電銷團隊建設與管理論文 電銷（電銷團隊搭建）

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僅供參考：

對于營銷者們而言，最難的不是組建團隊而是經(jīng)營團隊，這將關(guān)乎到個人最終的銷售業(yè)績。但很多人其實并不懂得該如何打造優(yōu)秀團隊，以至于工作越來越偏離重心拿不出好的業(yè)績來。所以今天小編的目的就是給這些正在為打造團隊而發(fā)愁的親們提提醒，企業(yè)中想要建立高效執(zhí)行力的團隊，要做到以下幾點。

第一、打造團隊執(zhí)行力文化。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響。優(yōu)秀的個人文化，能統(tǒng)一代理的思想，增強團隊的凝聚力，為實現(xiàn)團隊目標奠定基礎。

第二、加強團隊內(nèi)部的溝通。通過溝通，可以促進彼此間的交流，實現(xiàn)技能和能力的互補;可以統(tǒng)一思想，增進協(xié)作和配合;可以了解情況，反饋執(zhí)行，有效地發(fā)揮團隊的作用，提升團隊執(zhí)行力。

第三、樹立目標。目標是指引團隊前進的旗幟，是團隊發(fā)展的動力。樹立明確的、可實現(xiàn)的目標，可以得到團隊成員的認可，激發(fā)他們努力去實現(xiàn)目標。另外，目標還需要細化和量化，盡量做到可衡量。

第四、建立激勵體系。實現(xiàn)目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對代理進行及時的獎勵，促使代理為實現(xiàn)團隊的目標而努力拼搏。激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵、精神激勵、培訓激勵、情感激勵等。

第五、強調(diào)執(zhí)行速度。在激烈競爭的現(xiàn)代社會，速度決定一切，快慢決定成敗。機會人人都能看見，反應的速度、執(zhí)行的速度決定了能否抓住機會，把握機會。因此，執(zhí)行，就是要堅定決心，毫不猶豫，快速行動。

第六、堅持“以身作則”。團隊的執(zhí)行力，需要每個人都保證強大的執(zhí)行力。團隊猶如一個鏈條，任何一個環(huán)節(jié)的薄弱，都會直接影響到整個團隊。因此，團隊的每個成員，尤其是自身，必須“率人先律己”，堅持“以身作則”。

電話銷售工作計劃2022五篇

個人寫 工作計劃 時要通過工作計劃隨時掌握自己的目標和工作進度。 銷售工作計劃 怎么寫你知道嗎電銷團隊建設與管理論文？下面給大家分享一些關(guān)于電話銷售 個人工作計劃 范文 ，希望對大家有幫助。

電話銷售工作計劃1

一、制訂 學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。電銷團隊建設與管理論文我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

二、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

三、熟悉公司新的 規(guī)章制度 和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時 報告 該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人 拜訪 等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《_省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《_省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

電話銷售工作計劃2

一、工作交接

在本項目做銷售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務,移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、優(yōu)秀銷售員的認定及培養(yǎng)

對于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會,我好觀察出價值的人員出來,人員選定將在25號之前選出,望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓,3個階段,每階段7天,其中休息一天,時間為晚上2個小時,并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓時做好 總結(jié) ,通過對于新員工的高要求使其快速提高,以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績,而涉及到方方面面,包括團隊心態(tài)管理,制度管理,目標管理,現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作:

1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦,所有的累,我都獨自承擔”的典型,主管越輕松,說明管理得越到位;獎罰分明公正,對每個人要民主要平等,充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。

電話銷售工作計劃3

一、下面是公司_年總的銷售情況

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，_產(chǎn)品品牌眾多，_天星由于比較早的進入河南市場，_產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，八個月_天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫 工作總結(jié) 和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在河南_市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的`就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因為_市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南_市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

三、_年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做電銷團隊建設與管理論文：

1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

電話銷售工作計劃4

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔?nèi)心障礙的 方法 有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、 留學 中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是_公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是_公司_X，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及 自我介紹 ，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司_X，我毛司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的 種植 園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應對的話術(shù)。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：_總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。

電話銷售工作計劃5

一、對于銷售工作的認識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人 愛好 ，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3.從_網(wǎng)或其他 渠道 多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務上的項目運作。

4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互 相學 習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

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近些年，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，競爭日益激烈，團隊管理已成為 企業(yè)管理 中一種重要形式，運用團隊來完成任務已成為企業(yè)的普遍現(xiàn)象。下面是我為大家整理的企業(yè)團隊管理論文，供大家參考。

企業(yè)團隊管理論文篇一：淺析企業(yè)團隊精神的培養(yǎng)

【摘要】隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，改革開發(fā)的不斷深入，市場經(jīng)濟的不斷成熟，團隊精神已經(jīng)越來越成為企業(yè)團隊建設和團隊管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。下面我們就團隊精神培養(yǎng)中的幾個重要方面作深入的分析。

【關(guān)鍵詞】團隊精神;領(lǐng)導藝術(shù);溝通;創(chuàng)新

諾基亞在亞洲的投資超過17億美元，建立8個合資企業(yè)、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5,500人，他是移動電話市場的領(lǐng)導廠商，諾基亞的移動電話增長率持續(xù)高于市場增長率，曾一度有全球三分之一的市場，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的兩倍。在市場競爭如此激烈的今天，諾基亞能從1998年至今座在冠軍的寶座上，靠的就是團隊精誠合作的精神。

團隊精神有如此的力量，那么什么是團隊精神，又該如何培養(yǎng)呢，這就是我們要解決的。

一、團隊精神的內(nèi)涵

團隊精神，就是團隊成員在領(lǐng)導的指導和帶領(lǐng)下相互溝通，交流，協(xié)同一致為了共同的原景而奮斗的精神。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。它包含了三層含義：首先，要有一個團隊共同認同的目標，有了目標也就為行動確定了方向，使成員的努力有的放矢。其次，團隊成員要良好的溝通，相互的信任，成員之間和諧相處，你中有我，我中有你。最后，團隊成員在工作中能優(yōu)勢互補，協(xié)同合作完成任務。

二、團隊精神在企業(yè)中的作用

缺乏團隊精神的團隊不過是烏合之眾，和失去思維的人有什么區(qū)別。一個有團隊精神的團隊，每個成員都會產(chǎn)生一種很強的歸屬感和使命感，增強團隊的凝聚力，向心力，激發(fā)團隊成員的主動性，積極性和創(chuàng)造性，有利于成員之間的合作力度加強，增強企業(yè)的核心競爭力，從而促進企業(yè)的和諧快速發(fā)展。

