智能運(yùn)營(yíng)是什么 軟件（智能運(yùn)營(yíng)管理）

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最近在梳理了一套運(yùn)營(yíng)框架體系，期間經(jīng)歷多輪內(nèi)部討論溝通，發(fā)現(xiàn)大家在一些運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)的認(rèn)知上仍存在不少偏差，這也在無(wú)形中徒增了不少溝通成本，為了改善這種情況，針對(duì)常用的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)術(shù)語(yǔ)做了簡(jiǎn)要解釋。

為了方便起見，本文將這些術(shù)語(yǔ)分為 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、智能運(yùn)營(yíng)和通用運(yùn)營(yíng) 等五大類。

1 .活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng) ：根據(jù)既定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（拉新/促活/變現(xiàn)/品宣等），通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、上線、運(yùn)營(yíng)和復(fù)盤優(yōu)化等，在指定時(shí)間段內(nèi)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的手段。

活動(dòng)規(guī)則 ：為營(yíng)銷活動(dòng)編寫、維護(hù)和更新相應(yīng)的規(guī)則，包括不限于參與規(guī)則、玩法規(guī)則、權(quán)益規(guī)則、法律說(shuō)明等。

用戶圈定 ：針對(duì)活動(dòng)玩法圈定目標(biāo)客群，具體維度包括不限于人口屬性、空間/時(shí)間屬性、社交屬性、金融屬性等。

活動(dòng)配置 ：參照系統(tǒng)/平臺(tái)要求完成活動(dòng)的上線配置，包括不限于用戶圈定配置、達(dá)標(biāo)條件配置、權(quán)益配置等。

渠道投放 ：針對(duì)圈定的目標(biāo)用戶選擇活動(dòng)的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公號(hào)推送、資源位、DSP、SEO等。

效果追蹤 ：在活動(dòng)上線面客之后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，包括不限于轉(zhuǎn)化漏斗、頁(yè)面跳出率、渠道表現(xiàn)等。

活動(dòng)復(fù)盤 ：針對(duì)活動(dòng)的全流程進(jìn)行復(fù)盤分析，包括不限于目標(biāo)達(dá)成率、轉(zhuǎn)化漏斗、渠道評(píng)價(jià)、用戶畫像、客訴總結(jié)等。

2 .用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng) ：圍繞用戶的全生命周期制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)若干方法或工具持續(xù)提升用戶活躍度，并促使其逐步完成向高價(jià)值用戶的進(jìn)階轉(zhuǎn)化。

用戶洞察 ：對(duì)用戶的畫像、生命周期和需求等進(jìn)行持續(xù)且深入地理解，為用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

用戶增長(zhǎng)策略 ：針對(duì)用戶特征，結(jié)合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定相應(yīng)的獲客、激活、留存、變現(xiàn)和推薦等方面的運(yùn)營(yíng)策略。

用戶生命周期 ：用戶從首次訪問(wèn)產(chǎn)品到流失的全部過(guò)程，通常分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期、流失期等5個(gè)階段。

成長(zhǎng)體系 ：圍繞用戶關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)成長(zhǎng)體系（會(huì)員體系、任務(wù)體系、積分體系等），促進(jìn)用戶持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)深度留存。

裂變體系 ：針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)，從社交、效率、信任、權(quán)益等角度設(shè)計(jì)用戶裂變體系，驅(qū)動(dòng)用戶完成裂變動(dòng)作。

私域運(yùn)營(yíng) ：針對(duì)微信、微博、公眾號(hào)、App社群、小程序等私域渠道用戶，開展拉新、活躍、變現(xiàn)和推薦等方面的運(yùn)營(yíng)。

用戶體驗(yàn) ：對(duì)產(chǎn)品或活動(dòng)的全流程體驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)一把控，確保對(duì)客體驗(yàn)的一致性和整體性，同時(shí)制定適用于企業(yè)現(xiàn)狀的用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系（如NPS）。

3 .平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng) ：根據(jù)平臺(tái)定位制定并落地相應(yīng)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、金融變現(xiàn)等策略，通過(guò)不斷改善/豐富平臺(tái)功能獲得更多用戶，持續(xù)提升平臺(tái)價(jià)值。

