機(jī)器人外呼 外呼（機(jī)器人外呼系統(tǒng)哪家比較好用）

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如果單從技術(shù)方面來說，電話機(jī)器人還是比較靠譜的。

首先電話機(jī)器人后臺(tái)采用人工智能算法，機(jī)器人可以永遠(yuǎn)不休息，人不行，機(jī)器人可以7*24小時(shí)為人類服務(wù)。

電話機(jī)器人可以一次服務(wù)多個(gè)人，并發(fā)幾千完全不是問題，人只能一對(duì)一。

機(jī)器人永遠(yuǎn)態(tài)度和藹，不像客服有時(shí)候會(huì)有脾氣。

當(dāng)然這個(gè)技術(shù)有好處也有壞處，被很多人用來惡意營(yíng)銷，導(dǎo)致很多騷擾電話。

目前語(yǔ)音識(shí)別和人工智能還不完善，導(dǎo)致答非所問，還需要進(jìn)一步完善。

謝謝朋友邀請(qǐng)!

說說機(jī)器人外呼我個(gè)人的看法：

1、從用戶的角度看，智能外呼機(jī)器人可以大大的減少了企業(yè)的用人成本，智能外呼機(jī)器人的工作效率更高大概是普工人工的5倍以上，智能外呼機(jī)器人不需要管理，不需休息，沒有個(gè)人情緒，不會(huì)背叛公司，也不會(huì)離職，更加不會(huì)要求老板加人工，等等！但是機(jī)器人始終只是機(jī)器人，說是智能其實(shí)很不智能，很多公司只用用來打電話過去問客戶有沒有需求，如果有需求還需要轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行真真正正的溝通交流。他們還沒有智能到像生化危機(jī)里面的小女孩那樣。

2、從客戶的角度看，智能外呼機(jī)器人說話千篇一律，沒有說服力，相信很多人都有接到過智能外呼機(jī)器人的電話，聽聲音就能分辨出來是不是機(jī)器人。像這種智能外呼機(jī)器人對(duì)很多人來說都只是騷擾電話來的。

3、現(xiàn)在的智能外呼機(jī)器人不是每個(gè)企業(yè)都適用的。

常規(guī)來說，這種人工智能外呼機(jī)機(jī)器人的好處就是工作量是人工的5-6倍，一個(gè)人一天也就外呼300來個(gè)電話，這種機(jī)器人一天可以外呼1000-2000個(gè)電話，這種機(jī)器人到底怎么用的呢？每天撥打很多的電話，就算這一批客戶資源較差，轉(zhuǎn)化率低，但是在數(shù)量的累計(jì)下，也會(huì)出現(xiàn)不少的客戶，也就是說，只要客戶資源充足，電銷機(jī)器人完全可以源源不斷的提供意向客戶。換句話說就是為 人工提供有效的客戶，真的如此嗎？

首先，這種軟件程序就不合理，公司事先將話術(shù)錄制好，導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后根據(jù)回訪的結(jié)果，人工再次回訪，雖然節(jié)約了人力，但并不能判斷出真正的有效客戶，而這種軟件所能做的就是大數(shù)據(jù)篩選，充其量能篩選下電話是否能接通。

其次，企業(yè)并沒有顧忌到客戶感受，如果機(jī)器人外呼你是客戶，本來是想要了解的，可對(duì)方是機(jī)器人完全所問非所答，你是什么感受呢？更重要的是客戶很有可能會(huì)直接拉黑，甚至做了標(biāo)注，如果做得太多，那很多客戶連電話都不會(huì)接了。

如今越來越多的企業(yè)使用外呼客服系統(tǒng)，可以極大的提高企業(yè)的服務(wù)能力，還能幫助企業(yè)提升內(nèi)部管理水平。那么，外呼客服系統(tǒng)可以為企業(yè)解決那些客服功能呢，下面我們就來進(jìn)行介紹。

1、智能化外呼客服功能

外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接入客戶電話，進(jìn)行智能提醒和導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶選擇想要咨詢的客服人員或者問題，智能化的轉(zhuǎn)接到相關(guān)客服人員坐席中。并實(shí)時(shí)記錄通話語(yǔ)音、時(shí)長(zhǎng)、評(píng)價(jià)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供企業(yè)后期分析使用。

2、線上客服質(zhì)檢功能

客服人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，會(huì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的判斷、因此，企業(yè)需要在線實(shí)時(shí)監(jiān)督管理客服人員的狀態(tài)，出現(xiàn)無法解答或者操作失誤時(shí)，外呼客服系統(tǒng)可以自動(dòng)預(yù)警，并由后臺(tái)管理人員進(jìn)行指導(dǎo)和修正，提高客服水平。

3、多場(chǎng)景應(yīng)用集中整合功能

除了常見的電話客服外，企業(yè)還會(huì)有微信、微博、網(wǎng)站在線客服等服務(wù)內(nèi)容，如果每個(gè)渠道都安排人工客服，勢(shì)必造成人力資源的極大浪費(fèi)。將各渠道信息統(tǒng)一整合到電話客服系統(tǒng)中，只需要專門的部門及人員進(jìn)行日常管理和服務(wù)。

