外呼業(yè)務(wù)外包平臺 外呼（外呼外包團(tuán)隊）

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問題一：什么是外包呼叫中心外呼業(yè)務(wù)外包平臺？ 隨著市場競爭外呼業(yè)務(wù)外包平臺的加劇，目前企業(yè)對客戶關(guān)系管理非常重視，一個重要原因是，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，客戶是企業(yè)的生命，失去了客戶的企業(yè)沒有任何存在的價值?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營觀念的變化、顧客消費(fèi)觀念的變化，以及顧客資料的復(fù)雜性，讓客戶關(guān)系管理成為新的熱點(diǎn)。正是在這個背景下，呼叫中心的概念于九十年代中后期被引入到我國，被越來越多的企業(yè)所重視，很多企業(yè)意識到呼叫中心在客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖掘、市場調(diào)查以及電話營銷等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，建立或者準(zhǔn)備建立自己的呼叫中心，以爭得市場先機(jī)。 然而，盡管有一些企業(yè)自建的呼叫中心在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，但是，更有眾多的企業(yè)自建的呼叫中心面臨著進(jìn)退兩難的困境，造成這種現(xiàn)象主要是由于這樣兩個原因： 其一，維護(hù)客戶需要投入高昂的費(fèi)用和巨大的管理資源。 有統(tǒng)計資料表明，企業(yè)為維護(hù)一個已有客戶的費(fèi)用是開發(fā)一個新客戶費(fèi)用的10倍；而建立一個企業(yè)級呼叫中心，最初的硬件軟件投資就將達(dá)到1000萬元以上；這僅僅是建立的開始，還不包括在管理、培訓(xùn)和人員上的長期投資。 其二，管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，制約自建呼叫中心作用的發(fā)揮。有些企業(yè)雖然投入巨資建立了企業(yè)級呼叫中心，但由于對呼叫中心所面臨的管理問題考慮不足，造成了人員的浪費(fèi)及各部門之間的扯皮現(xiàn)象。例如，企業(yè)招聘呼叫中心座席人員（CSR）時，往往要求較高（至少是本科學(xué)歷以上）。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，80%的客戶信息只是一些簡單問題，致使這些高素質(zhì)人才認(rèn)為沒有前途而紛紛離職; 而某些滿員的呼叫中心又由于信息不多而造成人員的閑置。另一方面，呼叫中心是一種企業(yè)各部門密切配合的長期策略，而企業(yè)往往由于歷史的原因不能很好地協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，因此呼叫中心無法開展正常的業(yè)務(wù)。目前，國內(nèi)已經(jīng)建立的呼叫中心有很多正面臨著這樣的困惑，乃至其所建立的呼叫中心無法正常發(fā)揮作用。 針對企業(yè)一方面需要利用呼叫中心來解決客戶關(guān)系管理等方面的問題，另一方面自建呼叫中心又面臨上述種種困境的現(xiàn)實(shí)情況，以提供呼叫中心外包服務(wù)為主要模式的呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)在困境中的援兵。事實(shí)上，正如一位外包呼叫中心老總所言：“呼叫中心外包服務(wù)其實(shí)在國外已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，因此，很多在華外商包括摩托羅拉、泰克電子等著名外企公司，很容易成為最早利用呼叫中心外包服務(wù)的客戶。” 近幾年，隨著呼叫中心外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)的逐漸發(fā)展成熟，眾多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識到合理應(yīng)用呼叫中心外包能帶來的好處： 1. 專門化。優(yōu)秀的呼叫中心提供商，可以提供一個完整的客戶服務(wù)解決方案，如可定制的CRM界面、訓(xùn)練有素的客服代表、后臺辦公技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、各種報表和信息管理專業(yè)人員。 2. 變通性：許多公司在實(shí)施他們自己的客戶服務(wù)中心時，都會選擇外包一定量的接入呼叫。如果管理得當(dāng)，這可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司又可以通過為客戶提供直接服務(wù)而獲取第一手的信息。 3.節(jié)約成本：呼叫中心通常在價格上進(jìn)行競爭，規(guī)模大的呼叫中心可以降低每個客戶的平均服務(wù)成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠商，系統(tǒng)實(shí)施和集成CRM的費(fèi)用大大降低。 4.公司可集中于自己的核心業(yè)務(wù)。通過將客戶服務(wù)外包，公司可以集中自己的有限資源來處理核心的業(yè)務(wù)，如產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、研發(fā)等。當(dāng)然，如果公司的業(yè)務(wù)主要是為客戶提供直接的服務(wù)，那么就需要自己維護(hù)內(nèi)部的接觸中心。 現(xiàn)在國內(nèi)的很多企業(yè)都認(rèn)識到，事實(shí)上企業(yè)對客戶的維護(hù)每年都要花費(fèi)一定的資金，也不一定取得滿意的效果，既然如此何不交給一個更加專業(yè)的公......