三、怎樣培養(yǎng)團隊精神

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把團隊建設作為了企業(yè)建設的重頭戲，而團隊精神的培養(yǎng)有是這重頭戲的主角。要扮演好這個角色要做到以下幾個方面：

(一)要有卓越的領(lǐng)導者指引團隊前進

1.領(lǐng)導者要有魅力，吸引力和感召力。巨人集團的老總史玉柱在最困難的時候，在企業(yè)即將破產(chǎn)的情況下，很多部下一直追隨他，即使不發(fā)工資也甘心跟著他干，就是因為史玉柱身上有一種吸引力和感召力，能讓員工噴發(fā)出激情。

2.領(lǐng)導者要有凝聚力和協(xié)調(diào)能力。百看不厭的《西游記》中唐僧就是一個凝聚者，他用自己西天取經(jīng)的堅定意志和寬容的胸懷，把實干家沙僧，推進者孫悟空，協(xié)調(diào)者豬八戒這樣的團隊凝聚在一起，形成了一個優(yōu)勢互補的高效團隊。

3. 領(lǐng)導者要德才兼?zhèn)?，善于傾聽，善于決策。9年前三星集團主席李健熙在汽車投產(chǎn)130億，最后落得血本無歸，你能說是他不善于決策嗎?是因為他不善于傾聽，導致了決策的失誤。善于傾聽和善于決策是密不可分的。

(二)設定團隊共同的愿景

共同愿景為團隊精神建設導航，有了共同的愿望和目標，成員心往一處想，勁往一處使，才能同心同德，同甘共苦。

1.設定的愿景要切實可行，而且團隊成員對此都有強烈的渴望。一個不可能實現(xiàn)不切合實際的目標讓員工能產(chǎn)生激情嗎?馬列主義教導我們一切從實際出發(fā)，第五次反圍剿的失敗就是印證，這可是我們用血的代價換來的。

2.愿景必須達成一致共同協(xié)作完成。2004年上半年NBA總決賽，豪華的湖人隊以1：4輸給了平民活塞隊，從實力上看，湖人隊有四位超級巨星：科比，奧尼兒，馬龍，佩頓，還擁有全聯(lián)盟最優(yōu)秀的教練邁克.杰克遜，為什么還是失敗了呢?就是因為他們的目標不一致，不是一支有凝聚力的團隊。首先，科比與奧尼兒爭論誰是團隊的領(lǐng)袖，馬龍和佩頓為了爭奪總冠軍戒指而你爭我奪，結(jié)局就可想而知。

(三)全方位的進行溝通和交流

1.進行平等的，雙向式的交流。溝通不要只停留在縱向或者橫向，既要進行橫向溝通，又要進行縱向溝通，還必須保證保證溝通的平等性和雙向性。讓團隊成員真真切切的感受到“溝通無極限”。

2. 溝通的范圍要滲透到企業(yè)的每個方面，不僅僅是在內(nèi)部，在外部上也要形成良好的溝通。21世紀是一個信息化的世紀，只要有一個環(huán)節(jié)溝通不暢，就可能造成功虧一簣的殘局。

3.通過溝通一定要讓讓員工達成一致的觀點和行動，形成團隊的共價值觀。這里我說一個大家都聽膩了的例子：2003年那是非典的天下，中國是“實踐”最早， 經(jīng)驗 最多的，理所應當研究成果應該豐富，但我國的非典權(quán)威人士鐘南山院士卻遺憾地表示：重要的研究成果基本都是外國首先研究出來的。為什么?因為我們做實驗的拿不到足夠的病毒樣本，而掌握病毒樣本的有沒有科研能力，要害是溝通不暢，行動不一致協(xié)調(diào)不起來，更勿論默契了。

(四)合理有效鼓勵創(chuàng)新的激勵機制

1.合理安排工作崗位，做到“人盡其才，才盡其用”，讓成員們都能產(chǎn)生一種歸屬感。

2.了解分析每個團隊成員的個人特點和實際情況，盡可能去滿足團隊成員的愿望。(下轉(zhuǎn)第53頁)

3.既要要重視物質(zhì)激勵又要重視精神激勵，兩手都要抓，兩手都要硬。

4.激勵的方式要有創(chuàng)新，更要做到激勵那些有創(chuàng)新的隊員。

2001年，有50余年輝煌歷史的美國寶麗來公司破產(chǎn)了，其原因是多方面的，但重要的一條是該公司實行平均主義的分配制度。銷售業(yè)績不同的員工獲得基本相同的收入，于是能人流失，庸人留下。無獨有偶。IBM公司衰落的原因之一也是缺乏有效的激勵機制，郭士納正是在變革了平均主義的分配方式后才使這頭大象翩翩起舞。

(五)引進競爭機制在成長中合理要求

著名的進化論提到：物競天擇，適者生存。在現(xiàn)在這樣競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下，如果沒有競爭企業(yè)的前進就失去了動力，當然作為一個團隊沒有了競爭也就失去了活力。但還應當做到：

1.授人于漁，打造學習型團隊。引進競爭不是讓成員之間爾虞我詐，而是讓每個成員都感受得到共同學習共同進步。

2.關(guān)心每一個成員的成長，和成員一起規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，制定他們每個階段切實可行的目標。

3.廣泛開張“比，學，趕，幫，超”活動。

引入競爭機制有眾多的爭議，有人說在團隊內(nèi)有競爭就不和諧了。但我要說之所以引入競爭就是為了讓每個成員更加清楚的認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，同時也去發(fā)現(xiàn)其他成員的優(yōu)勢和劣勢，充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造性，與其他隊員形成優(yōu)勢互補，使團隊的凝聚力增強，從而避免了“搭便車”和吃“大鍋飯”的現(xiàn)象。這一點要很好的與激勵機制相結(jié)合的來用。

總之，21世紀的市場競爭是人才的競爭，要讓人才聚集在一起形成合力就必須加強團隊精神的建設，這樣才能形成強大的凝聚力，進而增強企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下越走越寬，越做越強。

【參考文獻】

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[3]劉峰.管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)[M].北京大學出版社，2006.

