什么是外呼客服 防封號(hào)（外呼客服話術(shù)大全）

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用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

85外呼客服什么意思

外呼是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。

外呼（Outbound）是指什么是外呼客服：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

外呼分為兩個(gè)階段什么是外呼客服：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能，此不贅述。

外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是基于CTI和IVR技術(shù)搭建的，它的目的在于提高客戶滿意度和銷售人員的工作效率。

市面上現(xiàn)在有很多外呼系統(tǒng)，什么是外呼客服他們的功能也基本上都是大同小異的，就比如說(shuō)提供自動(dòng)外呼群呼、CRM客戶管理、導(dǎo)航、企業(yè)微信聊天、網(wǎng)站客服、報(bào)表系統(tǒng)等。

外呼客服什么是外呼客服，需要根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部挖掘業(yè)務(wù)進(jìn)行呼入呼出等相關(guān)客服業(yè)務(wù)差異什么是外呼客服，工作內(nèi)容大同小異什么是外呼客服：

①呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、邀約及電話推廣等，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業(yè)務(wù)：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團(tuán)隊(duì)合作精神，良好服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)服從工作調(diào)整

外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長(zhǎng)期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來(lái)的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績(jī)效。

拓展資料：

外呼客服崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話形式進(jìn)行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；

2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營(yíng)商客戶的電話回訪服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4、無(wú)須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。

意義不同。

1、外呼客服是指電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。

2、服務(wù)型客服是指在線為客戶解答疑問(wèn)。

1、指導(dǎo)客戶什么是外呼客服了解公司產(chǎn)品。

2、對(duì)客戶服務(wù)全流程負(fù)責(zé)跟進(jìn)什么是外呼客服，及時(shí)響應(yīng)客服什么是外呼客服的各種需求與問(wèn)題什么是外呼客服，并推進(jìn)其他部門什么是外呼客服的處理進(jìn)度。

3、指導(dǎo)客戶使用推出的產(chǎn)品和服務(wù)。

4、對(duì)客戶進(jìn)行日常的跟蹤維護(hù)，提高客戶體驗(yàn)滿足感。

5、協(xié)助完善和優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。

6、對(duì)加入公司QQ群的客戶進(jìn)行日常維護(hù)。

任職要求

1、具有良好的語(yǔ)言溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2、具有良好的主動(dòng)思考習(xí)慣，對(duì)于工作的重要性，優(yōu)先級(jí)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷，并推動(dòng)工作的進(jìn)展。

3、具有良好的歸納總結(jié)能力，能善于從工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行總結(jié)提煉，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

4、富有創(chuàng)業(yè)精神，充滿激情，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能適應(yīng)公司超快速發(fā)展環(huán)境。

5、熱愛(ài)信用行業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與操守，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

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