商戶運(yùn)營(yíng) ：面向平臺(tái)商戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，幫助平臺(tái)獲得優(yōu)質(zhì)的品牌/單品/庫(kù)存/服務(wù)/內(nèi)容等資源，對(duì)資源供給數(shù)量/質(zhì)量/GMV負(fù)責(zé)。

新媒體運(yùn)營(yíng) ：通過(guò)在微信/微博/抖音/快手等新媒體上進(jìn)行用戶/內(nèi)容/活動(dòng)等方面的運(yùn)營(yíng)，為平臺(tái)積累粉絲，持續(xù)提升平臺(tái)知名度。

渠道運(yùn)營(yíng) ：以內(nèi)外部渠道為運(yùn)營(yíng)載體，幫助平臺(tái)產(chǎn)品提升質(zhì)量并獲得持續(xù)增長(zhǎng)，完成App下載量、注冊(cè)量等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

4 .智能運(yùn)營(yíng)

智能運(yùn)營(yíng) ：以用戶為中心，借助自動(dòng)化工具和AI技術(shù)，以“千人千面”的形式為用戶提供覆蓋全生命周期的個(gè)性化服務(wù)或產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長(zhǎng)。

智能運(yùn)營(yíng)模型 ：基于自動(dòng)化工具和AI技術(shù)搭建智能運(yùn)營(yíng)模型，實(shí)現(xiàn)用戶、渠道、產(chǎn)品和營(yíng)銷時(shí)點(diǎn)的精準(zhǔn)自動(dòng)連接，最大限度促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

用戶進(jìn)階模型 ：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，建立適用于大多數(shù)用戶的自動(dòng)進(jìn)階模型，實(shí)現(xiàn)用戶的自轉(zhuǎn)化和自成長(zhǎng)。

智能觸達(dá)體系 ：結(jié)合用戶和產(chǎn)品的具體特征，以“千人千面”的形式對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化智能觸達(dá)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化并達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

智能活動(dòng)庫(kù)/任務(wù)庫(kù)/權(quán)益庫(kù) ：針對(duì)智能運(yùn)營(yíng)模型，設(shè)計(jì)智能運(yùn)營(yíng)所需的營(yíng)銷活動(dòng)庫(kù)，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)效果對(duì)活動(dòng)玩法、任務(wù)設(shè)置和權(quán)益構(gòu)成進(jìn)行持續(xù)迭代，實(shí)現(xiàn)最佳活動(dòng)轉(zhuǎn)化效果。

5 .通用運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng) ：通過(guò)生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升用戶活躍度、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、以及品牌認(rèn)知度。

流量運(yùn)營(yíng) ：通過(guò)接入和整合內(nèi)外部流量（包括公域和私域），結(jié)合用戶和產(chǎn)品特征，把正確的流量導(dǎo)給正確的產(chǎn)品或服務(wù)并形成轉(zhuǎn)化。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) ：基于對(duì)用戶、渠道、活動(dòng)、產(chǎn)品等各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和挖掘，為運(yùn)營(yíng)策略的制定和調(diào)整提供核心依據(jù)，

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) ：通過(guò)收集用戶反饋，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，并配合產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。

權(quán)益運(yùn)營(yíng) ：從用戶需求、活動(dòng)效果、ROI等維度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化權(quán)益體系構(gòu)成，提升權(quán)益綜合供給能力。

運(yùn)營(yíng)安全 ：從活動(dòng)、用戶、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等各方面出發(fā)，建立運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)及防控體系/工具/平臺(tái)，保障各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的正常開展。

結(jié)語(yǔ)

在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，由于大家教育、從業(yè)背景的不同，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解也各有千秋，但為了提升溝通效率，對(duì)語(yǔ)言體系進(jìn)行對(duì)齊就顯得格外重要。