企業(yè)團隊管理論文篇二：團隊管理中 的 有效溝通

每個人表達的方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行。善于交談不等于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過解決問題做好企業(yè)和社會中的事。

而就IT項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導致需求的誤解，目標的偏移，項目的delay或失敗，甚至更嚴重的導致人員的 離職 ，因此在團隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人 說說 話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)(mindset)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決 方法 就是最好的。

溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心(concern)。例如，注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團隊成員和資源，保證項目進度。關(guān)心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達情感，實現(xiàn)團隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性(initiative)。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進行支援，團隊成員可以主動的反饋當前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運用，要準確，簡練，找準詞語切入點。要善于運用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應注意 文化 背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進行闡述，這樣才能達到溝通的效果。

上級對下級布置任務應當要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白;為了預防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務一定要事前問清楚，事后負責任。這些都是交代和接受任務時候要注意的。

溝通的個人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導應該要知道這一點并進行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實的東西為降低溝通可信度，從而達不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導的一定要言出必行。

個人偏見。

過去的經(jīng)驗。有的人特別是領(lǐng)導自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經(jīng)驗拿到2007年也不一定管用，更何況是1999年的呢? 項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經(jīng)驗，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸;否則會被手下認為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗和指導，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義。因為以前的經(jīng)驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠變成聊天會。與會人員要預先準備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量;大領(lǐng)導盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導溝通前一定要預先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導出問答題，而是出選擇題。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風險評估。

和領(lǐng)導溝通不一定非要在領(lǐng)導辦公室或會議室。只要有機會，任何時間地點都可以和領(lǐng)導溝通。

和領(lǐng)導溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領(lǐng)導了解你?

1.自動 報告 你的工作進度和當前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細，讓上司放心。

3.充實自己，努力學習，跟上上司的境界和步伐，學會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時候主動幫助別人，而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學到更多的東西，何樂不為呢?

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務，不要做扶不起的阿斗。

6.對自己的業(yè)務和工作主動提出改善計劃。

最后一段我想對任何人都非常有用，因為無論你現(xiàn)在處于什么位置，上面總有領(lǐng)導管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒，其實很多時候還是應該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導不了解你，領(lǐng)導憑什么要主動來了解你呢?不是領(lǐng)導不了解你的才能，而是你應當主動讓領(lǐng)導了解你的才能，做的讓領(lǐng)導了解和喜歡，如果上面六點你真正做到了，你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵：主動溝通，積極溝通。

企業(yè)團隊管理論文篇三：淺議企業(yè)的團隊管理

一、團隊的概念

團隊的含義是通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用的最低層次的組織。在管理科學和實踐中，人們的看法基本一致，即“團隊”是：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一直努力的由若干成員組成的共同體。作為一個共同體，其成員努力的結(jié)果，能使該組織的目標較好地達到，且可能是績效水平遠大于個體成員績效的總和。實際上，人們的觀點也有一些小的差異，如美國學者羅賓斯更強調(diào)成員們協(xié)同合作的巨大績效，章儀伍更強調(diào)對每一個成員知識技能的合理利用，賈碩林、顏寒松更強調(diào)“其成員的行為之間相互依存、相互影響”和“追求集體的成功”。由此可見，我們應多方位全面理解團隊概念。

二、團隊管理中的矛盾沖突

(一)常見的團隊沖突

常見的團隊沖突以兩種不同的形式存在：一種是顯性的，很可能在爆發(fā)之后能得到妥善的處理而平息，當然也不排除爆發(fā)后導致更糟糕的結(jié)果。但對于經(jīng)理人來說，顯性的沖突總是可以想出辦法來處理的。真正令人頭疼的是第二種：隱性沖突。這類沖突存在于團隊成員們的頭腦之中，盡管他們內(nèi)心很氣憤，但是彼此保持沉默，隱性沖突最直接的后果就是在工作中采取獨立態(tài)度，這樣必然導致團隊的協(xié)同逐漸瓦解。

(二)團隊沖突后的員工反應

團隊沖突發(fā)生后，員工們?nèi)绾蚊鎸Α⑷绾卫^續(xù)相處，對團隊的良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。每一次團隊沖突后，沖突雙方的反應都會分為良性和惡性兩大類。有關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)團隊沖突發(fā)生后員工們的反應歸結(jié)為六種：

1、良性反應

(1)積極展開競爭;(2)友好合作;(3)友善和解。

2、惡性反應

(1)惡性競爭;(2)刻意回避;(3)徹底分裂。

了解沖突發(fā)生之后員工可能采取的反應是經(jīng)理人有效處理沖突的基礎。

(三)團隊沖突的不良后果

根據(jù)有關(guān)調(diào)研，團隊沖突的不良后果通常會有四種：

1、人心渙散;2、派系斗爭;3、互不理睬;4、爭論不休。

三、如何有效解決團隊沖突

1、競爭的策略是指犧牲他人的利益，以換取自己的利益。通常采用的人都是以權(quán)力為中心，為了實現(xiàn)自己的目的可以動用一切手段，又稱強迫式。

采取競爭策略的時機：當需要快速進行決策時;執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時;進行重要決策時;當有人企圖利用你的非競爭行為時。

2、遷就的策略指一方為了撫慰另一方并維持良好關(guān)系，愿意把對方的利益放在自己利益之上，遵從他人觀點。

采取遷就策略的時機：認為自己不正確時;當事情對別人來說更為重要時;為了將來在重要事情上能建立信用基礎;當競爭難以取得成效時;當和諧比分裂更為重要時。

3、回避的策略是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避而采取的既不合作也不維護自身利益，一躲了之的辦法。

采取回避策略的時機：當問題并不重要時;沖突帶來的損失大于解決問題所帶的利益時;希望別人冷靜下來時;為獲取更多的信息時;當別人能有效解決問題時。

4、合作的策略是指主動與對方一起尋求解決問題的方法，是一種互惠互利的策略，是雙贏。

四、如何打造一支高效團隊

1、確立共同目標

確立一個共同目標，并采取有效策略， 融合每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標全身心地奮斗。這一目標以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時包括團隊成員的個人意愿和目標，并具有足夠的重要性和吸引力，能引起團隊成員的激情，這一目標還要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團隊效率最大化。

2、完善制度與機制

合理的制度與機制建設主要包括：團隊紀律;上級對下級的合理授權(quán);團隊的激勵與約束;公平的考核升遷制度。如果說選擇團隊共同目標是建設高效團隊的核心，那么建立合理的制度和機制是實現(xiàn)團隊共同目標的保證。有嚴明紀律，團隊就能戰(zhàn)無不勝;有合理的上下級授權(quán)，就能明確責任和義務，充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性;有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現(xiàn)職工個人價值和團隊價值，又可杜絕團隊中因責、權(quán)、利不明導致的摩擦和沖突而損害團隊整體利益。

3、聚集高素質(zhì)人才

建立高效團隊必須重視人才，提倡學習和創(chuàng)新。人才是組織生存之本，是否擁有一批高素質(zhì)人才直接決定著企業(yè)的成敗。一個高績效團隊人員的構(gòu)建必須需要三類人：一是有技術(shù)專長的成員;二是能發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的方法，并權(quán)衡這些建議，然后做出有效選擇的成員;三是善于聆聽、反饋、解決沖突及擅長處理人際關(guān)系的成員。

