電銷隊伍建設 外呼（電銷團隊建設）

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電銷團隊建設與管理

電銷團隊建設與管理，相信很多人在自己生活中都會遇到各種各樣的問題，或者是自己的對很多事情都很好奇，有的問題還不知道解決方法或者說是為什么，那么大家都知道電銷團隊建設與管理是怎樣的管理方式嗎，下面來看看吧。

電銷團隊建設與管理1

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期

1．團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務員所需的信息；加強對產(chǎn)品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊內的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團隊的協(xié)調員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問

3.團隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{整，最終確定個人、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的.積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

電銷團隊建設與管理2

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現(xiàn)的任何問題，幫助銷售者完成業(yè)績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據(jù)自身的需求進行相應的參考，目的是能夠讓自己的團隊越來越好。

如何建設與管理營銷團隊？

關于如何建設營銷團隊參考如下：

一、嚴把招聘關，讓有銷售經(jīng)驗的經(jīng)理把關，我們要知道需要招的人是要有誠信，要與公司的企業(yè)文化相吻合等等，這項工作做不好，招的時候不認真對待，使用時放任自由，等到走了公司要受到很大損失。

二、教育培訓，要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化的營銷隊伍，員工進來之后教他如何做人做事做市場，公司內外的知識，以及職業(yè)培訓，這項工作是要從長，從嚴做起。

三、知人善用，用人先要知人，避其所短，用其所長，把人的積極性及主動性全部發(fā)揮出來，創(chuàng)造性地去工作。最后層層管理，級級培養(yǎng)，招人要級級負責，使用時也應層層管理、級級培養(yǎng)，對人才的不足有一個互補，讓員工既看到升又看到降，沒有人可以一勞永逸，每一個都必須不斷超越自我，每一個人也可以不斷攀上新的臺階，這樣企業(yè)的整體素質才會越來越高。這些既是對人才負責，也是對企業(yè)負責。

關于管理營銷團隊參考如下：

一、團隊定義認識。團隊是指為了共同目標互相影響和相互協(xié)作的兩個或兩個以上的人所組成的單位。按照這種理解，組建一支合格的營銷團隊，必須先要讓營銷團隊中的個體充分發(fā)揮每個人的聰明才智為共同目標而去奮斗。

二、團隊之中要有一個充分信任的平臺。當團隊中每一個成員都彼此理解和尊重他人觀點的時候，會產(chǎn)生強有力的粘合劑，會建立良好的理解平臺，團隊中的每一個都會彼此尊重，就會增強團隊的創(chuàng)造力激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。

三、建立有效溝通。管理者要通過溝通了解每一個員工，從而知道如何才能激勵或推動他們;員工通過溝通可以消除與管理者的誤解;有效的溝通，使得團隊凝聚力不斷增強，員工的認同感不斷增加，團隊中的成員形成默契，能迅速準確地了解彼此的想法，了解管理者的計劃和要求，保證實施渠道的暢通無阻;有效的溝通，能集思廣益，彼此分享信息與智慧，以激發(fā)出潛在的力量，創(chuàng)造性解決問題。

四、調動員工積極性，從被管理者的角度，我覺得管理者不僅應該先從物質上，而且又要在精神上來調動被管理者積極性和創(chuàng)造性，使員工有一種被信任被尊重被重視的感覺，能夠為企業(yè)目標而奮斗，有一種責任感。

擴展資料：

團隊營銷(TeamMarketing)營銷觀念是一種較新的企業(yè)經(jīng)營哲學。它認為要實現(xiàn)公司目標，關鍵在于探究目標市場的需求和欲望，然后使公司比競爭者更有效地滿足消費者需要。

團隊營銷正是基于這一理念，強調營銷手段的整體性和營銷主體的整體性，盡量為最終消費者創(chuàng)造最大的讓利價值，使最終消費者滿意最大化，使企業(yè)從中獲得長遠發(fā)展和長期利潤。

團隊營銷理論是基于市場營銷的理念，強調營銷手段的完整性和營銷主體的整體性，盡量為客戶創(chuàng)造最大的價值，使客戶滿意最大化，使企業(yè)從中獲得長遠發(fā)展和穩(wěn)定利潤。

參考資料：百度百科：團隊營銷

1.從零開始組建銷售隊伍？

2.打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍？

接下來我逐個解答：

1.如何組建銷售隊伍？

成功組建后的銷售隊伍，是整個企業(yè)營業(yè)收入的產(chǎn)出部門。對企業(yè)的現(xiàn)金流和企業(yè)未來的發(fā)展都有著舉足輕重的作用。

銷售隊伍是由銷售人員組成的，簡單的說就是由人組成的。

我組建銷售隊伍時側重的是：

1）團隊的人員即每個人都要熟悉整個銷售流程，但要有自己擅長的部分。從而實現(xiàn)銷售全過程能夠協(xié)同完成，不至于斷層，但在整個銷售流程中又有自己擅長的環(huán)節(jié)，也可以說是主責的環(huán)節(jié)。

這也就是我們組建銷售隊伍時的人員要求框架。至于團隊的編制，具體由多少人組成？這個問題與企業(yè)的現(xiàn)階段狀態(tài)及市場上對產(chǎn)品及解決方案認可程度、行業(yè)內競爭情況等因素有關，在這里就不深入描述了。

（如果有想了解組建團隊時，團隊編制設置對少人最優(yōu)的問題，同仁們可以點點關注，我會持續(xù)更新這方面的內容；當然也可以私信我，我也會無常的給大家解答，我衷心的希望：我們能真誠的互相交流，互相學習，互相進步。）

我們接著上面的繼續(xù)，組建團隊時的人員要求框架有了，但要知道人員要求框架是按銷售流程設定的。那么接下來我們就簡單聊聊幾種有代表性的銷售流程。

1)銷售流程按銷售模式劃分,可分為兩種：

渠道銷售模式銷售流程

直銷銷售模式銷售流程

（渠道銷售模式比較復雜，渠道銷售模式一般又要分：經(jīng)銷商、分銷商、代理商等。代理商又分獨家和非獨家代理；按等級劃分又分為總代理、省代理、市代理等。

想必大家也能看到，這部分過于復雜，需要單獨拿出來討論。所以這里就不做過多的闡述了，如果有從事銷售行業(yè)的同仁，亦或者準備轉入銷售行業(yè)的朋友們有興趣了解這方面的內容。大家可以點點關注，我會持續(xù)更新這方面的內容；或者同仁們也可以私信我，我們共同探討共同學習、共同進步。）

我們緊接著聊聊直銷銷售模式的銷售流程：

直銷模式的銷售流程，按采購方的采購要求分預算制和非預算制兩種。

（預算制就是采購方在采購時需要上報預算，預算批下來后才有采購資金，這種的采購一般相對費預算制采購而言，成交周期比較長、耗費的精力和時間也相對較多。費預算制就相對簡單，一般只需要上會討論下采購的必要性、應用場景分析等問題后，分管領導批復了之后就可以采購了。這種的采購方是我們的優(yōu)質客戶，把產(chǎn)品或者解決方案推介給他們，企業(yè)可實現(xiàn)短期內創(chuàng)收，現(xiàn)金流也會比較充裕。對現(xiàn)在高速發(fā)展、擴張的企業(yè)更有利。）

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷隊伍建設的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。