體系是功能設(shè)置。

首先是自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)有兩種，一種是集中回復(fù)，另一種是關(guān)鍵字回復(fù)，當(dāng)有人通過(guò)搜索、掃描、推薦等渠道觀看官方賬號(hào)成為粉絲發(fā)帖信息，可以通過(guò)文字、超鏈接、圖片、音頻、視頻等多種形式使用時(shí)，會(huì)引起關(guān)注。

智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)是“卓越的管理、強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)控制、流程梳理和數(shù)據(jù)管理。

什么是智能營(yíng)銷？智能營(yíng)銷有哪些？

智能營(yíng)銷傳播是隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展而不斷完善的新型營(yíng)銷傳播方式。智能營(yíng)銷傳播本質(zhì)上是不斷智能化的技術(shù)在營(yíng)銷與傳播場(chǎng)景中的使用智能運(yùn)營(yíng)是什么，它是以消費(fèi)者的真實(shí)需求為中心，以大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等智能技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)容和創(chuàng)意與消費(fèi)者建立情感化連接的個(gè)性化精準(zhǔn)化營(yíng)銷傳播。智能營(yíng)銷傳播吸收已有的營(yíng)銷傳播理論的精華，借助不斷出現(xiàn)的智能技術(shù)建立起更為先進(jìn)的營(yíng)銷傳播手段和策略。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播中，廣告主時(shí)常會(huì)說(shuō)：“我知道我的廣告費(fèi)浪費(fèi)智能運(yùn)營(yíng)是什么了一半以上，但我不知道究竟浪費(fèi)在哪里?！倍谥悄芗夹g(shù)的營(yíng)銷傳播使得萬(wàn)物數(shù)據(jù)化，皆可被量化，無(wú)論是廣告投放還是企業(yè)營(yíng)銷策略制定都將基于真實(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)投資的價(jià)值最大化。

一、智能洞察

中國(guó)網(wǎng)民9億多，每天在互聯(lián)網(wǎng)上的各種行為產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不是靜態(tài)的，是實(shí)時(shí)增加的。怎么從這么多的大數(shù)據(jù)中找到企業(yè)的目標(biāo)客戶？靠的是人工智能，一個(gè)人在微信上可能叫小明，在微博上叫小剛，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以知道兩個(gè)名字是同一個(gè)人，系統(tǒng)中會(huì)給這個(gè)人起另外一個(gè)名字，一串唯一的數(shù)字來(lái)識(shí)別他。這樣這個(gè)人在網(wǎng)上的各種行為就被記錄和整合起來(lái)了。系統(tǒng)畫像可能比你還懂你。

當(dāng)所有人都被畫像、被貼上標(biāo)簽了，對(duì)于營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，找人就容易了。知道你在網(wǎng)上搜索過(guò)什么信息，瀏覽過(guò)什么資訊，去過(guò)哪里，買過(guò)什么東西。不僅如此，還能推測(cè)出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房等等。不僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那可能在你看劉德華演唱會(huì)視頻的時(shí)候會(huì)跳出來(lái)路虎車的廣告。還能找到你的親人、朋友、同事，通過(guò)影響他們來(lái)間接影響你，這叫圈層營(yíng)銷。此外還能洞察行業(yè)趨勢(shì)、熱點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)，還能分析品牌競(jìng)爭(zhēng)、品牌發(fā)展、消費(fèi)決策。

二、智能策略

過(guò)去營(yíng)銷做策略，通常是一堆人根據(jù)洞察結(jié)果憋大招，然后寫成策略文案，再去想這些策略文案在媒體上怎么實(shí)現(xiàn)。這樣，就需要一個(gè)把策略翻譯成媒體投放系統(tǒng)能懂的語(yǔ)言這樣一個(gè)過(guò)程，有可能沒翻譯好導(dǎo)致策略執(zhí)行得不準(zhǔn)。而在智能策略下，整個(gè)過(guò)程會(huì)很平滑，類似一鍵生成的意思，整個(gè)過(guò)程都是在線上的系統(tǒng)中自動(dòng)完成的，因?yàn)閯偛耪f(shuō)的智能洞察是在線上系統(tǒng)完成的，當(dāng)有了洞察結(jié)果后，系統(tǒng)的人工智能自動(dòng)就能給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個(gè)策略直接就分發(fā)到投放系統(tǒng)中，不用翻譯，因?yàn)榻o出的策略就是媒體投放系統(tǒng)能聽懂的。這些都是我們每天在用的功能。

