在線客服系統(tǒng)搭建 外呼（在線客服搭建教程）

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自身開發(fā)難度大、成本也高。目前基本是通過接入第三方的在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。綜合性的在線客服系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比較出名的有億鴿、網(wǎng)易七魚、美洽等，有需要可以一一了解、做對(duì)比后再選擇。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要把或缺的一段JS代碼內(nèi)嵌到網(wǎng)站的公共文件即可使用，因?yàn)榫W(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能：

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的分類：

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無(wú)限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦使用哪家：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，要針對(duì)性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來(lái)更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來(lái)在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷之路。所以，推薦樂盈通客服系統(tǒng)。

有好的在線客服系統(tǒng)嗎？

在國(guó)內(nèi)知名度高，品牌打的較響的智能在線客服系統(tǒng)服務(wù)商中，合力億捷在線客服的優(yōu)勢(shì)比較突出。

（一）系統(tǒng)功能及部署

合力億捷客服系統(tǒng)支持云客服與定制化呼叫產(chǎn)品，包括智能會(huì)話分配、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)義分析等智能化服務(wù)解決方案，提高企業(yè)客戶服務(wù)效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類不同的服務(wù)場(chǎng)景。在部署方式上合力億捷提供云客服與自建的部署方式，云部署中又包含混合云等多種方式，滿足企業(yè)用戶多樣化需求。

（二）產(chǎn)品服務(wù)

合力億捷提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程參與客服系統(tǒng)搭建及跟進(jìn)，在全國(guó)30多個(gè)城市都部署了專屬顧問，為企業(yè)提供7x24全天候的暖心售后服務(wù)，隨時(shí)隨地快速響應(yīng)企業(yè)需求。另外用戶無(wú)需操心系統(tǒng)后續(xù)更新維護(hù)，會(huì)有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，第一時(shí)間解決用戶問題。

（三）服務(wù)商資質(zhì)

合力億捷通過了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，擁有多年自主研發(fā)智能客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，還是國(guó)內(nèi)較早開始企業(yè)專門提供呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，在服務(wù)商資質(zhì)上來(lái)看合力億捷在國(guó)內(nèi)云客服廠商都都是處于前幾名的地位，在搭建在線客服時(shí)，企業(yè)可以著重考察服務(wù)商的資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量。

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