問題二：什么叫外包呼叫中心人員 當(dāng)今每個公司最重要的任務(wù)之一就是控制成本。降低成本就相當(dāng)于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價格，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務(wù)。公司怎樣才能制定有競爭力的成本結(jié)構(gòu)呢外呼業(yè)務(wù)外包平臺？業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一種應(yīng)對策略。

BPO不再是一個功能問題，它已成為受到廣泛討論的戰(zhàn)略問題。事實(shí)上，許多公司正考慮設(shè)一個專門的總裁級人員（CxO）負(fù)責(zé)流程外包戰(zhàn)略和實(shí)施。

這個總裁級人員應(yīng)該解決的問題有：

怎樣從制造外包或軟件外包轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)流程外包？

哪些流程適合進(jìn)行外包？

采用離岸外包供應(yīng)商有哪些好處和壞處？

外包服務(wù)的業(yè)務(wù)計劃是什么？

業(yè)務(wù)流程的架構(gòu)正經(jīng)歷著一些結(jié)構(gòu)性的變化。在以成本為中心的競爭環(huán)境中，全球化趨勢進(jìn)一步發(fā)展，Internet也廣泛傳播，這一切都推動了一個新的商業(yè)趨勢――業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

BPO是一種極具創(chuàng)新意義的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，它涉及到公司多個業(yè)務(wù)部門的外包，尤其是與客戶相關(guān)的部門、人力資源部門、財務(wù)會計部門、物流部門和后勤服務(wù)部門，它可以幫助公司降低成本，提高顧客滿意度。

1.BPO基本知識：每個經(jīng)理都應(yīng)該了解的

你可能聽過BPO這個詞，你可能知道財富500強(qiáng)企業(yè)和你的競爭者正在進(jìn)行BPO，但你自己所在的組織是否已經(jīng)為采用BPO做好準(zhǔn)備了呢？

在進(jìn)行更多的介紹之前，我們首先要定義一下什么是BPO？

BPO就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。

在一個典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應(yīng)商還將對流程進(jìn)行重組。流程重組包括實(shí)施一種新的技術(shù)或是以一種新的方式使用技術(shù)改進(jìn)流程。要做到這種程度是比較難的。

正如維克多?雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什么可以阻擋它的前進(jìn)。”BPO的時代已經(jīng)來到了。管理BPO關(guān)系是每個經(jīng)理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，了解一些基本的BPO知識是必要的。

2.BPO：流行一時還是大勢所趨

我們堅信，BPO和離岸外包是業(yè)務(wù)自動化的下一個大趨勢，它利用外部供應(yīng)商進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的自動化。

目前企業(yè)在職能和資源上正日益分散。在過去四十年里，企業(yè)IT部門的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)“四面墻壁”內(nèi)的運(yùn)營單元的自動化，提高它們的效率。但現(xiàn)在，全球性的激烈競爭迫使企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，迫使企業(yè)尋找降低成本的途徑。

要實(shí)現(xiàn)BPO，必須構(gòu)建一個新的關(guān)系基礎(chǔ)設(shè)施，建立一套新的應(yīng)用，許多公司已經(jīng)開始做了。BPO引起的變革將比呼叫中心外包引起的變革大得多。它包括建立相互依賴的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)服務(wù)、多個應(yīng)用部分以及市場。

考慮到BPO的深度和廣度，我們相信BPO的市場將是ERP和CRM市場的10～20倍，也就是2000～4000億美元。

我們的BPO增長理論包括6個主要的部分：

1) 在沉重的成本削減壓力下，企業(yè)已做好進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用外包的準(zhǔn)備。在過去四十年里，幾乎所有的IT工作都圍繞著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化（如總帳、制造、人力資源）展開。有了這些IT基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)現(xiàn)在希望通過進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化獲得更多的回報，同時，要將核心業(yè)務(wù)流程與......

問題三：呼叫中心外包是什么意思啊 上海兆宏信息技術(shù)有限公司告訴你，外包，通俗的講就是一件事情讓更專業(yè)的人去做。呼叫中心外包就是一個企業(yè)把自己公司的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心方案解決服務(wù)商，自己去專注自己的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等等環(huán)節(jié)。詳情了解請咨詢兆宏呼叫中心。

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問題四：外包呼叫中心是干什么的 外包呼叫中心就是服務(wù)外包 ，就像10086,10000這些都是業(yè)務(wù)外包了的。

