云呼叫中心是什么意思 免費（云呼叫中心平臺）

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云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。

長鑫云呼叫中心為多用戶版本，同時支持云端和本地部署,公司配置可分為基礎(chǔ)版和高級版兩種?；A(chǔ)版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高級版的公司配置則是在基礎(chǔ)版的基礎(chǔ)上，加入了CRM管理、組織機構(gòu)、項目任務、報表管理等傳統(tǒng)呼叫中心功能。

長鑫云呼叫中心可以對接usb話機，系統(tǒng)為usb話機設(shè)計了專門的撥打按鈕、通話記錄和錄音播放下載，并對usb話機的通話記錄進行了時長排名統(tǒng)計。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有如下優(yōu)勢：

分布式部署

與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質(zhì)量。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。

低成本

云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

建設(shè)周期短

沒有復雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

系統(tǒng)伸縮性強

云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

深圳市長鑫盛通科技有限公司，10年專注呼叫中心搭建，專業(yè)品牌保障！

你好，云呼叫中心是基于云計算和通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)接入為手段，可支持語音、多媒體通信方式的一體化呼叫平臺，具有快速部署、節(jié)約成本等顯著特性。 根據(jù)坐席接入方式不同，可分為三類：耳麥（軟電話）接入、PC+phone模式接入、手機APP客戶端接入。

如何理解云通訊和云呼叫中心

云通訊是云計算概念的一個分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端、或智能客戶端，通過現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進行通訊交流，而無需經(jīng)由傳統(tǒng)PSTN線路的一種新型通訊方式。在現(xiàn)今ADSL寬帶、光纖、3G、4G等高速數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)日新月異的年代，云通訊給傳統(tǒng)電信運營商帶來了新的發(fā)展契機。通過相應的云通訊應用，傳統(tǒng)PC網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可與各種新型的如iPhone,Android等智能終端實現(xiàn)多媒體數(shù)據(jù)的即時互聯(lián)互通。簡單點說，云通訊就是幫你解決一系列通訊方面的難題，幫你省時、省力還省錢!

云呼叫中心就相當于一個網(wǎng)上的客戶管理平臺，將客戶的一系列問題細化到各個板塊，每個板塊兒都會有相應的客服幫助解決問題。例如有的板塊負責售賣，有的負責退貨，有的負責投訴，這樣什么問題就直接找那方面的負責人就好，提高客戶滿意度。貌似華信通訊就是做這類的公司，你可以去了解一下。

將系統(tǒng)放置在云端是近些年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種重要突破，并且現(xiàn)在已是日趨成熟，這種技術(shù)存在的方式稱為：云平臺。在呼叫中心行業(yè)，稱為SaaS平臺，它涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、座席管理、報表管理、業(yè)務管理等傳統(tǒng)呼叫中心所有功能。

一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業(yè)內(nèi)部信息安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)化。但是卻不得不面對建設(shè)成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業(yè)購買任何硬件設(shè)備、雇傭軟件開發(fā)人員、運維人員，通過上網(wǎng)登陸的方式即可操作呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的功能。并且可靈活對接、同時兼?zhèn)渥越ê艚兄行牡姆N種優(yōu)勢，讓企業(yè)體驗到自建呼叫中心的安全、穩(wěn)定、便捷。

比如：前幾天超強臺風”山竹“影響，自9月15日開始，華南地區(qū)普遍受影響，多地停業(yè)、停工、停課，交通陷入癱瘓，人們足不出戶。深圳當?shù)鼐用穹Q，“這是自1983年以來，最強的一次臺風！”

當客戶拿起電話想要與企業(yè)建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日里正常接通的客服開篇問候語，在風雨天顯得格外溫馨體貼！

抗擊臺風天，如何保證企業(yè)呼叫中心正常服務、客戶能夠正常得到需求的服務，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云端呼叫中心，因服務器系統(tǒng)架構(gòu)放置在外地，危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對于7*24小時服務的企業(yè)來說，若與客戶長時間處于失聯(lián)狀態(tài)，就會拉低企業(yè)的客服質(zhì)量，進而影響客戶對企業(yè)的信任度。

據(jù)專家預測，未來全球新增座席的十分之一都將采用云平臺，20%的企業(yè)將采用按需使用的云呼叫中心解決方案，越來越多的企業(yè)都將選擇使用云平臺，所以說呼叫中心云平臺前景十分廣闊。

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