移動客服外呼話術(shù)大全 外呼（移動客服外呼是干啥的）

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移動:您好，我是移動的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機(jī)流量已經(jīng)使用了xxM, 已經(jīng)達(dá)到您當(dāng)月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費為每M0.3元，為了幫您節(jié)省話費，我們有優(yōu)惠的流量包可以訂購，我?guī)湍榻B一款適合您消費的吧,

客戶:好的。

移動:您目前已經(jīng)使用了XXM,按照這個進(jìn)度，如果不出差的話，到月末保守估計大概需要300M的流量，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的流量價格計算，相當(dāng)于90元(0.3元/M*300M)，而訂購一個差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節(jié)省了70元的費用，是不是很劃算,。

客戶:哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動:300M是我按照您之前的消費情況預(yù)估的，其實您平時使用手手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，開個QQ、刷個微信，再購個物，只要圖片較多，流量會不知不覺就使用了，寬裕一點的話，您也可以放心使用啊

客戶:好的。

移動:那您如果選擇訂購20元流量包的話，發(fā)個短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂購成功后，會受到短信提醒。

客戶:謝謝

移動 :不客氣，再見

10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類，比如：客戶關(guān)懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業(yè)，都會有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關(guān)中國移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

中國移動手機(jī)客戶在國內(nèi)主叫10086免收移動通話費（通話產(chǎn)生的長途費按實收?。勇?0086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進(jìn)化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統(tǒng)為客戶提供了部分業(yè)務(wù)的查詢、辦理以及熱點業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺。

10086短信營業(yè)廳使得客戶想辦理或退訂某項業(yè)務(wù)時，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

項目目標(biāo)】

1、客戶群區(qū)分與應(yīng)對和消費者心理分析

2、與電話營銷技巧等專業(yè)能力方面進(jìn)行短板進(jìn)行分析

3、開發(fā)出專項提升方案進(jìn)行針對性訓(xùn)練

4、切實幫助員工做好客戶運營和市場開拓，總結(jié)營銷成功的不同案例；

5、提升營銷成功的技巧和方法；

6、學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，提高呼出電話的處理效率；

7、異議化解的短板提升。

【課程大綱】

第一部分：消費者心理分析與電話營銷技巧

　中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析

　客戶心理分析

　客戶性格分析

　傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別

案例：消費者為什么抗拒電話營銷

案例：中國移動外呼接通率為什么下降？

第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升

　馬斯洛需求層次淺析

　學(xué)會換位思考

　從一個精明的消費者角度思考營銷

　客戶需求分析技能——四級提問技巧

ü　請示層提問

ü　信息層提問

ü　問題層提問

ü　解決問題層提問

　超級價值塑造能力

　塑造產(chǎn)品的有形價值

　塑造產(chǎn)品的無形價值

第三部分：營銷技巧能力提升；

　電話溝通5大王牌營銷技巧

ü　傾聽

ü　提問

ü　贊美

ü　同理

ü　引導(dǎo)

　讓成交機(jī)會翻倍的幾大策略

ü　風(fēng)險承諾策略

ü　產(chǎn)品價值塑造

ü　超級贈送策略

第四部分：學(xué)習(xí)呼出電話處理流程，制作優(yōu)化腳本、提高呼出電話的處理效率；

營銷技巧一：開場白前30秒

　開場白之規(guī)范開頭語

ü　問候語

ü　公司介紹

ü　部門介紹

ü　個人介紹

ü　免費電話

ü　確認(rèn)對方身份

ü　請示性禮貌用語

錄音分析：聽5通移動公司開頭語做分析

案例：接通率低的開頭語

小練習(xí)：陌生客戶常用的3種開頭語

小練習(xí)：老客戶開頭語

案例：開頭語中的5個核心內(nèi)容

現(xiàn)場演練：接通率高的3種開頭語

開頭語話術(shù)設(shè)計

　富有吸引力的開場白

　開場白禁用語

　開場白引起對方的興趣

ü　讓對方開心

ü　讓對方信任

ü　讓對方困惑

案例：接通率達(dá)到90%以上的開場白

移動公司常見的外呼開場白分析

現(xiàn)場演練：最有效的3鐘開場白

話術(shù)設(shè)計1：手機(jī)報、彩鈴開場白設(shè)計

話術(shù)設(shè)計2：話費優(yōu)惠套餐開場白設(shè)計

話術(shù)設(shè)計3：品牌遷移開場白設(shè)計

營銷技巧二：挖掘客戶需求

　挖掘客戶需求的工具是什么

　提問的目的

　提問的兩大類型

　外呼提問遵循的原則

　四層

關(guān)于移動客服外呼話術(shù)大全和移動客服外呼是干啥的的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。