4、協(xié)作與溝通

團隊成員間的密切團結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員間相互了解、幫助和交流，使各成員的效能實現(xiàn)最大化，以實現(xiàn)團隊的整體目標，而且可以實現(xiàn)團隊成員間智力資源共享、促進知識創(chuàng)新。

就團隊而言，一個成功的團隊必須隨時與不同的團隊，以及團隊內(nèi)不同的階層、部門成員之間進行有效協(xié)作與溝通，這樣才能高效運作。

5、采取有效 措施 管理團隊

要組織和管理好團隊需要采取如下有效措施：一是實施有效的領(lǐng)導;二是設計合理的組織;三是鼓勵意見溝通和參與管理;四是制訂合理的用人政策。

6、分而治之

分而治之的差異管理，是指將團隊成員分割成眾多的“兩人關(guān)系體”，從而將成員的個人差異局限在兩人之間。顯然，經(jīng)過這種劃分，成員的個人差異效應被禁錮在兩人關(guān)系體中，從而使差異引起的沖突和不滿不會在團隊的層面上反映出來。以這種方式管理團隊，必然是領(lǐng)導與成員有單個接觸，而不會出現(xiàn)成員之間廣泛溝通和頻繁交互行為的發(fā)生。

五、結(jié)語

一個企業(yè)的成功不是靠一個人或幾個人來實現(xiàn)，必須通過全體員工的努力。個體永遠存在缺陷，而團隊可以發(fā)揮每個人的最佳效能，可以創(chuàng)造完美。一流的團隊之所以會出類拔萃，是因為他們的成員能拋開自我，相互包容，避免沖突，彼此信賴，一切只為共同目標。

參考文獻：

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5. 團隊建設與管理論文:供電企業(yè)管理制度

6. 企業(yè)文化論文

7. 淺談人力資源管理論文

電話銷售隊伍組建電銷團隊建設與管理論文：

第一階段：磨合期

1．團隊表現(xiàn)特征

新業(yè)務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事電銷團隊建設與管理論文的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困

惑和不安全感，自電銷團隊建設與管理論文我定位不清晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進行系統(tǒng)的培訓，還要在

工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。

2．安全度過磨合期

這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方

式。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務員所需的信

息；加強對產(chǎn)品知識的培訓，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手

打基礎。

第二階段：動蕩期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產(chǎn)品和行業(yè)知

識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業(yè)績不穩(wěn)

定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。

2．平穩(wěn)度過動蕩期

這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通。要

鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權(quán)和實行更清晰的權(quán)責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內(nèi)部的競爭；加

強團隊成員之間合作，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。

這一階段，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少。

第三階段：穩(wěn)定期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，目標由經(jīng)理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發(fā)表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

2．保持穩(wěn)定發(fā)展

經(jīng)理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。

這一階段，經(jīng)理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務員。

第四階段：成熟期

1．團隊表現(xiàn)特征

團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。

2．走向更好

經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。

這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經(jīng)常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導自己的團隊。

電話銷售團隊管理：

1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；

2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經(jīng)理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問3.團隊分工，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{(diào)整，最終確定個人、團隊的業(yè)績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；

4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；

5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結(jié)果，激勵自己也激勵大家；

6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；

7.在一個項目進行當中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調(diào)動組長的積極性；

8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；

9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。

大學生創(chuàng)業(yè)活動開展的核心是形成規(guī)?；瘎?chuàng)業(yè)團隊,因而在活動中需要了解整個團隊的運行機制,管理大學生創(chuàng)業(yè)方向,并且對小組成員進行德育 教育 活動,提升學生的創(chuàng)業(yè)能力,創(chuàng)業(yè)意識和 創(chuàng)新思維 。下面是我為大家整理的大學團隊創(chuàng)業(yè)建設管理論文，供大家參考。

團隊創(chuàng)業(yè)建設管理論文 范文 一：在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊管理芻議

摘 要 隨著創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的不斷推廣，越來越多的在校大學生加入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的隊伍當中。他們將成為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的一股巨大潛在力量。然而在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊也存在一定的短板，需要加強必要的引導和管理。 文章 調(diào)查和分析了江西幾大高校在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的運行狀況，提出了相應的引導 方法 和管理策略。

關(guān)鍵詞 在校大學生 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 引導方法 管理策略

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.089

0 引言

推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新是培育和催生我國經(jīng)濟社會發(fā)展新動力的必然選擇。而在校大學生將會是這種新動力中的關(guān)鍵力量。在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一個認識與實踐完美結(jié)合的過程，是深化高等教育教學改革和培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力的重要途徑。因此，國務院和教育部相繼頒發(fā)了鼓勵在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的各種文件和優(yōu)惠政策。于是，江西各大高校在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)開始興起，但是，在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中也存在一些現(xiàn)實問題。如何及時解決這些問題，更有效地幫助和促進在校大學生進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將是目前江西省政府和高校面臨的一項重要挑戰(zhàn)，也是實現(xiàn)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的主要途徑之一。

1 在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中存在的問題

通過調(diào)查與分析，江西高校在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的建設、管理和運行過程中遇到的問題各式各樣，表現(xiàn)形式不同。有的團隊目標不明確，有的團隊協(xié)調(diào)不緊密，有的團隊分工不明確;在團隊運行過程中，或多或少會出現(xiàn)團隊成員意見不一致、團隊成員組成不穩(wěn)定和任務進度嚴重滯后等現(xiàn)象。經(jīng)過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和處理，雖然江西高校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊問題的側(cè)重點不一樣，出現(xiàn)問題的時間點也不一樣，但是這些團隊存在的主要問題總體上可以歸納為以下幾點。

1.1 團隊目標與個人目標的沖突

由于在校大學生的學習規(guī)劃具有一定的不確定性，有些團隊成員在組建團隊之前是將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)當做大學規(guī)劃的首要任務，但是往往被后來的 考研 或 考公務員 計劃所代替。于是，在項目運作的過程中出現(xiàn)團隊目標與個人目標的沖突。這些成員自然就沒有將自己的主要精力和時間投入到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動之中。與此同時，合作與競爭理論①提倡的一個團隊應當形成共同的目標和合作意識，相互交流、尊重，共享信息和資料等理念就難以執(zhí)行，團隊合作效率大打折扣。盡管有些團隊在組隊之前就提前說明了要放棄考研和考公務員，成員也認為不會出現(xiàn)這種沖突，但是很多在校大學生在父母的勸說和阻力之下，最后還是放棄了團隊目標。