希望能幫助到你，望采納??！

問題五：呼叫中心服務(wù)外包是做什么的呀？ 服務(wù)外包無非 就是在服務(wù)范圍內(nèi)，舉個例子：

平安保險，你每次打客服進(jìn)去，接電話的話務(wù)員并非是平安的工作人員，而是某話務(wù)中心的工作人員，他們與平安保險簽訂了呼叫中心服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，由該公司承擔(dān)平安公司一切95565的接線客戶服務(wù)服務(wù)。

問題六：什么是呼叫中心業(yè)務(wù)外包？ 目前呼叫中心的外包業(yè)務(wù)已經(jīng)很常見，武漢新網(wǎng)信息總結(jié)了以下呼叫中心外包業(yè)務(wù)的分類：

一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險、電子商務(wù)等。

二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、 *** 部門、證券、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。

三、中小型企業(yè)，該類呼叫中心外包對客戶服務(wù)質(zhì)量要求極高。

您可以直接與他們合作，很不錯的選擇，武漢新網(wǎng)信息！~~

問題七：呼叫中心外包如何收費(fèi)？ 有很多種計費(fèi)方式了，可以按座席時間來算、可以按訂單數(shù)來算、但是按電話量來算，具體要看溝通的情況了。 上海天潤融通――專業(yè)的托管型呼叫中心服務(wù)商 歡迎來電咨詢：133 81 611 500 施磊

問題八：呼叫中心的含義是什么？ 呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，它是一種基于CTI（puter Te福ephony Integration，計算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

問題九：呼叫中心外包的幾種模式 呼叫中心外包業(yè)務(wù)通常包括三種合作模式： 1.呼叫中心席位外包 提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務(wù)，可細(xì)分為場地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對于客戶來講，即不用投入大量的建設(shè)和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關(guān)注職場建設(shè)，客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)如何開展和運(yùn)營。 2.呼叫中心人力外包 過去傳統(tǒng)模式使勞動力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而億倫億倫首推的人力外包和勞務(wù)派遣新模式（infoBPO），將人員招聘和人員留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員、尤其是優(yōu)秀人員的流失。 3.呼叫中心全業(yè)務(wù)外包 全業(yè)務(wù)外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營業(yè)績要求以及業(yè)務(wù)驅(qū)動型態(tài)加以綜合分析，通過自主研發(fā)的小量試呼模型（infoSF），確定業(yè)務(wù)可行性分析和報價參考。業(yè)務(wù)類型包括外呼營銷、呼入客服、問卷調(diào)查等。

問題十：外包呼叫中心有什么優(yōu)勢嗎？ 系統(tǒng)的開通比較迅速，中心的規(guī)模也有一定的靈活性，更為專業(yè)的呼叫中心管理，但是花費(fèi)高、安全得不到保證也是大問績。要是你對呼叫中心感興趣的話，介紹重慶荊棘鳥呼叫中心給你，很有口碑的，還有自主的專利產(chǎn)品。

呼叫中心客服坐席外包，有比較好的公司么？

VipDESK晗音突破傳統(tǒng)外包模式外呼業(yè)務(wù)外包平臺的場地限制，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將呼叫中心外包服務(wù)搬上云端，讓客服人員可以在家辦工為企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。認(rèn)證客服通過安全穩(wěn)定的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)和虛擬協(xié)作平臺，為企業(yè)提供靈活性極高的優(yōu)質(zhì)呼叫中心外包服務(wù)。與傳統(tǒng)外包模式相比，VipDESK晗音具有如下優(yōu)勢外呼業(yè)務(wù)外包平臺：

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重慶地區(qū)——承接呼叫中心外包業(yè)務(wù)

美音信息服務(wù)有限公司成立于2002年，地處北部新區(qū)高新園黃金路段，占地面積1000平方米，目前員工1000人，設(shè)置坐席1000個。

公司選用國際一流的華為硬件平臺，擁有強(qiáng)大的運(yùn)營管理團(tuán)隊和獨(dú)立的軟件研發(fā)團(tuán)隊，致力于打造重慶的呼叫中心服務(wù)外包基地。自成立以來與中國移動通信集團(tuán)、重慶北部新區(qū)、龍湖地產(chǎn)等知名機(jī)關(guān)、企業(yè)建立了長期緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。獲得了國家相關(guān)部門的大力支持，以及行業(yè)的高度肯定和贊賞。

美音本著“專業(yè)打造卓越服務(wù)，誠信塑造優(yōu)秀品牌”的核心價值觀。以美質(zhì)聲音，美麗心靈的服務(wù)理念聚才興企。用敬業(yè)進(jìn)取，高效創(chuàng)新的團(tuán)隊為社會搭建信息橋梁，為客戶創(chuàng)造無限價值！