三、智能內(nèi)容

就是人工智能自動(dòng)生成內(nèi)容，你可以理解為機(jī)器寫稿。不僅能自動(dòng)寫文字，還能自動(dòng)圖片組合，自動(dòng)生成視頻。因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都不同，因此商家希望能給每個(gè)消費(fèi)者不同的個(gè)性化的廣告內(nèi)容，比如三個(gè)人同時(shí)搜索同樣的詞“寶馬320”，看到的會(huì)是三個(gè)結(jié)果，一個(gè)人看到的是彎道超車的海報(bào)，因?yàn)樗P(guān)注操控感，第二個(gè)人看到的是一家三口在車?yán)?，因?yàn)樗P(guān)注舒適，第三個(gè)人看到的是紅色絢麗的車身，因?yàn)樗⒅赝庥^。消費(fèi)者千人千面，如果靠人力為每個(gè)人制作不同的廣告內(nèi)容是不現(xiàn)實(shí)的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。這個(gè)技術(shù)，術(shù)語(yǔ)叫程序化創(chuàng)意。

四、智能投放

正是有了千人千面的創(chuàng)意內(nèi)容，在投放時(shí)才能智能地識(shí)別面前的是什么人，然后給他符合他的內(nèi)容，也就是找對(duì)人之后說(shuō)對(duì)話。并且在這個(gè)過(guò)程中還能智能地調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。比如，我本來(lái)以為你是關(guān)注操控性的，跟你說(shuō)了寶馬320操控性強(qiáng)的話，發(fā)現(xiàn)你不太感冒，因?yàn)槲医o你的海報(bào)你不認(rèn)真看，那下次你再來(lái)的時(shí)候，我就跟你說(shuō)舒適性的話，以此類推，術(shù)語(yǔ)叫AB測(cè)試。還有預(yù)算的智能調(diào)整，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)關(guān)注操控性的人看得多、最終購(gòu)買的少，而關(guān)注舒適性的人容易成交，那系統(tǒng)就可以自動(dòng)把預(yù)算多分配給關(guān)注舒適性的人。有數(shù)據(jù)顯示，很多汽車發(fā)燒友喜歡特斯拉，但是只看不買。

五、智能評(píng)估與優(yōu)化

這個(gè)很好理解，就是在廣告投放過(guò)程中，人工智能自動(dòng)分析投放的效果是不是達(dá)到了之前的策略，實(shí)時(shí)分析，發(fā)現(xiàn)哪兒不好了，自動(dòng)完善、優(yōu)化。例如，人找的對(duì)不對(duì)、是不是目標(biāo)用戶、對(duì)的人有沒有看到我的廣告、看到了廣告之后點(diǎn)擊沒點(diǎn)擊、點(diǎn)擊了之后有沒有跟我互動(dòng)跟我咨詢、互動(dòng)咨詢了之后有沒有下單購(gòu)買或者到我的店里來(lái)。如果一切都順利，哪類人的轉(zhuǎn)化效率更高，對(duì)我的價(jià)值更大。總之，越優(yōu)化，廣告的效果會(huì)越好。

六、智能運(yùn)營(yíng)

這里說(shuō)下CRM，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。過(guò)去的CRM通常是銷售人員自己錄入銷售線索到系統(tǒng)中，然后把每次與客戶的溝通進(jìn)展記錄下來(lái)，定期再去給這些客戶分分類，按成交優(yōu)先級(jí)分為ABCD類這樣的功能?，F(xiàn)在的CRM更智能，成為SCRM，Social CRM。它可以與廣告投放平臺(tái)打通，在廣告投放平臺(tái)中的線索自動(dòng)進(jìn)入CRM，因此可以知道線索是怎么來(lái)的，例如一條線索是搜索操控性好不好，另一條線索是搜索舒適性怎么樣，也知道在這個(gè)線索上之前花了多少?gòu)V告費(fèi)。這樣，智能客服的功能就發(fā)揮威力了，銷售人員在系統(tǒng)中能看到系統(tǒng)自動(dòng)給的針對(duì)性的溝通話術(shù)。