1.2 團隊成員不同專業(yè)導致的問題

江西高校大多數(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的成員來自不同學院或不同專業(yè)，只有極少數(shù)的團隊成員都是一個專業(yè)。因此，每個成員所熟知的領(lǐng)域不同，知識結(jié)構(gòu)和 思維方式 也存在較大差異。于是，他們對某些問題的理解就不斷出現(xiàn)分歧，甚至產(chǎn)生嚴重的沖突。在組隊時，為了讓團隊知識結(jié)構(gòu)更加科學與完善，大多數(shù)團隊的成員都是來自不同的專業(yè)，可是遇到困難討論之時，這種專業(yè)的差異卻變成了求同存異的攔路虎。有些團隊甚至在處理專業(yè)差異的時候表現(xiàn)得非常不科學和不理性。

1.3 團隊成員對自身定位不準

準確的自身角色定位是團隊建設的基礎。團隊中每個個體應該有自己的準確定位。然而有些團隊成員缺乏角色定位意識，導致定位不準，以至于不能完全發(fā)揮自己的作用，甚至產(chǎn)生負面影響。由于現(xiàn)在在校大學生基本都是獨生子，可能在成長中往往以自我為中心，以致成員對自身工作范圍把握不清楚，最典型的現(xiàn)象就是有的團隊成員僅僅根據(jù)自己的 愛好 行事，而不是將自己的優(yōu)勢與團隊的需求相結(jié)合，最后往往因為個人因素的影響，使得團隊項目的執(zhí)行效率降低。

1.4 進度制定與控制問題

進度控制是比較實際狀態(tài)和計劃之間的差異，并做出必要的調(diào)整使項目向有利的方向發(fā)展。②理論上，大多數(shù)團隊成員都知道一個項目是否能及時完成與項目的進度有著密切的關(guān)系，但是有些團隊為了加快進度，忽視注重項目的質(zhì)量，雖然腳步加快了，但是把項目給毀了;有些團隊項目管理 措施 不科學，團隊工作安排和項目進度方面出現(xiàn)偏差，使得團隊成員感到巨大壓力而影響項目進度。有些團隊成員也可能由于彌補學業(yè)而導致自己的團隊任務進度滯后等等。這些都是由于沒有根據(jù)成員的能力大小進行合理的進度安排與控制而出現(xiàn)的不良現(xiàn)象。

1.5 指導老師和高校自身問題

為了更好地組織在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，江西高校為每個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊配置了至少一名指導老師。實際上，大多數(shù)指導老師基本是從高校到高校，缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也沒有多少企業(yè)工作 經(jīng)驗 。另外，江西高校基本沒有對指導老師進行創(chuàng)業(yè)指導培訓，也沒真正意識到在校指導老師獨有的缺點和短板。指導老師的知識與企業(yè)運行管理之間的錯位不僅僅是指導老師本身的經(jīng)歷問題，而且也是由于高校對指導老師繼續(xù)培訓 企業(yè)管理 知識的空白而造成的。

2 解決問題的策略與辦法

因為只有在團隊所有成員對所要達到的整體目標持一致的肯定和充分的認同，才能為之付出努力，并最終共同實現(xiàn)目標，因此，面對江西高校在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊出現(xiàn)的以上問題，本文提出了相應的管理策略和方法。根據(jù)成員專業(yè)的不同，關(guān)注和擅長的領(lǐng)域也有所差別，本文主要從制度管理③和項目驅(qū)動④兩個方面出發(fā)，為解決成員目標轉(zhuǎn)變、角色定位不清、成員職責不明和指導老師不專業(yè)等問題給出以下建議。

2.1 制定管理制度，簽訂團隊協(xié)議

建立一套目標明確、思路清晰、內(nèi)容規(guī)范、獎罰分明的團隊管理制度是實現(xiàn)團隊目標的重要保障。在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊制度應該涉及創(chuàng)業(yè)目標、發(fā)展方向、團隊資金、成員分工、事務管理等內(nèi)容，做到權(quán)責明晰、賞罰分明，同時，每個成員都必須認同和遵守該制度，并簽訂相應協(xié)議。有了制度，團隊成員就不能因為個人原因而隨心所欲做出一些不利團隊目標實現(xiàn)的行為。有了制度，團隊的功能和組織結(jié)構(gòu)明確化，每個成員必須在性格、經(jīng)歷、能力、專業(yè)背景等方面形成互補，以解決團隊成員帶來的相互排斥，最大限度地提高團隊的運行效率。有了協(xié)議，團隊對成員的約束力得到執(zhí)行并有效，所有成員在簽協(xié)議之后都對制度建立了一種嚴肅和遵守的態(tài)度。

2.2 弱化缺點，點亮優(yōu)勢，挖掘潛力，提高效益

加強團隊的運營建設，運用“木桶原理”，把每個成員都看成是圍成團隊木桶的木板，那么優(yōu)勢和技能互補的成員則是團隊成功的保障。團隊真正的核心在于實現(xiàn)取長補短。專業(yè)的不同，性格的差異，愛好的差異等在合作過程中逐步由摩擦不斷轉(zhuǎn)變?yōu)橛鍪律套h、分工合作。技能上的互補使團隊成員互 相學 習、發(fā)揮優(yōu)勢，從而提升工作質(zhì)量。不同專業(yè)的團隊成員，價值觀不同，看待問題的思維角度也不同，所以需要專業(yè)上的溝通和交流，需要挖掘各自的潛力和優(yōu)點，使用恰當?shù)姆椒ǎ诤喜煌瑢I(yè)的優(yōu)勢，提高項目執(zhí)行效益。

2.3 建立完善的創(chuàng)業(yè)導師管理機制

為了優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團隊導師隊伍結(jié)構(gòu)，政府和高校應該建立一支以高校教師和企業(yè)高管為主的導師隊伍。政府定期對高校教師舉行創(chuàng)業(yè)指導的相關(guān)培訓，高校定期舉行教師和企業(yè)高管的交流研討會，甚至可以與企業(yè)進行交換指導，讓高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導老師直接進入企業(yè)學習。與此同時，高校制定的指導老師管理機制必須堅持嚴格的選聘標準、條件與靈活的選聘方法相結(jié)合，明確創(chuàng)業(yè)導師的相關(guān)職責和任務。

3 總結(jié)

在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)將進一步促進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，但是在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的現(xiàn)狀也有待政府和高校去發(fā)現(xiàn)問題，并尋求相應的解決方法?？傊?，政府和高校應通過多種方式推進在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊的管理和發(fā)展，使得團隊成員科學地組織和控制項目，使得在校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能在保證成本、質(zhì)量和進度的要求下實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標。

注釋

① 高太光，王麗敏，任樹偉，肖昆.基于經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實習的平臺的大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設研究――以公共事業(yè)管理和信息管理專業(yè)為例[J].赤子(上中旬)，2014.21：165.

