本文目錄一覽:
1、外呼專員是什么?
2、中國電信外呼營銷及業(yè)務受理人員是做什么的
3、電信外呼是做什么的呢?工作性質(zhì)是怎樣的呢?
外呼專員是什么?
外呼人員是指對外聯(lián)系客戶的專員。
外呼(Outbound)是現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
職能:預覽撥號;預約呼出;預測撥出;呼出服務
使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等,預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量時間(查號、撥號、等待震鈴),從而大大提高效率。
呼出服務,可以用于市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查,或者客戶回訪等活動。
擴展資料:
一些常用外呼手段
呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段:
手機短消息:利用與手機服務商設立接口通訊機。
BP機自動臺:利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。
E-MAIL:利用INTERNET服務。
電話:利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。
傳真:和電話原理相同。
IP電話:呼叫先采用IP的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,然后轉(zhuǎn)換成PSTN。
系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式:
IVR流程自動呼出
系統(tǒng)根據(jù)預先設定的號碼庫,定時自動呼通用戶,向用戶播放各種設置的語音、發(fā)送短
訊、EMAIL等。它無需人工參與。
參考資料:外呼人員-百度百科
中國電信外呼營銷及業(yè)務受理人員是做什么的
電信外呼營銷:就是利用電話或短信進行外呼營銷、或催交欠費等等,有時也制做電話自動外呼,不過,這個工作一般都屬于外包性質(zhì),也就是臨時工,待遇各地方都不一樣的。
業(yè)務受理員:通常指對客戶進行故障報修、投訴舉報、查詢咨詢、業(yè)務擴展等售后服務的工作人員。
業(yè)務受理員操作規(guī)范服務口訣:
1、來有迎聲細詢問,用戶問時笑做答;
2、面露微笑感知好,暫離致歉要做到;
3、唱收唱付要記牢,雙手接遞莫忘記;
4、臨別確認各客戶,送別招呼請走好。
電信外呼是做什么的呢?工作性質(zhì)是怎樣的呢?
就是利用電話或短信進行外呼營銷、或催交欠費等等,有時也制做電話自動外呼的。
室內(nèi)工作,說不上很累,但需要你要坐的住。
有時也有晚班,但一般不會太晚,不超過20點吧,如果時間太晚的外呼會引起用戶的反感,所以不會太晚的。
不過,這個工作一般都屬于外包性質(zhì),也就是臨時工。待遇各地方都不一樣的。
以上就是本期長沙卡信小編分享的電信外呼客服的工作內(nèi)容的相關(guān)知識,希望能對各位老板們能有所幫助。
標簽:電信外呼客服的工作內(nèi)容
標簽:
玉溪
揚州
大慶
上海
樂山
聊城
長沙
臨夏
巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的工作內(nèi)容怎么寫)》,本文關(guān)鍵詞 電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
相關(guān)文章下面列出與本文章《電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的工作內(nèi)容怎么寫)》相關(guān)的同類信息!
本頁收集關(guān)于電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的工作內(nèi)容怎么寫)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
產(chǎn)品關(guān)鍵詞: 電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的工作內(nèi)容怎么寫) 電信外呼客服的工作內(nèi)容 電銷(電信外呼客服的