外呼客服的工作內容 軟件（外呼客服的工作內容和職責怎么寫）

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對客服崗位的理解：

整體來說客服的工作內容就是為客戶答疑解惑外呼客服的工作內容，介紹公司外呼客服的工作內容，為客戶提供所需幫助等等。不同的行業(yè)類型，客服所負責的具體內容是不一樣。

對客服崗位的認識：

1、外呼客服，就是需要外呼客服的工作內容你主動聯(lián)系客戶提供客戶服務的客服。如我們常常接到移動，聯(lián)通公司打來的電話，套餐，網點滿意度調查，套餐推薦等。比如會接到一些問卷調研，公司優(yōu)惠活動通知，資料審核，邀請等。大部分都是以介紹服務，核實服務，推薦服務為主。

2、呼入客服，是負責接聽客戶主動打進來的電話并提供服務的客服。比如各公司的售后服務熱線，客戶服務熱線，咨詢，訂票，訂餐熱線等等。

3、在線客服，又可稱為網絡客服?？蛻敉ㄟ^網絡媒介與內部員工進行及時溝通，外呼客服的工作內容了解咨詢，坐席提供相應的服務。隨著網絡的不斷發(fā)展，在線客服也及時的解決外呼客服的工作內容了客戶通過網絡在瀏覽相應內容時出現(xiàn)的疑問或問題。

4、視頻客服，又叫語音視頻客服，是平臺在線客服的一個升級版本。用戶通過某種平臺小程序直接接入客服中心坐席端，形成視頻語音通話，完成一系列服務。場景多用于金融、保險等，如銀行股票開戶審核資料等。

客服

客戶服務是向消費者提供服務前后所采取的一種措施，包括銷前服務和銷后服務?？蛻舴湛梢杂扇藖硖峁?，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

外呼主要是向客戶推薦移動的新產品，新產品包括新推出的流量套餐，近期參加活動送優(yōu)惠券，長期有的是預存話費送手機的活動，移動公司會為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動，讓他認可參加你會從中得績效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責：

1、通過電話形式進行客戶維系，告知相關優(yōu)惠活動等；

2、負責作好通信運營商客戶的電話回訪服務；

3、負責推廣運營商各項業(yè)務。

4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

南京銀行外呼客服是與客戶進行溝通的崗位。

南京銀行的外呼中心客服的工作具體有以下這些方面：

1、通過電話及其他界面回答客戶的問詢并提供必要的幫助。

2、為客戶提供全面的查詢服務，并及時更新系統(tǒng)。

3、熟知客戶的需求并能獨立完成工作。

聯(lián)通外呼客服是做什么的

外呼客服，需要根據(jù)公司市場營銷部挖掘業(yè)務進行呼入呼出等相關客服業(yè)務差異，工作內容大同小異：

①呼出業(yè)務：運營商增值業(yè)務、問卷調查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業(yè)務：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團隊合作精神，良好服務意識，隨時服從工作調整

1.通過電話及其他界面回答客戶的問詢并提供必要的幫助；

2.遵守客戶服務的政策和流程，在同客戶的每一次溝通中都使客戶滿意度最大化；

3.有效地操作呼叫中心系統(tǒng)，使電話接聽率最大化以確保優(yōu)異的可達性水平；

4.準確回答客戶提出的問題，及時解決客戶需求；

5.為客戶提供全面的查詢服務，并及時更新系統(tǒng)；

6.與其他相關部門的溝通協(xié)作以確?？蛻舻膯栴}及時解決；

7.熟知客戶的需求并能獨立完成工作；

8.具有強烈的責任感和主動性積極性，積極主動的為客戶解決各類查詢問題，通過優(yōu)質的查詢服務，確?？蛻魸M意度的提高；

9.完成上級布置的其他工作。

外呼客服工作職責 篇1

崗位職責：

1、呼出業(yè)務：運營商增值業(yè)務、問卷調查、邀約及電話推廣等；

2、呼入業(yè)務：客服接待，疑難解答，登記備案等。任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，18周歲—35周歲，普通話標準，女士優(yōu)先；

2、熟練掌握電腦基本操作，漢字錄入每分鐘45字以上；

3、具有團隊合作精神，良好服務意識，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1、薪資：1620—4000元（底薪+餐補＋滿勤＋績效獎金），公司繳納五險；每周工作不超過40小時，每周雙休。

2、福利：提供住宿、享受帶薪入職培訓、公司季度生日會、年度公司春游活動、公司年會，參加優(yōu)秀員工評選等福利；

3、試用期：一個月（薪資待遇與正式員工一致）。

4、晉升空間：班組長、主管、項目經理、質檢等。（晉升空間大）

外呼客服工作職責 篇2

工作職責：

通過電話的方式向我們尊貴的移動用戶做一些優(yōu)惠活動的告知、回訪等服務性工作。能提高個人的溝通、反應和抗壓能力

任職資格：

1、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內，大專及同等學歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧校?/p>

2、 普通話標準，喜歡與人溝通，耐心、具親和力；

3、 熱愛客服工作、良好的服務意識及團隊合作意識；

4、有較強的溝通、表達能力及較強的心理承受能力;；

5、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經驗均可，應屆畢業(yè)生亦可

外呼客服工作職責 篇3

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服 是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2. 確定客戶的滿意度

3. 定期上報服務質量表和業(yè)務報表

滿意度調查 ：

要通過調查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務，挖掘出不足

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

外呼客服工作職責 篇4

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；

2) 負責客戶網站的制作跟進和宣傳推廣工作；

3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；

4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；

5) 分公司的FTP申請和下發(fā)后的'管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6) 公司產品平臺和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網站的非銘萬平臺的網上推廣；

7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；

8) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，要及時的協(xié)調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；

9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

外呼客服工作職責 篇5

職位描述：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶對旅行線路的咨詢，熱情、專業(yè)、為相關客票咨詢給予準確、專業(yè)的解答，達成交易；

2、清晰闡述相關旅行線路的設計思路并正確引導客戶消費；

3、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國際機票查詢，報價，訂座及出票工作;

4、熟練掌握黑屏的相關操作指令，

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋。

職位要求：

1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經驗優(yōu)先考慮；

2、了解國際運價知識，國際/國內機票的相關業(yè)務知識者（例如機場信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

3、有國際航空客運資格證書者優(yōu)先考慮；

4、普通話標準，口齒清晰；

5、性格活潑開朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

6、電腦鍵盤操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

7、具備較強的學習能力，抗壓能力，工作積極主動，認真負責，勇于創(chuàng)新，靈活應變能力強；

8、能夠適應24小時倒班制。

外呼客服工作職責 篇6

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

外呼客服工作職責 篇7

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發(fā)情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發(fā)送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。

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