本文目錄一覽:
1、在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別
2、呼叫中心到底是干什么的?
3、外呼中心呼叫業(yè)務(wù) 這工作主要做些什么?
4、"外呼"是什么意思?
5、外呼是什么意思
6、電話呼叫中心是什么?
在呼叫中心中內(nèi)呼與外呼有什么區(qū)別
一、方式不同
1、內(nèi)呼:是用戶的呼入,被動接聽,然后再根據(jù)用戶所咨詢的問題進行答復(fù)。
2、外呼:是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶的呼叫。
二、特點不同
1、內(nèi)呼:通過電話接入用戶呼叫,根據(jù)用戶選擇接通不同語音。
2、外呼:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。
三、目的不同
1、內(nèi)呼:是給用戶解決問題的。
2、外呼:是給用戶推銷業(yè)務(wù)或者告知優(yōu)惠活動的。
參考資料來源:百度百科-外呼
參考資料來源:百度百科-呼叫中心
呼叫中心到底是干什么的?
呼叫中心就是打電話的啊,現(xiàn)在很多電銷企業(yè)都在使用方大外呼中心系統(tǒng)打電話,幫助電銷企業(yè)高效率的完成工作。
外呼中心呼叫業(yè)務(wù) 這工作主要做些什么?
外呼中心呼叫業(yè)務(wù)就是電話銷售崗位,通過呼叫中心系統(tǒng)每天向外呼陌生號碼,尋找潛在客戶欲求成單,這個崗位非常能磨練人,如果你初涉社會可以嘗試下這樣的經(jīng)歷對你以后的工作某方面會有所幫助
杭州全勝通訊呼叫中心系統(tǒng)廠商提供解答
"外呼"是什么意思?
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)?!?/p>外呼是什么意思
用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。
預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務(wù)?!?/p>電話呼叫中心是什么?
電話呼叫中心,Telephone call center,是以客戶為主導(dǎo)的市場的形成為背景,以提高銷售效率,增加成交機率為目的。
隨著以客戶為主導(dǎo)的市場的形成,以及電話、傳真、Email等通信手段的普及,越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。
時至今日,隨著技術(shù)的發(fā)展,電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心,其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點,促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營銷系統(tǒng)平臺,用以擴大和維護客戶,增加企業(yè)效益。
擴展資料:
電話呼叫中心類別:
1、電信運營商電話銷售系統(tǒng)
隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展,外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來,外呼服務(wù)在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下,有計劃、有針對性地與目標客戶聯(lián)系。
通過“電話營銷系統(tǒng)”(或稱自動外呼系統(tǒng))與客戶建立良好的溝通橋梁,了解用戶情況、意見及需求,主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù);及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪;在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。
針對該行業(yè)的移動套餐銷售模式幾大特點,景訊科技結(jié)合多年為移動通信行業(yè)客戶服務(wù)的經(jīng)驗及先進技術(shù),開發(fā)了一款專門應(yīng)用于該行業(yè)套餐銷售的電話外呼營銷系統(tǒng)。特點:業(yè)務(wù)簡單 快餐式消費 電話量大 客戶規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個電話時間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。
2、保險行業(yè)電話銷售系統(tǒng)
中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。
面對競爭激烈的市場,中國保險企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式,提高自身的綜合競爭實力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具,已成為各保險公司服務(wù)及電話營銷不可或缺的一種服務(wù)手段。
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