練習(xí)方式——ID即扣扣

呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)是指由呼叫中心外包服務(wù)商，利用其現(xiàn)有呼叫中心的設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以租賃的方式，向企業(yè)用戶提供座席出租、座席外包，或接受企業(yè)用戶的委托提供外呼服務(wù)及人員外派服務(wù)，承接企業(yè)用戶呼叫中心的建設(shè)和運(yùn)營管理，為企業(yè)用戶的市場營銷和客戶服務(wù)工作提供支持。呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)始于上個世紀(jì)80年代，在西方發(fā)達(dá)國家，呼叫中心作為CRM的一部分，它同研發(fā)和銷售一樣，是各類企業(yè)活動的重要組成部分，是企業(yè)完善營銷網(wǎng)絡(luò)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競爭力的重要措施之一。外包業(yè)務(wù)的企業(yè)將其運(yùn)營的一個或幾個環(huán)節(jié)交給外包服務(wù)商來做，而自身則專注于最具核心競爭力的那部分業(yè)務(wù)，這在國外早已成為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式。

目前，呼叫中心服務(wù)外包已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的增長點(diǎn)，呼叫中心不僅已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流的多媒體平臺和重要聯(lián)絡(luò)手段，而且其自身也日趨從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，成為融合客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、信息咨訊、品質(zhì)管理、市場營銷等功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來無形價值和有形利潤的綜合效益中心。目前國內(nèi)很多企業(yè)對于呼叫中心外包開始加深認(rèn)識，并逐漸改變運(yùn)營理念，一些企業(yè)已經(jīng)開始計劃將呼叫中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。伴隨著這種轉(zhuǎn)變，國內(nèi)呼叫中心的外包服務(wù)也將進(jìn)一步展開。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國呼叫中心席位總數(shù)超過34萬個，市場累計規(guī)模為350億元左右，年增長率超過19％。從最初的航空、電信、金融等行業(yè)，目前已經(jīng)輻射到數(shù)十個行業(yè)。相關(guān)專家認(rèn)為，中國已經(jīng)成為繼印度之后的第二個全球外包服務(wù)大國。據(jù)畢博咨詢公司預(yù)測，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的增長速度為30％，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入將達(dá)262億美元，到2015年將實(shí)現(xiàn)收入560億美元。

一、呼叫中心外包合作模式

1) 呼叫中心席位外包

席位外包指的是，呼叫中心外包商提供場地、設(shè)備、系統(tǒng)等，由客戶自己負(fù)責(zé)人力和運(yùn)營?？杉?xì)分為：場地外包、系統(tǒng)外包(ITO)、托管租用(云平臺)等。這種外包形式可以幫助企業(yè)省去很多場地建設(shè)及購買設(shè)備的投入。省去了不少人力和物力。企業(yè)可以有更多的時間運(yùn)營自己的核心業(yè)務(wù)，提高市場競爭力。

2) 呼叫中心人力外包

人力外包指的是，呼叫中心外包公司只提供員工，派遣到甲方的公司去工作。但是依然為乙方的員工。這樣在很大程度上緩解甲方的招聘壓力和管理成本。而且甲方無需擔(dān)心人員流失等問題。

3) 呼叫中心系統(tǒng)租賃

系統(tǒng)租賃指的是，甲方公司只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系統(tǒng)。目前大多數(shù)的云呼叫中心系統(tǒng)是saas型的，企業(yè)直接租賃，獲得賬號，密碼即可試用。無需擔(dān)心后期維護(hù)費(fèi)用。

企業(yè)通過與外包商溝通呼叫中心系統(tǒng)需求，由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

4) 呼叫中心全業(yè)務(wù)外包

全業(yè)務(wù)外包指的是企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權(quán)外包給乙方公司負(fù)責(zé)，包括：場地，人員，系統(tǒng)，設(shè)備，運(yùn)營，人員培訓(xùn)等。呼叫中心外包商根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營等綜合數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)量身定制專業(yè)的呼叫中心外包解決方案。

就目前市場而言，中國移動外呼外包公司可以大致分為三大類：

第一類，擁有正規(guī)資質(zhì)的外呼外包公司，有合法資質(zhì)、注冊資本高、上百人（甚至上千人)的團(tuán)隊等。

第二類，是一些小機(jī)構(gòu)，屬于兼職類型，團(tuán)隊人數(shù)幾人到十幾人不等，沒有固定辦公場所等，選擇的時候要提高警惕。

第三類，也就是一些“騙子”公司，沒有正規(guī)資質(zhì)。

而且對于移動外呼外包公司的選擇，要先看一下公司的資質(zhì)（排除一些不合法的平臺），然后就是談價格了，這個要在合理范圍內(nèi)。希望我的回答對你有幫助，歡迎采納我的回答，謝謝。

關(guān)于外呼業(yè)務(wù)外包平臺和外呼外包團(tuán)隊的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。