智能營(yíng)銷已經(jīng)來(lái)臨，現(xiàn)在的企業(yè)做營(yíng)銷時(shí)要使用智能營(yíng)銷，找到專業(yè)的智能營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)事半功倍。

智能營(yíng)銷=營(yíng)銷+科技智能運(yùn)營(yíng)是什么，智能營(yíng)銷還有另一個(gè)叫法“AI營(yíng)銷法”，是將智能洞察、智能策略、智能內(nèi)容、智能投放、智能評(píng)估、智能運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的綜合服務(wù)體系。

一、智能洞察

網(wǎng)民每天在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的海量數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)增加的?？墒瞧髽I(yè)應(yīng)該怎么從這些大數(shù)據(jù)中找到目標(biāo)客戶呢智能運(yùn)營(yíng)是什么？大數(shù)據(jù)及人工智能能夠?qū)⒅悄苓\(yùn)營(yíng)是什么你更好的識(shí)別，例如你的QQ名字叫xx，而微信名字叫xxx，那么人工智能將通過(guò)你在網(wǎng)上瀏覽及發(fā)布過(guò)的各種信息結(jié)合起來(lái)識(shí)別你是同一個(gè)人，并且給你貼上標(biāo)簽。

當(dāng)所有的網(wǎng)民被貼上標(biāo)簽，那對(duì)于營(yíng)銷的人來(lái)說(shuō)找客戶群體就會(huì)更容易了。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你平時(shí)的瀏覽記錄來(lái)推測(cè)你的需求，從而間接的影響你。

二、智能策略

智能策略就是將智能洞察所得到結(jié)果進(jìn)行匯總，系統(tǒng)的人工智能將會(huì)自動(dòng)給各個(gè)行業(yè)及媒體分發(fā)策略，例如某個(gè)產(chǎn)品彈窗怎么投放、投多少錢。

三、智能內(nèi)容

人工智能自動(dòng)生成文字、圖片以及視頻。會(huì)根據(jù)每個(gè)不同消費(fèi)者的個(gè)性展示不用的效果。例如兩個(gè)客戶都想要買車，那這兩個(gè)人看到的結(jié)果將是不同的。關(guān)注舒適度高的將會(huì)看到內(nèi)飾舒適溫馨的車型，關(guān)注外表炫酷的人將會(huì)看到黑色酷炫或者紅色絢麗的車身。千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)消費(fèi)者每個(gè)人的觀念都不同，如果單靠人工來(lái)完成那是不可能的，但是人工智能可以實(shí)現(xiàn)并且大大解放了人力。

四、智能投放

根據(jù)每個(gè)網(wǎng)民不用的搜索習(xí)慣及關(guān)注度，來(lái)識(shí)別符合你的內(nèi)容。在這過(guò)程中例如系統(tǒng)一直給你推薦外表炫酷的車型，但是在這個(gè)過(guò)程中你并不感興趣不看推薦的內(nèi)容。那下次就會(huì)給你推薦舒適度高的車型。

五、智能評(píng)估和優(yōu)化

是指廣告在投放的過(guò)程中，人工智能分析的策略是否達(dá)到了之前的預(yù)期。人工智能能夠?qū)崟r(shí)分析哪里需要優(yōu)化和完善。例如客戶群里不對(duì)、不是終極的目標(biāo)客戶、投放的客戶是否有看我的廣告、看完是都有點(diǎn)擊、點(diǎn)擊完之后是否下單等等。

六、智能運(yùn)營(yíng)

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)營(yíng)銷廣告的點(diǎn)擊、瀏覽量來(lái)將客戶分別錄入系統(tǒng)。那么銷售經(jīng)理也會(huì)按照每個(gè)不同的標(biāo)簽客戶提煉出不同針對(duì)性的溝通話術(shù)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的智能運(yùn)營(yíng)是什么的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。