙于面子，也一定不會(huì)承認(rèn)，糾正自己的行為：進(jìn)行購買。所以，在電話銷售中，學(xué)會(huì)提問，通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)行思考自檢，將會(huì)讓我們的銷售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷售的前期，問一些開放式的問題，盡可能的收集一些客戶的資料，當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點(diǎn)時(shí)，通過問引導(dǎo)型、暗示型的問題取得客戶的認(rèn)同。最后用封閉型的問題來促成交易。

3、聆聽是最寶貴的禮物

學(xué)會(huì)問問題的另一個(gè)好處在于：我們可以暫時(shí)免開尊口—記得嗎？講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶來說?？蛻粽f的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關(guān)系越緊密，信任度越好，成交的比例就會(huì)更大。

不僅僅是在電話銷售中，所有的銷售過程，客戶說話的比例和我們銷售成功的比例是成正比的。

在接觸前，我們不知道客戶的聲音會(huì)是怎么樣的，客戶的表達(dá)方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個(gè)很喜歡講話但平時(shí)沒有什么機(jī)會(huì)講話的重要的客戶。但是這個(gè)客戶講起話來前言不達(dá)后語，毫無邏輯性可言，而且聲調(diào)平板，令人昏昏欲睡。又或者，這個(gè)客戶講起產(chǎn)品來一套一套的，比你還專業(yè)。這些都是可能的。也許我們?cè)跐撘庾R(shí)中捕捉到一個(gè)有用的信息，但當(dāng)時(shí)我們不知道。備注可以幫助我們有效思考：客戶現(xiàn)在的背景是怎么樣的，這樣的背景下有什么樣的需求，他對(duì)成交的哪部分比較敏感，這個(gè)客戶的采購清單上的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的…

想要電話銷售達(dá)到“一線萬金”的效果，首先要求我們?cè)陔娫捴袑?duì)客戶的情緒、情感“一觸即發(fā)”。這就要求我們長期悉心練就對(duì)客戶情緒、情感的高度敏感，和有意識(shí)的自我覺察。

當(dāng)上帝關(guān)上了一扇門，必定還為你留了一扇窗。

當(dāng)整個(gè)世界只剩下一個(gè)話筒時(shí)，我們依然是最棒的銷售人員。

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務(wù)模式，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動(dòng)撥號(hào)為自動(dòng)撥號(hào)，啟動(dòng)任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)?；螯c(diǎn)擊撥號(hào)（一鍵點(diǎn)擊自動(dòng)外呼）節(jié)約撥號(hào)時(shí)間。 2、批量外呼。針對(duì)需要大批量外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導(dǎo)入系統(tǒng)，分配到相應(yīng)的座席人員，啟動(dòng)任務(wù)即可批量外呼。針對(duì)業(yè)務(wù)模式不同，可以選擇相應(yīng)的外呼模式。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法：

手機(jī)短消息：利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。

BP機(jī)自動(dòng)臺(tái)：利用與傳呼臺(tái)的自動(dòng)臺(tái)提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。

電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸電銷外呼系統(tǒng)高效獲客方法，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

系統(tǒng)電話主動(dòng)呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動(dòng)呼出

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼庫，定時(shí)自動(dòng)呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

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