② 邢曉陽.大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設的困境與消解路徑[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015.15：195-196.

③ 李含芳.項目團隊管理的主要影響因素分析[J].項目管理技術(shù)，2013.3：109-112.

④ 李凌.軟件項目管理中的進度控制問題研究[J].中國科技信息，2005.17：309-319.

團隊創(chuàng)業(yè)建設管理論文范文二：大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設與管理現(xiàn)狀研究

摘要：隨著大學生創(chuàng)業(yè)團隊的增多，對新成立的眾多創(chuàng)業(yè)組織的建設和科學管理也日益暴露出諸多問題，如何實現(xiàn)好大學生創(chuàng)業(yè)團隊的科學化管理，成為了大學生創(chuàng)業(yè)團隊以及做相關(guān)問題研究的專家學者所關(guān)心的熱門話題。本文就當前我國大學生創(chuàng)業(yè)團隊在初建及成形之后的管理現(xiàn)狀進行分析，進而挖掘出影響大學生創(chuàng)業(yè)團隊走向長遠的障礙因素，從而尋實現(xiàn)這一問題的路徑突破。

關(guān)鍵詞：大學生;創(chuàng)業(yè)團隊;管理;現(xiàn)狀

1 大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建的特點分析

隨著市場就業(yè)壓力的增大，政府鼓勵 創(chuàng)業(yè)政策 的出臺，大學生創(chuàng)業(yè)團隊數(shù)量如雨后春筍般凸顯出來。大學生群作為未來社會發(fā)展的主力軍和社會 文化 傳播陣地的主流，自主創(chuàng)業(yè)，自謀出路，組建創(chuàng)業(yè)團隊，相應政府號召，支援市場不足。其成功與否不及關(guān)系到其自身的發(fā)展，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定及長遠發(fā)展。因此，深入剖析其成長特點，有利于更好地找到他們在創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的各問題，更好地指導其發(fā)展，使其更健康的成長，從而使之最終成為一支能夠支持的住社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。

1.1 興趣、目標的一致性

不同于社會上單個的或者合伙人式的創(chuàng)業(yè)人，他們的組建不是單純的為了獲得更多的經(jīng)濟利益，更多的是因為有共同的興趣和愛好而走到了一起。大學生創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部人員基本上是相互熟悉的本專業(yè)同學，或者是關(guān)系較好的朋友。同時促成大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建和發(fā)展的一個重要因素，還應該包括他們想獲得更多與社會接觸的機會，以便在進入社會前，積累更多的社會經(jīng)驗和就業(yè)資本。由此可見，在對大學生創(chuàng)業(yè)團隊進行指導時，還應該考慮到其心理因素。不能單純的將其簡單的等同于社會上創(chuàng)業(yè)組織加以考慮。是共同的興趣、目標的一致將其粘合在一起的，同時這也是激發(fā)他們共同向前的一種內(nèi)在動力。

1.2 專業(yè)結(jié)構(gòu)的異質(zhì)化

興趣和目標的一致是大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建的黏合劑，知識和專業(yè)則是黏合劑的主配料，是創(chuàng)業(yè)團隊走向成功的開山利刃。大學是專業(yè)分工的最明顯的地方，專業(yè)的多元化最突出。大學容納和發(fā)展了社會專業(yè)分工的需求。各專業(yè)的人才為大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組建提供了得天獨厚的人力資源，受這種環(huán)境的影響，大學生創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)也豐富多彩，體現(xiàn)出專業(yè)結(jié)構(gòu)異質(zhì)化的特點。這種特點可以說是把雙刃劍，如果能科學調(diào)配，各盡所能，使其專業(yè)分工得到合理化，對創(chuàng)業(yè)團隊是一種正向支持;反之，則會成為阻礙創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展不可逾越的門檻兒。很多團隊因興趣和愛好走到一起，卻最終因?qū)I(yè)觀點相異產(chǎn)生分歧，最終不歡而散，將創(chuàng)業(yè)擱淺，不僅浪費資源，而且傷害了同學之間的感情。

1.3 年齡結(jié)構(gòu)的年輕化、單層化

管理學上認為老、中、青三結(jié)合梯次人員數(shù)目組成是較為科學的組織成員構(gòu)成。大學生創(chuàng)業(yè)團隊由于是在校大學生基于共同的興趣和愛好走到一起的，創(chuàng)業(yè)之初，人員的組成的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清一色的青年面孔。創(chuàng)業(yè)隊伍的年輕化有利于創(chuàng)業(yè)團隊對市場新鮮事物的接納和吸收，有利于創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。但缺乏必要的社會經(jīng)驗，缺乏辨別市場信息真?zhèn)蔚慕?jīng)驗和能力，也是這一特點兩面性所暴漏出的問題所在。當然這并不是問題的根本所在，但忽視經(jīng)驗的重要性，一味冒進，是大學生創(chuàng)業(yè)團隊在這一特點之上，泛生出來的弊病，可能成為阻礙其成功的一個重要障礙。

2 當前大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設與管理的現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)團隊的人員流失和組織夭折是一種普遍的現(xiàn)象。當前大學生創(chuàng)業(yè)團隊在組建和管理過程中呈現(xiàn)出多種不合理因素，成為制約其成長的重要障礙，究其勉勵的主要問題主要有以下幾個方面：

2.1 信息整合不完整

創(chuàng)業(yè)的過程中需要不斷的從市場不斷獲得新的、充分的信息資源，信息的整合是一個包括信息的搜集、信息加工、信息吸收和信息反饋的一整套過程。市場參與者首先要對市場信息有靈敏的嗅覺，盡可能多的搜集與自己相關(guān)的有用信息。信息的搜集是信息整合的開始，由于市場信息瞬息萬變，來源 渠道 雜亂，　因此對信息的搜集不僅要及時、迅速，還要準確、可靠。這就需要對前期搜集到的信息進行再加工，以便能提煉出的信息精確、無誤。提前預測，以便對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種問題及時做出相應的調(diào)整。市場信息的不對稱導致市場調(diào)節(jié)的滯后和盲目，而大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組織成員基本是以在校大學生為主。由于其所處環(huán)境的半封閉性，以及其自身經(jīng)驗不足所限，對市場信息的把握和反應速度也就相對遲緩，對信息的加工和提煉也相對粗糙。信息整合不完整會嚴重影響到其創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)進程。

