機器人客服 系統(tǒng)（智能客服機器人）

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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，crm系統(tǒng)，語義識別，轉(zhuǎn)換文字，話術(shù)體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù)，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進(jìn)行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔(dān)客服工作量，根據(jù)訪客的問題，自動、實時回復(fù)答案，提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，降低人工成本；積累客服經(jīng)驗，不斷完善問題庫，客服經(jīng)驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù)，避免重復(fù)人工回復(fù)，提升服務(wù)效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現(xiàn)人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了，雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)實現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

科沃斯售后電話

科沃斯掃地機器人客服電話為：400-886-8888。盡可能詳細(xì)地跟科沃斯的客服人員講清楚此時掃地機遇到的故障，可能由客服在線指導(dǎo)你就能自己將客服解決了，從而省去了維修和返廠的麻煩。

如果聯(lián)系科沃斯的客服后故障問題依然沒有解決，那么可以聽從客服的安排到當(dāng)?shù)鼐S修點或者直接寄回廠家、商家處進(jìn)行維修，在保修期內(nèi)的維修是免費的，如果過了這個期限，維修是需要一定的費用的，如果要更換部件，花費的費用就更多。

科沃斯售后服務(wù)

1、以舊換新

更高估價，更快流程，北上廣上門，回收讓您的閑置有更好的處理方式，為您帶來全新的只能生活體驗。

2、原裝配件

官方正品，產(chǎn)品品質(zhì)保障，更好產(chǎn)品體驗，提供邊刷、滾刷、抹布、電池等配件，輔助機器更好完成工作。

3、延保

享受高質(zhì)量的維修服務(wù)，降低維修成本，購買產(chǎn)品的用戶，進(jìn)行延長報修及擴展保修范圍。

9月18日，我在微信小程序上的小商店里有一筆銷售收入，一直未到賬。說好了T+1到賬的。這幾天我一直在關(guān)注這筆賬，始終沒有進(jìn)入我的銀行卡帳戶。我先后打了幾次微信客服電話，都因為微信客服繁忙，無法接通。我只好一拖再拖。直到今天，己經(jīng)5天了，我不得不再次去播打微信客服電話。

耐著性子等到接通，機器人客服問了幾個問題，讓我選擇按鍵后，機器人客服再一次說人工客服太忙，讓我到微信自助客服里咨詢。

我順著他發(fā)來的鏈接導(dǎo)航，去找微信上的客服資訊。沒想到又是一個機器人，又是彈出了一系列的問題，讓我選擇。我依提示選擇了按鍵，他又讓我詳細(xì)描述。我描述完后，機器人客服又說，他不會看圖片，他聽不懂我在說什么。

為了讓機器人聽懂，我盡量用他們的專業(yè)術(shù)語來描述。我描述了好久，機器人說，他無法理解我說的啥。

這時，我心里崩潰了，我耐著性子給他說了半天，他竟然又沒聽懂，原來我是對著傻子說了一堆話，我惱羞成怒的說：“你是個智障，我不想跟你說了?！?/p>

嘿嘿，沒想到這句話，機器人倒聽懂了，他很快給我連接了人工客服。等了幾分鐘，人工客服終于來了，我把我要問的問題詳細(xì)描述給他。人工客服才說：“這個業(yè)務(wù)范圍不在我們這里，我給你轉(zhuǎn)到另外一個部門客服。”

就這樣，我又被轉(zhuǎn)了一個客服。從說話和流程的樣式看，又是機器人客服。我跟機器人又描述半天，機器人又跟我答非所問。

無奈，我一氣之下又給他打出一句話：“你是個智障，我不想跟你說話?！?/p>

字一打出來，這個機器人又給我連接了人工客服，又等了幾分鐘，人工客服來了，我把我的問題向他一描述，他立馬就給我了答案，并告訴我了解決方法。

人工客服告訴我，小程序小商店里的銷售金額到賬是15天，而不是T+1天。讓我耐心等待。并指明了查詢的方式和途徑。

就這樣，我的問題終于得到了解決，我終于明白了我的帳務(wù)情況。

今天，我和機器人對話的情景，一度讓我抓狂和憤怒。無獨有偶，前兩天在抖音上刷到一個老太太，在銀行里和機器人對話，直接把機器人說哭了的事情。

通過這件事情，讓我明白，機器人不管多先進(jìn)，它永遠(yuǎn)代替不了人工。他只能機械地按照那個關(guān)鍵詞來回復(fù)，他大多時候還是不能理解人的意思。

人的智慧，決定了機器人的智慧，但機器人永遠(yuǎn)理解不了人的智慧和情商。雖然機器人很大程度了代替了人工服務(wù)，但往往給人帶來了很多新的困擾。像今天我兩次跟機器人對話的情景，既浪費時間又讓人覺得心煩。

冷冰冰的機器人客服，公式化的機器人客服。其實讓人沒有絲毫的快意感和溫暖，很大程度上，沒有提供方便，反倒讓人心生厭煩。

Live800智能客服機器人了解一下，有服務(wù)機器人和營銷機器人兩種產(chǎn)品。服務(wù)機器人適用各行業(yè)，準(zhǔn)確率高，能夠有效降低人力成本，提高客服效率。營銷機器人是行業(yè)定制的以套電為目的營銷型智能客服機器人，解決企業(yè)留聯(lián)率低，獲客成本高，人力成本高的問題。還有不清楚的可以自己百度。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶機器人客服，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜機器人客服的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設(shè)置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務(wù)。95588收的費用是市話費，銀行端不收費。打騷擾電話屬于多次發(fā)送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反機器人客服了上述的規(guī)定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機關(guān)報案，要求追究其治安行政責(zé)任，但不構(gòu)成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務(wù)熱線，可能是有業(yè)務(wù)需要去辦理，也有可能是有業(yè)務(wù)未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關(guān)賬戶內(nèi)的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當(dāng)受騙。

法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據(jù)，如果對生活確實造成嚴(yán)重影響，必要時可以向公安機關(guān)報案。

以上就是本期長沙卡信小編分享的機器人客服的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。