4、智能客服機(jī)器人

有不少企業(yè)還使用智能客服機(jī)器人功能，可以對(duì)一些常見的問題進(jìn)行快速處理。智能客服機(jī)器人可以進(jìn)行單輪問答、多輪會(huì)話、一問多答，溝通自然流暢，能準(zhǔn)確識(shí)別、理解上下文，快速識(shí)別用戶意圖，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感，也可以有效減少人工成本。

首先感謝謝老鐵邀請(qǐng)回答這一問題。

個(gè)人認(rèn)為智能外呼機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來說還是有一定的好處的，據(jù)我了解的賽普智成智能外呼機(jī)器人，可以幫助企業(yè)員工撥打電話，工作效率是人工坐席的3-5倍，可大大地為企業(yè)節(jié)省人力成本。最重要的是外呼機(jī)器人可無休息日，365天*24小時(shí)不間斷撥打電話，并且不用交五險(xiǎn)一金，不用培訓(xùn)，沒有任何場(chǎng)地費(fèi)。所以只要企業(yè)合理利用還是有很大的優(yōu)勢(shì)和用處滴~

智能電話機(jī)器人如此受追捧，一個(gè)最為重要的原因就是它能取代的工作，主要集中在較為簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，其主要作用也是輔助人工電銷完成初期篩選意向客戶的工作，現(xiàn)在運(yùn)用的也是越來越成熟，運(yùn)用范圍也是越來越廣泛。說到這里，很多人工電銷就會(huì)開始擔(dān)心電話機(jī)器人的出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)繼而取代他們，導(dǎo)致銷售人員的大量失業(yè)？但實(shí)際上不是的。其實(shí)電話機(jī)器人現(xiàn)在只是做初期意向客戶的篩選工作，后期的跟進(jìn)工作仍然需要人工銷售人員去完成，前期的呼出工作幾乎占據(jù)了人工電銷80%的時(shí)間，而如今這80%由機(jī)器人去完成，那么人工將會(huì)騰出更多的時(shí)間和經(jīng)歷去做一些重要的、有意義的事情。

總之智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這是一個(gè)很好的良性循環(huán)，意向客戶多了，其成單率就會(huì)大大增加，最后人工電銷的收入就會(huì)增加，從而持續(xù)為公司創(chuàng)造更多的效益，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)，一舉三得，何樂而不為？

智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1、效率高，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個(gè)，就算很努力了，這么一算，一個(gè)機(jī)器人就能做5-8個(gè)電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險(xiǎn)

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長(zhǎng)此以往就增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。而電話機(jī)器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險(xiǎn)，管理者也不需要花費(fèi)過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語(yǔ)義數(shù)據(jù)，第一時(shí)間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個(gè)電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會(huì)出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場(chǎng)景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場(chǎng)景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

外呼機(jī)器人中百應(yīng)AICC牌子好。根據(jù)查詢相關(guān)資料信息，百應(yīng)科技是國(guó)內(nèi)專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國(guó)內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司，百應(yīng)AICC使用阿里于百度雙語(yǔ)音識(shí)別配合百應(yīng)自有超級(jí)大腦計(jì)算，模擬真人對(duì)話，百應(yīng)AICC每天可撥出1000-1200通電話，接通400-500通左右電話。

機(jī)器人是根據(jù)提前錄制的話術(shù)，和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，然后自動(dòng)進(jìn)行分類?？梢蕴岣呖蛻舻木珳?zhǔn)度，降低低效人力成本。

每天可以打上千通電話，用AI機(jī)器人進(jìn)行意向客戶篩選，自動(dòng)標(biāo)記客戶，自動(dòng)分類，自動(dòng)錄音，真人錄音，讓你的員工直接進(jìn)行意向回訪，節(jié)省不必要的人員和時(shí)間的浪費(fèi)?？傊褪翘嵘婁N工作效率的神器。

機(jī)器人外呼號(hào)碼注冊(cè)沒有風(fēng)險(xiǎn)安全。根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示機(jī)器人外呼，智能外呼機(jī)器人使用機(jī)器人外呼的是虛擬線路機(jī)器人外呼，外顯隨機(jī)號(hào)碼機(jī)器人外呼，智能外呼機(jī)器人，線路穩(wěn)定通話質(zhì)量，不僅工作狀態(tài)穩(wěn)定，安全，而且工作時(shí)不會(huì)受情緒影響、效率高。

自己做機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機(jī)器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運(yùn)營(yíng)商線路。提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線路商。這是機(jī)器人外呼我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術(shù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、數(shù)字程控交換機(jī)的電話接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、 Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

商業(yè)智能技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺(tái) 。

機(jī)器人外呼系統(tǒng)的AI能力對(duì)接是：

在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語(yǔ)音服務(wù)器向客戶端提供各種語(yǔ)音服務(wù)(如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問題，有的呼叫中心廠商會(huì)要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免機(jī)器人外呼了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語(yǔ)音流的時(shí)延。這對(duì)基于語(yǔ)義起家（并購(gòu)買語(yǔ)音能力）的公司是一個(gè)小小的難題。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的機(jī)器人外呼的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。