2.2 資金管理不周全

創(chuàng)業(yè)資金是引動 創(chuàng)業(yè)項目 起步的原動力。首先，資金的來源的穩(wěn)定和持續(xù)不能得以保證。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組成者以在校大學生為主，經(jīng)濟來源不穩(wěn)定，依靠今天支持和自己勤工儉學所能提供的資金是相當有限的。近年來國家在鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，自謀出路的同時，考慮到了其可能面臨的資金方面的障礙，在資金和政策上均提供了些許幫助，這部分資金對于小本創(chuàng)業(yè)，小打小鬧的創(chuàng)業(yè)個人來說還是相當客觀的。但對于立足長遠的創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)業(yè)項目來說可謂杯水車薪。雖說有可能獲得天使投資等外來資金的支持，但如何吸收和引進這種持續(xù)、穩(wěn)定的資金則是應該首要解決的一個難題。況且創(chuàng)業(yè)團隊所面臨的還是一個循環(huán)流轉(zhuǎn)的創(chuàng)業(yè)過程，資金既要支持流動，又要支持抵御風險，流動資金和儲備資金是兩種概念，沒有雄厚穩(wěn)定和持續(xù)不斷的資金支持是不可能盤活整個創(chuàng)業(yè)過程的。再者，科學的財賬管理是保證資金持續(xù)的一個重要環(huán)節(jié)。大學生創(chuàng)業(yè)團隊對資金的吞吐和管理不能按照正常的公司發(fā)展規(guī)劃進行是導致創(chuàng)業(yè)過程破裂的重要原因。

2.3 管理方式不科學

科學化管理是保證創(chuàng)業(yè)團隊正常運營的保證。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的成員之間多是相識的同學，維持其人際間紐帶的則是同學之間共同的興趣和愛好，創(chuàng)業(yè)的前期是靠著這種關(guān)系組合起來的，但隨著創(chuàng)業(yè)過程的深入和創(chuàng)業(yè)組織的壯大，僅僅依靠同學之間的默契和約定俗稱的校園人際是遠遠不夠的，缺乏科學化的組織和管理模式就難以在創(chuàng)業(yè)的過程中將各種力量進行綜合，難以形成合力。這將是導致大學生創(chuàng)業(yè)團隊后期過程難以持續(xù)的關(guān)鍵性因素。據(jù)一家管理咨詢公司2007年的調(diào)查，　在我國100家由大學生創(chuàng)辦的成長較快的中小企業(yè)中，其中一半的創(chuàng)業(yè)團隊無法順利熬過公司創(chuàng)立的頭5年，在12個創(chuàng)業(yè)團隊的個例中只有2家在創(chuàng)立后的5年內(nèi)團隊保持初期的完整[1]。 3 提升大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設與管理水平的路徑探索

3.1 提升創(chuàng)業(yè)理念，營造創(chuàng)業(yè)團隊的文化氛圍

創(chuàng)業(yè)團隊成員的共同理念和共同愿景是凝結(jié)團隊的基礎，也是團隊在創(chuàng)業(yè)過程中克服困難、戰(zhàn)勝挫折的精神支柱[2]。提出具有共同愿景的創(chuàng)業(yè)目標和創(chuàng)業(yè) 口號 是凝聚創(chuàng)業(yè)組織成員內(nèi)在動力的基礎。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組建從一開始就應該有為之長遠發(fā)展著眼的奮斗目標。在此基礎上才能更好的發(fā)揮每一個創(chuàng)業(yè)成員的積極主動性。心甘情愿的為了團隊共同的利益而工作。這同時也是創(chuàng)業(yè)團隊最終走向企業(yè)形式所內(nèi)含的 企業(yè)文化 基礎。由此建立起來的創(chuàng)業(yè)團隊在后期的管理中，還要創(chuàng)新企業(yè)文化，針對不同時期的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，設計出更高、更好的階段性目標，由此一步步壯大起來的創(chuàng)業(yè)團隊，才能依靠精神支撐走的更遠。

3.2 尋求穩(wěn)定的合作支持

大學生創(chuàng)業(yè)團隊在建立之初，面臨著資金和經(jīng)驗不足的困境。如果能夠?qū)ふ业侥軌蚩梢話炜康膭?chuàng)業(yè)合作伙伴，不僅能夠獲得資金上的持續(xù)支持，還能彌補經(jīng)驗上的不足。在前期對市場進行過充分的調(diào)查的基礎上，設計出創(chuàng)業(yè)方案和規(guī)劃產(chǎn)品，然后尋求能夠創(chuàng)造合作機會的已成長起來的合作伙伴，以技術(shù)和創(chuàng)業(yè)項目等軟實力做股權(quán)抵押，共同開發(fā)，相互合作，互利共贏。這是一種簡捷且見效快的創(chuàng)業(yè)思路。是未來大學生創(chuàng)業(yè)團隊需要引鑒的理想模式。當然對這種創(chuàng)業(yè)方式的借鑒，需要有占領(lǐng)市場空白的優(yōu)勢。需要對市場信息進行大量的調(diào)查分析，最終得出豐富、科學的一手資料。這是尋求創(chuàng)業(yè)合作和背靠的基礎所在。

3.3 組建學習型組織，提升創(chuàng)業(yè)成員的技能和素質(zhì)

建設學習型的創(chuàng)業(yè)團隊是保證創(chuàng)業(yè)隊伍存在活力的重要途徑，同時也可以直接提升創(chuàng)業(yè)團隊成員創(chuàng)業(yè)技能和素質(zhì)?！皩W習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效[3]?！睂W習型團隊建設需要有來自多方面的力量支持，還要有來自團隊內(nèi)部成員的積極參與?？梢酝ㄟ^深入創(chuàng)業(yè)成功的典范企業(yè)進行學習考察和培訓;引進專家學者進行現(xiàn)場指導等各種途徑尋求一切能夠?qū)W習的機會，對團隊成員進行繼續(xù)培訓。從而創(chuàng)業(yè)成員具備先進的企業(yè)理念和企業(yè)人的基本素質(zhì)，在這對較為專業(yè)的工作內(nèi)容，應該對專業(yè)性較強的崗位，要注重內(nèi)部培養(yǎng)和外部人才引進相結(jié)合。

參考文獻

1 王紅軍　《我國大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設問題研究》.[J].浙江工商職業(yè)技術(shù)學院學報　2008.3

2 張亮，趙鐵權(quán)，劉潔，毛方方.淺談大學生創(chuàng)業(yè)團隊的建設與管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011(7)

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高績效團隊的建設的要點\x0d\x0a\x0d\x0a(一)每一位成員都認同團隊目標\x0d\x0a為了讓所有的團隊成員都盡最大努力，團隊必須確定一個共同的目標。只有擁有一個共同的目標，團隊在面臨挑戰(zhàn)時才能充分調(diào)動團隊成員的干勁和行動熱情。在設定團隊目標時，需要注意以下四點：\x0d\x0a1、團隊目標須準確、有意義\x0d\x0a團隊目標被明確地描述，并形成了書面說明；對團隊目標的達成應該設置一個期限；團隊目標應該具有挑戰(zhàn)性和可行性；團隊成員具有意義，值得全體成員為之努力。\x0d\x0a2、目標制定時，團隊成員充分參與\x0d\x0a在團隊目標設定時，團隊管理者應該給予每一位團隊成員機會，讓他們暢談他們的想法并提出建議，每一位團隊成員都有機會對團隊目標的理解進行調(diào)整。\x0d\x0a3、目標制定后，團隊成員充分認同\x0d\x0a團隊管理者應該讓所有團隊成員都充分理解團隊目標，讓團隊成員清楚地知道可以采取哪些行動從而實現(xiàn)團隊目標。\x0d\x0a4、適當時，團隊目標應該調(diào)整\x0d\x0a團隊管理者應該定期對團隊目標進行評估和更新，并讓團隊成員知道個人和團隊取得的勝利。\x0d\x0a(二)設定共同的成功標準\x0d\x0a成功標準是團隊日常運作的一個不可分割的組成部分，成功標準應該形成書面說明，每一位團隊成員都應該了解并且認同成功標準。成功標準的設定，可以通過組織所有成員對以下問題進行討論達成：\x0d\x0a1）團隊的主要目的\x0d\x0a2）每一個團隊成員能做出的貢獻\x0d\x0a3）如何對個人和團隊取得的成功進行衡量\x0d\x0a4）如何避免團隊目標和團隊成員目標之間發(fā)生沖突\x0d\x0a5）如何對所有的努力進行協(xié)同使每個人都朝著共同的方式讓所有努力\x0d\x0a6）如何避免團隊之間發(fā)生的沖突\x0d\x0a在我們的團隊中，整個團隊的成功標準與每一位團隊成員的成功標準之間是完全匹配的。每一位團隊成員取得的成功將推動整個團隊取得成功，而整個團隊的成功也將推動每一位成員取得成功。\x0d\x0a(三)建設“完整”的團隊\x0d\x0a在所有企業(yè)的所有團隊中，團隊成員最好能夠掌握互補技能并且具有互補背景，我們很少會看到每一個團隊成員都掌握所有的一半技能和專門技能，而這是團隊取得令人滿意的成績所必須的。因此，建設“完整”的團隊，就要把有著不同背景、年齡、經(jīng)驗、教育和性別的人納入團隊，使整個團隊掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業(yè)技能。\x0d\x0a1、使團隊成員技能互補\x0d\x0a在企業(yè)中，真正的團隊是由以下掌握互補技能的團隊成員組成的：\x0d\x0a1）具有實干能力的人，不空談，而是實實在在地付諸實施。\x0d\x0a2）具有行政管理能力的人，可以進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制和跟進任務。\x0d\x0a3）具有創(chuàng)新能力的人，能夠提出新的想法，并且激發(fā)團隊成員轉(zhuǎn)變。\x0d\x0a4）具有整合能力的人，鼓勵團隊成員合作，并且朝著共同的方向努力。\x0d\x0a2、培訓團隊成員的專業(yè)技能\x0d\x0a一個真正的團隊還需要確保所有團隊成員都能采用專業(yè)方式完成團隊任務，因此，需要所有團隊成員掌握專業(yè)技能。團隊管理者需要對每一位團隊成員在培訓、經(jīng)驗和技能方面提出專業(yè)要求，并制定相應地發(fā)展計劃。\x0d\x0a3、發(fā)展團隊成員的跨職能性\x0d\x0a企業(yè)能夠靈活運營，靈活性是不可或缺的。企業(yè)實現(xiàn)靈活性的一個重要步驟是鼓勵所有的員工和團隊成為“多面手”。這可以通過工作輪換實現(xiàn)，當然團隊管理者也可以把那些愿意“身兼數(shù)職”的員工納入團隊。這樣，團隊成員可以掌握多項技能/專業(yè)，能夠“身兼數(shù)職”，能從事跨越界限的工作。\x0d\x0a(四)讓每一位成員都掌握關(guān)系技能\x0d\x0a在一支勝利的球隊中，進球的隊員和協(xié)助進球的隊員都會受到獎勵，同樣，成功的守門員和參與防守的守門員也會受到褒獎。協(xié)助進球的隊員和與防守的守門員之所以得到獎勵，就是因為他們具有關(guān)系技能，同時利用關(guān)系技能推動了團隊的勝利。\x0d\x0a在成功的團隊中，掌握關(guān)系技能的團隊成員通常具有以下特點：\x0d\x0a1）善于團隊合作，并且能夠有效地進行互動與合作；\x0d\x0a2）不僅了解自己地強項與弱項，還了解其他團隊成員的；\x0d\x0a3）了解工作流程和工作制度；\x0d\x0a4）能夠有效地移交任務，從而確保工作過程中“下一個環(huán)節(jié)”能夠順利的移交工作；\x0d\x0a5）能夠與其他成員進行持續(xù)溝通、傾聽、提問、提供信息并且相互之間對理解程度進行檢查；\x0d\x0a6）知道何時應該讓其他團隊成員參與工作過程。\x0d\x0a根據(jù)以上特點，綜合來說，團隊成員需要著重發(fā)展以下四種關(guān)系技能：\x0d\x0a1、理解技能。根據(jù)對工作的性質(zhì)、工作過程和工作制度的充分了解，在具體情況下進行評估，做出決策并且采取行動。\x0d\x0a2、交接技能。有效地對工作任務進行交接從而確保工作地順利進行。\x0d\x0a3、溝通技能。理解其他團隊成員發(fā)出的信號，并且向其他團隊成員準確發(fā)送信號，從而推進工作進程。\x0d\x0a4、人際關(guān)系技能?？紤]并尊重團隊成員；提出建設性批評意見；提高人際關(guān)系推動團隊合作。\x0d\x0a(五)營造學習與積極關(guān)注文化\x0d\x0a學習對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用\x0d\x0a1、鼓勵每一位成員對自我發(fā)展以及團隊和企業(yè)的發(fā)展承擔責任；\x0d\x0a2、為團隊成員提供培訓，發(fā)展他們一般領(lǐng)域和專業(yè)領(lǐng)域的技能及知識；\x0d\x0a3、當團隊成員參加培訓、展會或其他活動時，其他成員將得益于新的知識；\x0d\x0a4、團隊領(lǐng)隊者更多地關(guān)注成員的特長而不是弱點，并能有效利用并發(fā)展特長；\x0d\x0a5、褒獎提出創(chuàng)造性想法和建議從而實現(xiàn)改進地成員；\x0d\x0a6、團隊成員積極參與并且有機會表達他們不同地意見。

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